HjemKlagesagerMega Dice Casino - Spillerens penge blev konfiskeret, og hendes konto blev blokeret.

Mega Dice Casino - Spillerens penge blev konfiskeret, og hendes konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 25.000 €

Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.07.2024 | Sag lukket : 25.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde registreret sig hos Mega Dice Casino og indbetalt cirka €19.000. Efter at have fremlagt flere bekræftelsesdokumenter hævdede kasinoet en overtrædelse af vilkår og betingelser og konfiskerede spillerens gevinster uden forklaring, hvilket førte til, at kontoen var utilgængelig. Klageholdet forsøgte at mægle, men kasinoets svar var inkonsekvente og forsinkede. I sidste ende blev sagen lukket som afvist, efter at klageteamet fandt flere mistænkelige elementer vedrørende spillerens KYC-verifikation, og spilleren blev rådet til at overveje at indgive en klage til licensmyndigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har brug for hjælp. Kasinoet nægter at udbetale mine penge.


For en måned siden registrerede jeg mig hos Mega Dice Telegram Casino og indbetalte ca. €19.000. Efter 12 dage lavede jeg min første anmodning om tilbagetrækning.


Der gik flere dage uden opdateringer, så jeg kontaktede support. De bad mig sende ID, en selfie og bevis for adresse. Jeg sendte alle dokumenterne med det samme. De accepterede ikke mit adressebevis, så jeg sendte to dokumenter mere. Disse blev heller ikke accepteret. Jeg var så nødt til at bestille en tid på registreringskontoret og modtog min officielle adressebekræftelse efter næsten to uger.


Jeg var sikker på, at alt var i orden nu, men det var det ikke. De sendte mig et link for at genbekræfte. Denne gang blev der igen taget billeder af mit ID, og mit ansigt blev scannet. Jeg har efterkommet alle kasinoets krav. I tre dage skete der ikke noget, og jeg bad om opdateringer. Så, i går, chokket. De informerede mig om, at alle mine penge ville blive konfiskeret, med henvisning til en overtrædelse af vilkårene og betingelserne.


Jeg sagde gentagne gange, at jeg ikke havde overtrådt nogen vilkår og spurgte, hvad jeg angiveligt var skyldig i. De svarede kun, at de ikke ville give nogen begrundelse, og at alle mine penge ville blive beslaglagt.


Jeg har akut brug for hjælp. Kasinoet forsøger at snyde mig.


Jeg har ikke længere adgang til min konto. Der er cirka 0,42 Bitcoin i den, hvoraf 0,32 Bitcoin var mine indskud.

Jeg spillede kun slots og overholdt alle kasinoets regler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Queenalicious,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Vil du være venlig at rådgive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at din konto blev blokeret. Inkluder også enhver kommunikation eller anden dokumentation, der kan være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika.


Kasinoet modtog alle de ønskede dokumenter fra mig + scannede mit ansigt i kameraet.

Efter det blokerede de mig bare.


Jeg valgte ikke en bonus, da jeg lavede indbetalingen og havde kun mit indskud som kredit. Men hver gang jeg satsede mit indskud 6 gange, blev 10 % af velkomstbonussen krediteret mig som rigtige penge.


Så jeg spillede ikke med bonuskredit.


Jeg har sendt dig en mail med skriveforløbet. Tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Queenalicious, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Queenalicious,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Sagen er nu ved at blive undersøgt af vores klageteam,


Vi vender tilbage med feedback til sin tid,


Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi sætter pris på, at du kontakter os.


Efter gennemgang fandt vi ud af, at brugeren benyttede deres velkomsttilbud til at spille Big Top af Microgaming. Desværre er dette spil udelukket fra at bruge bonusmidler som beskrevet i vores bonusvilkår, som du kan finde her: (https://www.megadice.com/en/bonus-terms).


Som et resultat blev spillerens saldo fjernet. Med hensyn til kontolukningen skyldtes det en grund, som vi ikke kan offentliggøre. Jeg giver dog gerne flere detaljer via e-mail.


Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,


Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Spillet Big Top blev først føjet til den ekskluderede liste, efter at min bekræftelsesproces allerede var i gang, og jeg ikke længere spillede dette spil. Jeg tjekkede listen flere gange, mens jeg spillede, og spillet var bestemt ikke inkluderet på den ekskluderede liste.


Du kan også se, at Big Top blev tilføjet for nylig, fordi den er nederst på listen og i en anden skrifttype. Desuden er oplysningerne om, hvornår listen sidst blev opdateret, forkerte.


At bruge dette som en grund til ikke at betale mig er ren svindel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne bede kasinoet om at være ærlig. Spillet Big Top var IKKE i de ekskluderede spil på det tidspunkt, jeg spillede det!


Det kan ikke være rigtigt, at det bliver tilføjet senere, når jeg ikke har spillet i flere dage, og så bliver det tolket, som om jeg havde gjort noget forbudt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Mega Dice Casino-team,


mange tak for dit svar. Det er almindeligt for velrenommerede brands at håndhæve betingelsen om ekskluderede spil gennem softwaren, som forhindrer spillere med aktive bonusser i at spille ekskluderede spil. Alternativt kan spillere modtage et pop-up-vindue med advarsel, der informerer dem om, at de starter et begrænset spil, og at de kan miste deres gevinster, hvis de fortsætter med at spille. Er der i det mindste noget lignende? Selvom jeg tjekker linket , du har angivet, er der en enorm liste over begrænsede spil, og det er meget nemt at gå glip af et spil, der er udelukket.


Kan du også svare på spillerens kommentar om at tilføje dette spil til listen for nylig?


Derudover vil jeg gerne påpege udtrykket nedenfor.

Der er spil, der IKKE bidrager til indsatsen overhovedet (angivet nedenfor).

Disse spil skal ikke kun bidrage til omsætningskrav, men du nævner ikke, at det kan føre til konfiskation af gevinster, som det normalt er standard. Kan du venligst reagere?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.



Kære Queenalicious,

Jeg er meget ked af det, men da casinoteamet er holdt op med at svare, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed . Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.



Kære Mega Dice Casino-team,

Kan du give en kontekst for situationen, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor svarer kasinoet ikke 🙁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,


Vi beklager ydmygt ventetiden og vender tilbage til dig.


CasinoGuru team - kan du venligst give os din e-mailadresse - vi vil gerne levere yderligere beviser,


Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Mega Dice Casino-team,


Min e-mailadresse: jozef.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hvor er de påståede beviser nu?


Jeg vil gerne spørge kasinoet igen for at være ærlig. Spillet Big Top var IKKE i de ekskluderede spil på det tidspunkt, jeg spillede det!


Jeg har altid overholdt alle casinoets vilkår og betingelser. Det er utroligt, at de ikke har udbetalt mine gevinster, men hvad der er endnu værre er, at de også tager mit indskud, som allerede var €19.000.


Læg dertil ugers chikane med dokumenter, kun for at blive snydt, når du leverer alt, hvad de ønskede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Mega Dice Casino-team,


Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Må jeg venligst bede dig om at reagere?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej med dig,


Vi beklager det forsinkede svar. Vi har sendt yderligere beviser til den angivne e-mailadresse.


Venlig hilsen,

Mega Dice Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Mega Dice Casino-team,

Tak, jeg bekræfter, at jeg har modtaget beviserne, og jeg forlænger timeren med 7 dage for at give tilstrækkelig tid til evaluering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Queenalicious,


Jeg bekræfter, at jeg har modtaget de relevante beviser fra casinoteamet. Desværre, baseret på alt, hvad jeg har set, kan jeg kun være enig i kasinoets beslutning om ikke at tillade forbigåelsen af KYC, da der er flere mistænkelige øjeblikke. Jeg beklager meget, men jeg er tvunget til at lukke din sag som afvist.


Du har al mulig ret til ikke at være enig i min mening. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.


Med venlig hilsen, Jozef


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere