Megapari Casino - Spillerens midler er blevet begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.936 INR

Megapari Casino

Sikkerhedsindeks:Højt Indsendt: 18.09.2023 | Sag lukket : 18.10.2023

Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Indien havde problemer med at trække sine penge tilbage fra Megapari. På trods af at have givet det anmodede nationale identitetskort og Netwallet transaktionshistorik, tillod kasinoets sikkerhedsteam ham ikke at hæve sine penge, selv efter flere forsøg på at kontakte dem. Spilleren udtrykte også bekymring over at være ude af stand til at få adgang til spil eller placere væddemål på siden. Efter en række kommunikationer bad kasinoet om en selfie med ID'et, som spilleren ikke kunne give på grund af ikke at have et fysisk kort. Han leverede dog et gyldigt e-Aadhar-dokument. Kasinoet afsluttede endelig verifikationsprocessen og godkendte spillerens anmodning om udbetaling. Spilleren blev bedt om at bekræfte modtagelsen af sine gevinster, men han svarede ikke. Som følge heraf var vi nødt til at afvise klagen, men den kunne til enhver tid genåbnes af spilleren.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Roman75

Gæst

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej, det er Roman Saini fra Indien. Mine penge sidder fast i Megapari, og kasinoet tillader mig ikke at hæve. Jeg er ny på dette casino, jeg har oprettet en konto, og efter at have foretaget indbetalinger og væddemål, når jeg forsøger at hæve, siger det, at jeg skal kontakte sikkerhedsteamet. Sikkerhedsteamet, der modtog e-mail, svarede mig for at sende National Identity-kort og Netwallet-transaktionshistorik, der blev brugt til at foretage indbetalinger i Megapari. Jeg har sendt dokumenterne, som de har været tilgængelige for mig, men efter at have sendt dokumenter og besvaret hvert deres spørgsmål, tillader de mig stadig ikke at hæve pengene. Jeg har prøvet at sende dem flere gange for at refundere mine penge.

Det er mine personlige penge, ingen skal stikke mine penge sådan i deres hænder. Jeg anmoder hermed Casinoguru om at tage dette op og hjælpe mig med at få mine penge tilbage.

Megapari konto-id - 685269209

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Roman75,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Roman75

Gæst

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har foretaget tilbagetrækningen flere gange siden de sidste 2 dage. Tilbagetrækningen bliver afvist. Jeg forstår KYC, men jeg har leveret de dokumenter, jeg havde. Det mere bekymrende er, at jeg er blevet blødt blokeret på denne casinoside, jeg kan heller ikke få adgang til nogen casinospil eller placere væddemål. Tilbagetrækningen bliver afvist med det samme. Hensigten bag dette er uden for min forståelse, men min påstand er, at jeg er blevet tvunget til at lide uden min skyld. Det er mine personlige penge, og den måde, Megapari har stukket mine penge i deres hænder, er bekymrende og smertefuld at se.

Hjælp mig venligst

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Megapari Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej, kære Roman.

Vi anerkender din skuffelse. Vi forstår, at det kan være frustrerende for enhver at støde på et sådant problem under gameplay. Vi er her for at hjælpe dig og løse situationen så hurtigt som muligt. Vi vil gerne understrege, at KYC-procedurer er afgørende for at sikre sikkerheden og legitimiteten af finansielle transaktioner. Som en online gambling platform er vi forpligtet til at følge strenge regler og protokoller for at verificere identiteten af vores spillere. Desværre, da vi ikke fysisk kan verificere hver spiller, er KYC-processen nødvendig for at validere ægtheden af dokumenter og sikre, at midler overføres til den retmæssige ejer. Vi forstår, at denne proces kan tage noget tid, normalt et par arbejdsdage, da vi foretager en grundig gennemgang. Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde med at fuldføre bekræftelsesprocessen.

I øjeblikket forventer vores sikkerhedstjeneste, at du tager en selfie, mens du holder dit ID tæt på dit ansigt

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Roman75

Gæst

Vedhæftning med følsomt indhold

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Megapari

Jeg har allerede indsendt de dokumenter, jeg havde. Jeg kan sende selfien, men som jeg allerede har fortalt i e-mail-samtalen, at det ikke er muligt at holde kortet med selfien, fordi jeg ikke har det fysiske kort tilgængeligt med mig i stedet, har jeg sendt e-aadhar-dokumentet i PDF-format downloadet fra Indiens regerings officielle hjemmeside. Megapari selv har sagt at sende den bløde kopi, der er e-aadhar-dokumentet. Vedhæfter skærmbilledet heri-

Jeg har allerede fortalt mange gange i e-mailen, at det er en blød kopi i PDF-format af mit aadhar-kort, da det blev spurgt af Megapari-sikkerhedsteamet, men jeg får stadig svar, som om en automatiseret bot svarer mig. Mine penge sidder fast hos dig, og du tager det ikke seriøst. Behandl venligst min tilbagetrækning i det mindste nu.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Roman75,

Kan du forklare, hvorfor du ikke er i stand til at downloade det officielle dokument og fremvise en papirkopi af det?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Roman75

Gæst

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Sir, da jeg sagde, at jeg ikke er i stand til at downloade det officielle dokument? Jeg har downloadet det officielle dokument og allerede sendt det.

Jeg har lige sagt, at jeg ikke har det fysiske aadhar-kort tilgængeligt med mig, fordi det er i mit hjem, og jeg bor på mit universitet nu. Men til identitetsbekræftelsesprocessen, hvis fysisk kort ikke er tilgængeligt, kan PDF af e-Aadhar-kort bruges, og det er lige så gyldigt, og Megapari har også accepteret det samme i deres e-mail-samtale.

Jeg vedhæfter linket til det officielle cirkulære fra Indiens regering, der specificerer gyldigheden af e-Aadhar-kortdokumentet.

https://uidai.gov.in/images/uidai_om_on_e_aadhaar_validity.pdf

Derfor beder jeg dig venligst behandle min tilbagetrækning. De penge, der sidder fast hos Megapari, er til mine personlige daglige udgifter som mad, transport osv. Jeg står over for vanskeligheder på grund af Megapari. Behandl venligst tilbagetrækningen med øjeblikkelig virkning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har en klarere forståelse nu, tak. Vil du venligst bekræfte, om dit billede også er synligt på PDF-versionen af dit e-Aadhar-kort, og om det kan bruges som et gyldigt billed-id?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Roman75

Gæst

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Selvfølgelig er alt meget godt synligt

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Megapari Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej!

Kære spiller, Vi beklager den tid, det har taget at løse denne situation. Vi har kontaktet vores sikkerhedsafdeling og arbejder på at finde en løsning på din sag. Vi vil snart give dig den endelige løsning, tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Roman75

Gæst

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej, Bekræftelsen kan fortsætte, men behandl i det mindste min tilbagetrækning til sin tid. Det er virkelig uberettiget, hvordan du har krævet ejerskab til mine penge. Jeg har indsat pengene med en vis aftale om, at ind- og udbetalinger vil blive behandlet på en given tidsbestemt måde.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Megapari Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej!

Kære Roman. Vi er glade for at kunne informere dig om, at din bekræftelsesproces er blevet gennemført.

Det betyder, at du nu kan hæve dine midler fuldt ud.

Så lang ventetid på verifikation skyldes, at vi udfører verifikation manuelt og ikke bruger upålidelige algoritmer.

Jeg vil også gerne informere dig om, at din sidste anmodning om tilbagetrækning på INR 1936 er blevet behandlet og godkendt.

Vi undskylder for forsinkelsen i bekræftelsen og håber, at dette ikke i høj grad påvirker din oplevelse med os.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Gode nyheder. Mange tak, Megapari Casino Team , for din hjælp.

Kære Roman75 ,

Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget dine gevinster? Er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med, eller har jeg din tilladelse til at markere denne klage som løst?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Roman75

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt