Spilleren fra Tyskland vandt 800 USD i en turnering efter at have indbetalt 80 euro, men deres udbetalingsanmodning blev afvist, og deres konto blev blokeret på trods af at han havde givet adressebekræftelse. Kasinoet hævder, at handlingerne er baseret på interne beslutninger.
Hej,
Jeg indsatte 80 euro, siden har en turnering, hvor du kan vinde penge afhængigt af din placering. Jeg vandt 800 USD i denne turnering. Jeg anmodede om betaling for dette beløb. Siden ønskede en adressebekræftelse, som jeg indsendte fredag den 20. september. dette blev bekræftet i dag. Udbetalingen blev dog afvist, og kontoen blev spærret. Adspurgt siger webstedet, at det er interne beslutninger. venligst for hjælp.
Kære ksivrikaya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Så på kontoen var de penge, jeg havde indbetalt, og derefter gevinsterne fra turneringen.
Det udbetalte jeg så bagefter.
Jeg deltog i en anden turnering og fortsatte med at spille med mine gevinster.
Jeg udbetalte ikke denne anden gevinst, fordi min adresse stadig blev bekræftet.
Turneringen jeg deltog i var gratis.
og min konto blev blokeret umiddelbart efter vellykket bekræftelse af adressen, og udbetalingen blev afvist.
mange tak på forhånd.
Hej,
Så på kontoen var penge, som jeg havde indbetalt, og gevinsterne fra turneringen. Jeg trak 800 og deltog i den anden turnering med resten. Jeg fortsatte derefter med at spille med gevinsterne fra den anden.
Turneringen er gratis, men du får point, som du ikke fik fra væddemål med rigtige penge, og afhængigt af din placering får du penge fra siden.
Så jeg fik placeringen gennem væddemål med rigtige penge.
Mange tak, ksivrikaya, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
