Spilleren fra Storbritannien havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Spilleren mener, at de også burde have været udelukket fra dette casino. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære Jasminhorner,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil , og dette er hvad jeg fandt:
Kan du venligst afklare, om selvudelukkelsen fra det andet casino stadig var aktiv, da du åbnede en konto i dette casino? Eller blev kontoen i dette casino også lukket, men genåbnet efter selvudelukkelsesperioden sluttede?
Forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at indbetale £500 (tvistværdi), mens din konto var aktiv?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, kontoen blev oprettet før udelukkelsen blev anvendt, mens kasinoet stadig blev stemplet som starspins, jeg har aldrig bedt om at få nogen konto genåbnet, de forbliver stadig lukkede
Mange tak for dit svar, Jasminhorner. Har du anmodet om selvudelukkelse direkte fra dette casino? Vil du venligst videresende mig anmodningen om selvudelukkelse, baseret på hvilken denne konto skulle lukkes?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle anmodede oplysninger (især anmodningen om selvudelukkelse) er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
