Spilleren fra USA står over for problemer med to afviste bankoverførselsindskud til kasinoet på 50.000 pesos og 20.000 pesos, som ikke er blevet krediteret hans spillerkonto. På trods af løbende kommunikation med kasinoet modtager han kun generiske svar om, at økonomiafdelingen evaluerer sagen uden opdateringer.
Hej godmorgen!! Jeg vil have dig til at hjælpe mig eller i det mindste give mig et svar om to indbetalinger foretaget ved bankoverførsel, som blev afvist og ikke blev krediteret min spillerkonto. Det første afviste indskud var den 25/10/2024 til et beløb på 50 tusind pesos, og det andet var den 11/05/2024 for 20 tusind pesos. Jeg har kommunikeret med casinochatten, og det eneste svar, de giver mig, er, at min sag er ved at blive evalueret af finanssektoren, og de har ingen opdatering om sagen. Kontakt mig venligst igen om 12 timer eller nogle gange fortæller de mig om 24 timer, de giver mig ikke andet svar end det. Pengene blev trukket fra min konto, så ved jeg, hvad der skete med mig. Jeg fortsatte med at foretage indbetalinger via bankoverførsel til den samme konto, som de gav mig i Juan P***s navn, og de blev korrekt krediteret min spillerkonto, men de 2 indbetalinger blev aldrig krediteret mig.
Kære jonathanquiroz1996,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg tror, jeg ikke har en måde at kommunikere med betalingsudbyderen på, eller jeg ved ikke, hvordan jeg gør det.
Hej!
Accepter venligst vores undskyldning for ulejligheden, du har oplevet. Vi arbejder aktivt på din sag og nærmer os en løsning. Vi vil snart kontakte os med en omfattende opdatering. Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Jeg føler fuldstændig med din frustration, jonathanquiroz1996. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 12 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Mange tak! Det er frustrerende, at jeg ikke har fået svar før i dag, men jeg venter til den dato, du har angivet. Den 25. i denne måned vil markere en måned siden den første indbetaling.
Mange tak for din forståelse, jonathanquiroz1996. Jeg følger op med dig i næste uge.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
