Spilleren fra Rusland står over for problemer med sin casinokonto efter at have placeret et enkelt sportsvæddemål. Han indsendte forskellige verifikationsdokumenter, herunder kontoudtog og internetregninger, men alle blev afvist uden forklaring. Han søger hjælp til at hæve sine gevinster på 1842 USD.
Jeg lavede kun et sportsvæddemål på deres side. Så skar de indsatsgrænserne, og jeg besluttede at trække penge.
I løbet af ugen sendte jeg dem to kontoudtog (en på papir og en på engelsk).
Så sendte jeg to internetregninger (okt i PDF og nov på papir).
De afviser dem alle uden forklaring og uden grund.
Jeg lejer lejligheden, hvor jeg bor, så internetregningen er den eneste, jeg kan levere. Alle andre står på ejerens navn.
De afviste at bestå min bekræftelse.
Dette er ondsindet misbrug fra deres side.
Hjælp mig venligst med at returnere penge, 1842 USD.
Kære Basquo,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg har oplyst min nuværende bopælsadresse.
Ja, denne adresse er angivet i casinoprofilen.
Jeg har en lejekontrakt, men kasinoet beder ikke om det. Ingen andre forbrugsregninger.
Jeg kan ikke levere andre tjenester end den leverede internetregning, fordi de alle er i navnet på
ejeren af lejligheden.
Mit forslag er at give dem andre forbrugsregninger fra min registrerede adresse.
Min fars navn med samme efternavn blev også afvist af kasinoet.
Ja, det andet anmodede dokument - pas - blev verificeret af kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
