Spilleren fra Singapore har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Kasinoteamet kunne håndtere denne situation bedre, spilleren kunne afslutte processen, derfor bar begge sider delvist ansvar og efterlod os ingen anden mulighed end at afvise denne sag.
Megapari nægtede at lukke min konto på trods af, at jeg ved flere lejligheder sendte dem en e-mail og havde udtalt, at jeg havde et spilleproblem.
de nægtede at lukke min konto på trods af flere anmodninger og efterkom først, når jeg havde truet med at gå til et tredjepartswebsted for at sende en klage.
Jeg har mistet et yderligere beløb på ca. 7 LTC på grund af deres manglende evne og afvisning af at lukke min konto
Mange tak, Aloyrzr, for dit svar. Kan du også sende din indbetalings-/kassehistorik?
Mange tak, Aloyrzr, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Aloyrzr.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Det er lykkedes mig at nå casinoholdet. De er ved at undersøge sagen, og de burde reagere meget hurtigt. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Hej kære Aloyrzr, Petronela og Jozef.
Kontoen blev straks blokeret efter at have givet oplysninger om brugerens problemer. Essensen af klagen er ikke klar.
Kære MegaPari casino,
det er simpelthen ikke sandt.
Jeg har ved mange lejligheder tilkendegivet, at jeg har et problem med hasardspil og anmodet om at få min konto blokeret.
Jeg er ikke forsynet med nogen klare instruktioner om kontolukning, og der blev ikke gjort forsøg på begrænsninger på min konto.
dette resulterede i, at jeg satsede mere end nødvendigt på trods af mine flere anmodninger om kontolukning.
derfor søger jeg kompensation for mine indskud foretaget den 19. nov for 6,8 ltc
Kære Megapari Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Venligst, kan du give os flere detaljer? Er spillerens udsagn korrekte? Har han informeret dig om sit spilproblem og bedt om kontolukning ved flere lejligheder, men hans konto forblev åben?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære alle,
vi har undersøgt situationen grundigt.
Efter spillerens anmodning om kontoblokering fra hans e-mail aloy*****@***** gik han igennem en påkrævet verifikationsproces. Dette er en obligatorisk procedure for alle spillere, og i henhold til vilkår og betingelser, paragraf 3,
ved at placere et væddemål på hjemmesiden bekræfter enhver spiller, at han har læst vores vilkår og betingelser og fuldt ud accepterer dem,
inklusive paragraf 48:
Din konto vil først blive blokeret, når den er blevet fuldstændig bekræftet. Vær venligst opmærksom på, at et billede af dit ID/pas skal vedhæftes din ansøgning for at begrænse dig selv.
Spilleren nægtede at give sine personlige oplysninger på anmodning om verifikation den 20.11.21.
Ikke desto mindre, da Megapari tager spillernes helbred virkelig alvorligt, blev proceduren med obligatorisk verifikation annulleret for denne særlige spiller lige efter at have nævnt hans "spilproblemer" (citat) 20.11.21, og hans konto blev blokeret øjeblikkeligt som en undtagelse uden fuld konto verifikation i samme øjeblik.
Vær venligst opmærksom på, at vi værdsætter vores kunder og aldrig vil bidrage til problemet, derfor erklærer vi anbefalinger til at reducere udviklingen af ludomani, som nævnt i paragraf 6 (Vilkår og betingelser, 27. Ansvarligt spil):
• Anser ikke spil som din vigtigste indtægtskilde;
• Sæt grænser for tid og penge, der skal bruges. Bryd ikke disse grænser;
• Spil venligst ikke, hvis:
• Du er påvirket af alkohol eller andre stoffer;
• Du er deprimeret;
• Spil kun med penge, som du har råd til at tabe.
• Undgå at jagte dine tab.
I betragtning af ovenstående fulgte spilleren aloy******@****** ikke vores anbefalinger om at sætte og ikke bryde grænser for tid og penge, der skulle bruges på vores hjemmeside. Og som en gestus af ansvarlig hjælp blokerede vi hans konto med det samme uden påkrævet bekræftelse, hvilket faktisk reducerede tiden for hans spil på hjemmesiden.
Hej med dig.
Jeg forlænger timeren med 7 dage på grund af den videre undersøgelse af sagen.
Hej med dig.
Vi er færdige med behandlingen af sagen. I casino.guru betragter vi et sikkert miljø for problemgamblere som nøglen i vilkårene for ansvarligt spil. Vores holdning er enkel, hvis spilleren tydeligt informerer casinosupporten om spilproblemet (fra hans registrerings-e-mail eller hans konto), kan vi ikke se nogen relevant grund til, at det ikke bør blokeres så hurtigt som muligt.
Kære Megapari Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Kan du forklare, hvorfor spillere med hasardspilsproblemer skal afslutte bekræftelsesprocessen for selv at ekskludere/blokere deres konti?
Kære Casinoguru,
tak for din hjælp i denne sag.
vær venlig at tage i betragtning, at jeg også har efterkommet at give så mange oplysninger, som de har anmodet om, så længe det er rimeligt. Det er dog ganske enkelt urimeligt, at de anmoder om ID-bekræftelse, når det aldrig var påkrævet under registrering eller ind- og udbetalinger.
Jeg har fremsat flere anmodninger om, at min konto skal lukkes, og de har brugt den samme undskyldning.
det ser ud til, at de prøver at gøre det svært for brugere at lukke deres konto, selvom jeg har fremhævet for dem angående mit spilleproblem.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget et yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Aloyrzr.
Jeg er meget ked af det, men det ser ud til, at casinoteamet har afgivet deres endelige udtalelse. Selvom vi forstår, hvorfor casinoet bad dig om bekræftelsen, kan vi ikke se nogen relevant grund til, at det skulle være obligatorisk for at blokere din konto. Når spilleren udtrykker ludomani, skal kontoen spærres så hurtigt som muligt. I dette tilfælde lader casinoet dig helt klart spille og tabe, selv efter at have kendt dit problem siden juni.
En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets ADR og/eller licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Aloyrzr,
casinoteamet har kontaktet os med yderligere information om denne sag. Baseret på beviserne, du aldrig har afsluttet selvekskluderingsprocessen, svarede casinoteamet på dine beskeder, og du kunne afslutte processen ved blot at udfylde oplysninger og yderligere diskussion for lang tid siden.
Jeg nævnte tidligere, at verifikation ikke bør være obligatorisk for at lukke kontoen eller tage midlertidige forholdsregler. Det gælder stadig, men vi forstår, hvorfor casino-teamet anmodede om det, og det bliver standard i dag. Det er metoden til, hvordan beskyttelsen kan forbedres til fremtidige forsøg på at spille der, så det var for din sikkerhed. Og som du oplevede, selvom du nægtede at afslutte bekræftelsen, lukkede de stadig din konto.
Afslutningsvis kan jeg bekræfte, at situationen fra casinoets side kunne have været håndteret bedre. Men hvis du i det mindste ville afslutte kommunikationen med casino-teamet og generelt prøvede at afslutte selvekskluderingsprocessen, ville din konto blive lukket meget hurtigere. Derfor har jeg revurderet vores holdning til denne sag, og jeg vil lukke den som 'afvist'.
Du har fuld ret til ikke at være enig i min mening. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
