Kære paul92wien,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Megapari Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til block@megapari.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Til sidst har jeg tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
5. Selvudelukkelse
Vores kunder har en selvudelukkende mulighed.
Skriv venligst til kundesupport til block@megapari.com og brug også muligheden for selvbegrænsning, hvis det er nødvendigt.
Vi yder assistance til spillere med potentielle spilleproblemer, som er let tilgængelig, systematisk leveret og logget. Vi overvåger alle anmodninger.
MegaPari tilbyder en selvbegrænsende mulighed, som giver dig mulighed for at lukke din konto i en bestemt periode: en uge, en måned, 6 måneder, et år. Din konto vil først blive blokeret, når den er blevet fuldstændig bekræftet. Vær venligst opmærksom på, at et billede af dit ID/pas skal vedhæftes din ansøgning for at begrænse dig selv. Hvis du aktiverer denne funktion, vil du ikke være i stand til at spille hos MegaPari.
Det er vigtigt at erkende, at bekræftelse af din identitet, før du lukker din konto, tjener to primære formål: For det første sikrer det, at det faktisk er dig, der anmoder om lukning, og forhindrer dermed uautoriserede handlinger på din konto. For det andet hjælper det med at mindske eventuelle potentielle risici for, at nogen, inklusive dig selv, forsøger at registrere en anden konto i fremtiden.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear paul92wien,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Megapari Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to block@megapari.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Lastly, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
5. Self-Exclusion
Our customers have a self-excluding option.
Please write to customer support to block@megapari.com and also use the Self-restriction option if necessary.
We provide assistance to players with potential gambling problems which is readily available, systematically provided and logged. We monitor all requests.
MegaPari offers a self-restricting option which allows you to close your account for a certain period of time: a week, a month, 6 months, a year. Your account will be blocked only after it has been fully verified. Be kindly advised that a photo of your ID/Passport must be attached to your application to self-restrict. If you activate this feature you will be unable to gamble at MegaPari.
It's important to recognize that verifying your identity before closing your account serves two primary purposes: Firstly, it ensures that it is indeed you who is requesting the closure, thus preventing unauthorized actions on your account. Secondly, it helps to mitigate any potential risks of someone, including yourself, attempting to register another account in the future.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:
