Spilleren fra Det Forenede Kongerige anmodede om kontolukning og tilbagebetaling af sine indskud efter at have indset, at hendes konto er knyttet til et andet kasino, som hun selv udelukkede fra. På trods af at hun har underrettet Mega Riches om sin situation, forbliver hendes konto åben, hvilket giver hende mulighed for at fortsætte med at indbetale.
Jeg tilmeldte mig dette casino og har indbetalt en smule, jeg vidste ikke, at det var knyttet til et andet casino video slots, som jeg tidligere selv havde udelukket fra at bruge en anden e-mailadresse, som jeg har, jeg sendte en e-mail til mega riches og fortalte dem dette og bad om at få min konto lukket og min indbetaling returneret, de sagde, at min klage var blevet logget, men min konto er stadig åben, og jeg er stadig i stand til at indbetale og bruge
Kære sagan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej kristina
tak fordi du kiggede på min klage, ja alle mine personlige oplysninger er de samme, som jeg plejede at tilmelde mig til begge kasinoer, jeg udelukkede på grund af at have brugt for meget. Jeg har sendt alle de mails jeg sendte til mega riches til dig i en mail.
De har nu lukket min konto efter den sidste e-mail, jeg sendte til dem i går aftes, efter at have tjekket historikken var det faktisk £884, som jeg lavede i indskud minus £150 udbetaling, så mit tvistbeløb skulle være £734.
Mange tak for dit svar, sagan. Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse, du sendte til Video Slots Casino, til kristina.s@casino.guru ? På forhånd tak.
Jeg har svaret dig i en e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
