Spillere fra Storbritannien er blevet IP-forbudt på kryptokasinoet Megadice. Spilleren, som ikke er i stand til at hæve gevinster, har anmodet om en refusion og har sendt e-mails til casinoets supportteam, men har ikke modtaget noget svar. Klagen blev afvist, da spilleren ikke havde nogen resterende saldo på casinokontoen, og var derfor ikke berettiget til nogen refusion.
Hej
Jeg havde spillet på kryptokasinoet, Megadice, i omkring en uge, indbetalt fint og spillet, som du ville forvente, og alt gik fint, jeg var tilfreds med deres side.
Jeg gik til login, og det ser ud til, at mit land (UK) nu er blevet IP-forbudt. Jeg brugte ikke nogen VPN eller software til oprindeligt at komme rundt i landeblokken, som først for nylig blev introduceret.
På grund af dette ville jeg aldrig være i stand til at hæve nogen gevinster, så jeg anmodede om en refusion på alle indbetalinger, da det kun er rimeligt, da jeg ikke ville have været i stand til at hæve på grund af deres regler.
Jeg sendte tre e-mails uden svar overhovedet, en til help@megadice.com den 23/11/2023 kl. 18:29 og en til support@megadice.com den 23/11/2023 kl. 18:44, og derefter en sidste e-mail til complaints@megadice.com den 24/11/2023 kl. 21:38.
Jeg har ikke modtaget svar på nogen af de 3 e-mails sendt ovenfor. Jeg kan ikke få adgang til hjemmesiden for at tale med dem via livechat.
Jeg har vedhæftet e-mails til din information.
Jeg sætter pris på al hjælp du kan give med at få svar fra Mega Dice.
tak skal du have
Hej Hound,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mega Dice Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvor meget var din saldo for rigtige penge, da din konto blev lukket? Har du beviser for alle dine indskud på casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick.
Kontoen blev aldrig fuldt verificeret eller gik gennem nogen KYC. Jeg formoder, at det skyldes, at jeg aldrig har udløst en tilbagetrækning.
Jeg er usikker på, hvad kontosaldoen var før IP-forbuddet. Det kan have været nul.
Jeg har bevis for, at kryptobetalinger er foretaget til tegnebogen, der er forbundet med kasinoet, betalinger blev foretaget via Coinbase & Binance.
Den eneste gang, jeg nogensinde har indledt nogen diskussioner med kasinoet, er via de e-mails, jeg tidligere vedhæftede, som jeg ikke har fået svar på.
Bare for at præcisere, jeg søger en fuld tilbagebetaling af alle indbetalinger, simpelthen fordi hvis jeg nogensinde skulle udløse en udbetaling, ville det være blevet afvist baseret på det faktum, at jeg er fra Storbritannien.
Selve kontoen er sandsynligvis ikke forbudt eller suspenderet, men når du forsøger at få adgang til megadice casino-webstedet inde fra Storbritannien, dukker den op en side, der siger, at du ikke kan få adgang fra Storbritannien, hvorimod der før ikke var nogen IP-begrænsning.
Mange tak
Hej igen, undskyld, jeg skal også præcisere, at jeg brugte deres indbyggede kryptokøbsværktøj til at finansiere betalinger, som giver dig mulighed for at købe direkte via deres websted for et direkte saldoindskud.
Mange tak.
Hej Hound,
Kan du oplyse, hvor meget din casinosaldo var på det tidspunkt, hvor du ikke kunne få adgang til hjemmesiden?
Hej,
Jeg er usikker, det er sandsynligvis omkring nul.
Min pointe er, at hvis jeg aldrig skulle være i stand til at hæve i første omgang, ville jeg i det mindste gerne have mine penge tilbage.
Mange tak
Hej Hound,
Sådan fungerer det desværre ikke. Hvis du allerede har mistet din saldo, er den tabt. Hvis du vil have en resterende saldo, kan du prøve at bede om en refusion, men du kan ikke bare spille saldoen væk og derefter anmode om den tilbage.
På baggrund af, at du havde nul balance, vil klagen nu blive afvist.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
