Spilleren fra Japan havde prøvet velkomstbonussen, da hans konto blev lukket permanent uden nogen klar forklaring. Brugeren havde bekræftet, at han havde bestået den fulde KYC-verifikation og havde spillet Cowboy Slots. Han nævnte også, at hans saldo var blevet refunderet, men han var ikke i stand til at opnå bonussen. Kasinoet havde ikke angivet en specifik årsag til kontolukningen. Vi havde dog påpeget kasinoets vilkår og betingelser, som tillod dem at lukke eller suspendere enhver konto uden forudgående varsel. Da spilleren havde modtaget en refusion, og der ikke var nogen saldo på hans konto, konkluderede vi, at kasinoet havde haft ret til at lukke kontoen. Klagen blev derfor afvist.
Automatisk oversættelse:
