HjemKlagesagerMega Dice Casino - Spillerens turneringspræmie blev nægtet.

Mega Dice Casino - Spillerens turneringspræmie blev nægtet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 ₮

Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 17.06.2024 | Løst : 08.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde vundet andenpladsen i en MegaDice-turnering, men blev nægtet præmien, fordi hans konto var blokeret fra at modtage bonusser. Han havde ikke været klar over denne begrænsning på forhånd og følte, at prisen stadig skulle have været uddelt, da KYC var komplet, og tidligere præmier altid var blevet udbetalt. Kasinoet havde oprindeligt tilbageholdt præmien på grund af utilgængeligheden af deres oprindelige token $DICE, men accepterede senere at betale i USDT. Spilleren modtog 500 USDT efter at have oplyst sin tegnebogsadresse. Problemet blev løst ved at bekræfte betalingen og rådgive spilleren om at tjekke berettigelse til fremtidige turneringer direkte med casinosupporten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg kom på andenpladsen i en turnering arrangeret af MegaDice.

De siger dog, at de ikke kan udbetale præmien, fordi min konto er spærret fra at modtage bonusser. Hvis jeg på forhånd havde vidst, at min konto var spærret fra at modtage bonusser, ville jeg ikke have deltaget i turneringen. Jeg synes, det er meget uretfærdigt at give sådanne oplysninger bagefter.

Jeg vil aldrig deltage i en turnering igen, men jeg mener, at præmien for denne turnering skal betales.

Jeg har i øvrigt deltaget i turneringer flere gange før, og præmierne blev altid udbetalt. Også min KYC er afsluttet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære ingeniørYamada,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mega Dice Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller på casinoet, og hvornår præcist har casinoet blokeret dig fra at modtage bonusser?
  • Hvornår har du sidst deltaget i en slotturnering i dette casino, bortset fra dette?
  • Hvornår startede denne turnering præcis, og hvornår informerede casinoet dig om, at du ikke er berettiget til nogen gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Tak fordi du vendte tilbage til mig.


・Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist, hvornår kasinoet blokerede dig fra at modtage bonusser?

→Jeg lavede min første indbetaling på denne side den 9. marts. Derfor har jeg været spiller i omkring tre måneder. Kasinoet blokerede min mulighed for at modtage bonusser i dag.


・Hvornår deltog du sidst i en spilleautomatturnering i dette casino, bortset fra dette?

→Den turnering, jeg deltog i denne gang på dette casino, var ikke en spilleautomat-turnering, men en live-turnering. Jeg tror, jeg deltog i en slotturnering for omkring en måned siden uden for denne side.


・Hvornår præcis startede denne turnering, og hvornår informerede casinoet dig om, at du ikke er berettiget til nogen gevinster?

→Jeg tror, at denne turnering startede officielt for omkring tre måneder siden. Jeg fik besked om, at jeg ikke er berettiget til at modtage præmien i dag. Denne turnering afholdes hver søndag. Det starter klokken 9.00 japansk tid og slutter klokken 9.00 mandag.



Jeg vidste ikke, at mine bonusser var blokeret, eller at jeg ikke var berettiget til at modtage turneringspræmien, før jeg modtog en e-mail fra casinoet i dag. Hvis jeg havde vidst, at jeg ikke var berettiget til at modtage turneringspræmien, ville jeg ikke have deltaget i turneringen. Som følge af deltagelsen i turneringen er min saldo faldet. Selvom jeg kan acceptere, at jeg ikke kan modtage turneringspræmier i fremtiden, skal præmien for denne turnering betales.


Med venlig hilsen,


Yamada

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Kan du venligst dele et skærmbillede eller anden registrering af din placering i turneringen og turneringsreglerne, hvis det er muligt?

Del det her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jo da. Jeg sender skærmbillederne af turneringen, hvor jeg kom på andenpladsen, og skærmbillederne af turneringsreglerne til din adresse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, EngineerYamada, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej IngeniørYamada,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Mega Dice Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Sagen bliver undersøgt,


Tak fordi du tog kontakt med vores team,


Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Spillerens præmie vil blive refunderet til sin tid - grunden til ikke at betale den oprindeligt skyldtes det faktum, at vores oprindelige token $DICE på det tidspunkt ikke var tilgængelig.


Tak for din forståelse,


Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Kan vi venligst få spillerens USDT ERC 20-adresse?


Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak til Mega Dice Casino-teamet for dine svar og hjælp.


Kære ingeniørYamada,

Oplys venligst casinoet med din tegnebogsadresse som angivet ovenfor.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

0x2aa2e5956cecb0f5728f9e9ef766014db9fa0992



↑Dette er min USDT ERC20-adresse


Jeg har også et spørgsmål angående turneringen.

Grunden til, at jeg ikke var i stand til at modtage turneringspræmien var, "Spillerpræmien vil blive refunderet med tiden - grunden til ikke at betale den oprindeligt var på grund af det faktum, at vores oprindelige token $DICE på det tidspunkt ikke var tilgængelig."

Betyder det, at jeg stadig er berettiget til at deltage i turneringen?


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Spillerens præmie vil blive krediteret inden for de næste 12-24 timer,


Tak fordi du samarbejdede med os,


Bedst,

Mega Dice klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak til Mega Dice Casino-teamet for opdateringen.


Kære ingeniørYamada,

Giv mig besked, når du modtager præmien.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Der er gået mere end 24 timer, men præmiepengene er ikke indbetalt endnu.






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget 500 USDT.

Jeg vil gerne takke Tomas, Peter og Megadices supportteam for deres samarbejde.

Jeg har tidligere spurgt, om jeg stadig har ret til at deltage i turneringen, men jeg har ikke fået svar. Årsagen til den manglende betaling af præmien var: "Spillerens præmie vil blive refunderet til sin tid - grunden til ikke at betale den oprindeligt skyldtes det faktum, at vores oprindelige token $DICE på det tidspunkt ikke var tilgængeligt ." Kan jeg stadig deltage i turneringen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære ingeniørYamada,

Tak for opdateringen. Jeg tror, at den nemmeste måde at finde ud af om din berettigelse til turneringerne er ved at spørge casinoets support. Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, EngineerYamada, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,


Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere