Spilleren fra Grækenland, som for nylig startede med at spille på Megapari, er ikke i stand til at hæve deres gevinster på 80 euro. Mens de bekræftede kontoen og foretog den første indbetaling via MasterCard, bliver udbetalingsforsøg via det samme kort og SEPA afvist. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Kære hr
Jeg er for nylig begyndt at spille hos Megaparis, jeg er helt ny til denne slags spil. Jeg spillede Book of Majestic, og jeg vandt efter et par spins. Jeg startede med et depositum på 20 euro for at lære spillet. Jeg vandt 80 euro, og jeg vil gerne hæve den. Jeg indbetaler via MasterCard, og jeg foretog bekræftelse og det hele. Nu forsøger jeg at hæve via det samme MasterCard, og det kan systemet ikke afvise. Jeg taler med chat, de fortalte mig, at jeg skulle foretage en anden indbetaling via en anden metode, men det vil jeg ikke gøre. Jeg forsøger at hæve via master mange gange eller endda via sepa til min bamk-konto, som er forbundet med min master, og jeg kan ikke (fordi en anden metode til ind- og udbetaling). Jeg vil gerne have hjælp. Måske er det min skyld, men jeg vil gerne have hjælp, fordi jeg så, at jeg vandt, og jeg vil gerne fortsætte med at spille
Kære basilis110,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigt, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej igen. Efter de klager, jeg indsendte til Megaparis, modtog jeg en e-mail, der siger, at man skulle prøve en anden måde at trække sig tilbage. Problemet er at gøre, at jeg skal lave indbetalinger via den nye metode, og jeg føler mig ikke sikker, fordi jeg allerede har så mange problemer med udbetalingsprocessen, så jeg kan ikke risikere flere penge. Bortset fra dette giver du nu ikke mulighed for at hæve via MasterCard overhovedet. Jeg spurgte systemchatten, hvorfor det sker, og de fortalte mig, at de ikke ved, om det er permanent eller på grund af tekniske problemer
Problemet bliver ved med at eksistere. En dag nu, og jeg kan ikke hæve med mit MasterCard, som blev brugt til at indbetale. Helt uacceptabelt at spille penge, selv små beløb, og du kan ikke hæve.
Som jeg nævnte tidligere, er kasinoer nogle gange magtesløse til at administrere betalingsmetoder, da dette kan være påvirket af lande- og bankrestriktioner. Hvis du blev bedt om at placere en ny indbetaling for at bekræfte din alternative betalingsmetode, så prøv at genoverveje denne mulighed, da det er den eneste måde at modtage dine gevinster på. Hvilken betalingsmetode blev du anbefalet at prøve?
Hej, de bad mig om at foretage en indbetaling med en hvilken som helst anden metode. Jeg vil prøve at lave en meget lille indbetaling og derefter hæve, men jeg er sikker på, at selvom det virker, vil jeg stoppe med at spille på dette casino
Hej Basilis og CasinoGuru team!
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Vi har præciseret oplysningerne vedrørende dit spørgsmål og har modtaget alle nødvendige detaljer.
Den betalingsmetode, du brugte til at indbetale, er i øjeblikket ikke tilgængelig for udbetaling. Du skal aktivere en anden betalingsmetode, hvilket kan gøres ved at lave en minimumsindbetaling gennem et nyt betalingssystem. Du vil derefter være i stand til at hæve alle dine penge via den nye betalingsmetode.
En alternativ løsning er at vente på aktiveringen af den betalingsmetode, du brugte til at foretage din oprindelige indbetaling. Vi har kontaktet dig via e-mail, du er velkommen til at spørge, hvis du har spørgsmål.
Så endelig er depositummet blevet sandt. Jeg prøvede, hvad mega pari foreslå mig, og de havde ret, jeg gjorde det, og det skete. Tak til jer alle for jeres hjælp, og jeg må indrømme, at nu er jeg overbevist om, at jeg vil fortsætte med at spille med mega pari. Held og lykke til alle og store store indtjening. Sag lukket.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, basilis110, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
