Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMelBet Casino - Spilleren kæmper med dokumentbekræftelse.
MelBet Casino - Spilleren kæmper med dokumentbekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.000 ман
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
01.02.2024
|
Sag lukket : 18.02.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Azerbaijan had encountered difficulties during the casino's verification process. Despite having provided the requested documents, the casino had made additional requests that the player was unable to fulfill due to his unique living situation, covered by his work contract. After a series of communications, the casino eventually approved his verification. However, upon logging in to withdraw his funds, he discovered a significant reduction in his account balance. The casino had justified this by recalculating and refunding several of his bets due to alleged errors. The player had disputed this, but we had informed him that we could not assist with issues related to sports betting. We had offered to provide him with a list of websites that might help and had closed the complaint.
Spilleren fra Aserbajdsjan var stødt på vanskeligheder under kasinoets verifikationsproces. På trods af at have fremlagt de ønskede dokumenter, havde kasinoet fremsat yderligere anmodninger, som spilleren ikke var i stand til at opfylde på grund af sin unikke livssituation, omfattet af hans arbejdskontrakt. Efter en række meddelelser godkendte kasinoet til sidst hans verifikation. Men da han loggede ind for at hæve sine penge, opdagede han en betydelig reduktion i hans kontosaldo. Kasinoet havde begrundet dette ved at genberegne og refundere flere af hans indsatser på grund af påståede fejl. Spilleren havde bestridt dette, men vi havde informeret ham om, at vi ikke kunne hjælpe med problemer relateret til sportsvæddemål. Vi havde tilbudt at give ham en liste over websteder, der kunne hjælpe, og havde lukket klagen.
Godaften, jeg har ikke været i stand til at løse mit problem. Jeg har forsøgt at bekræfte mine oplysninger i de sidste fire dage, kun for at blive mødt med forhindringer. Den første dag anmodede de om billeder af mit pas, udlændinge-id-kort, en selfie med disse dokumenter og min e-mail åben, med den besked, de havde sendt. De ønskede også et billede af kontoudtoget for den transaktion, jeg lavede til dem (jeg foretog overførslen gennem M10 virtual wallet, og jeg sendte dem bevis). Nu beder de om et billede af en tjeneste, hvor jeg bor. Jeg forklarede, at jeg i øjeblikket er under en arbejdskontrakt her, og at klubben dækker alle udgifterne til lejligheden, så jeg kan ikke give det. Deres svar var: Vi afventer de ønskede dokumenter. Det er tredje gang, jeg har forklaret situationen, og deres svar forbliver det samme: "Vi afventer de ønskede dokumenter". Det er derfor, jeg er kommet til dig, er der nogen løsning på dette problem? Denne situation er meget frustrerende for mig...
Good evening, I've been unable to resolve my issue. I've been trying to verify my information for the past four days only to be met with obstacles. On the first day, they requested photos of my passport, foreigner ID card, a selfie with these documents, and my email open, displaying the message they had sent. They also wanted a photo of the bank statement for the transaction I made to them (I made the transfer through M10 virtual wallet, and I sent them proof). Now they are asking for a photo of some service where I live. I explained that I am currently under a work contract here and that the club covers all the expenses of the apartment, hence I can't provide that. Their response was: We await the requested documents. This is the third time I've explained the situation and their response remains the same: "We await the requested documents". This is why I have come to you, is there any solution to this issue? This situation is highly frustrating to me...
Buenas noches, no he podido solucionar mi problema, hace 4 dias que estoy intentando verificar mi información y me ponen trabas. El primer día me pidieron foto de pasaporte, foto de carnet de extranjero, una selfie con esos documentos y con mi email abierto, en el mensaje que me habian enviado ellos. Me pidieron tambien foto del extracto bancario que realicé hacia ellos (hice la transferencia por cartera virtual M10, les envié el comprobante de transferencia) y ahora me estan pidiendo foto de algún servicio donde vivo, le expliqué que tengo contrato de trabajo aquí y que el club paga todo los gastos del departamento, por lo tanto no puedo conseguir eso. A lo que me respondieron: Esperamos los documentos solicitados, ya es la tercera vez que explico la situación y su respuesta es: esperamos los documentos solicitados. Por eso recurro a ustedes, hay algún tipo de solución a esto? Me amarga demasiado esta situación...
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du bosiddende på den adresse, du har indtastet i din casinoprofil?
Er der noget bevis for, at du i øjeblikket bor på den adresse, du har indtastet i din spillers profil?
Er adressen på dit kontoudtog den samme som adressen på din spillers profil?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear Nachoib05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you a resident of the address you entered in your casino profile?
Is there any proof you currently reside at the address you entered in your player's profile?
Is the address on your bank statement the same as the address on your player's profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
God eftermiddag Tomas! Jeg fortalte dem min sag, det er adressen, der bruges her, for jeg bor i et bygningskompleks, der er nyt, og adressen er ikke nøjagtig. Da jeg ikke er ansvarlig for at betale for ydelserne (fordi det er det klubben er ansvarlig for) kan jeg ikke kende den præcise adresse. Jeg har en arbejdskontrakt at fremvise og jeg har min midlertidige opholdstilladelse til arbejde, som jeg allerede har fremlagt, hvis du vil kan jeg vise dig et billede
Good afternoon Tomas! I told them my case, it is the address that is used here, because I live in a building complex that is new and the address is not exact. Since I am not responsible for paying for the services (because that is what the club is responsible for) I cannot know the exact address. I have a work contract to present and I have my temporary residence permit for work, which I already presented, if you want I can show you a photo
Buenas tardes tomas! Les comenté mi caso, es la dirección que se usa aquí, porque vivo en un complejo de edificios que es nuevo y no es exacta la dirección. Como no me encargo de pagar los servicios (porque de eso se encarga el club) no puedo saber la dirección exacta. Tengo contrato de trabajo para presentar y tengo mi permiso de residencia temporal por trabajo, que ya la presenté, si quieres te puedo mostrar una foto
God eftermiddag, jeg fik billeder af gassen (sidste tre måneder) inden for 2 timer svarede de, at de havde brug for et billede af mit kørekort, jeg sendte det, og de analyserer min sag igen. Jeg har ventet i 12 dage, virker det rimeligt for dig?
Good afternoon, I got photos of the gas (last three months) within 2 hours they responded that they needed a photo of my driver's license, I sent it and they are analyzing my case again. I've been waiting for 12 days, does that seem fair to you?
Buenas tardes, conseguí fotos de los gas (ultimos tres meses) a las 2 horas me respondieron que necesitaban foto de mi licencia de conducir, la envié y estan analizando nuevamente mi caso. Hace 12 dias estoy esperando, te parece justo?
De svarede mig for 1 time siden. De fortalte mig, at jeg kunne hæve pengene fra kontoen... da jeg kom ind på kontoen, af de 1800 manats, som jeg havde på kontoen, dukkede kun 556,78 manats op.
Jeg spurgte, hvad der var sket med mine penge, deres svar:
Kære bruger, flere af dine væddemål blev genberegnet og refunderet på grund af personlige fejl på tidspunktet for beregningen og i henhold til vilkårene og betingelserne, hvis en medarbejder laver en fejl ved at acceptere et væddemål (åbenbare fejl i listen over begivenheder, inkonsistens i odds mellem de tilbudte væddemålsmarkeder og væddemålet osv.), eller et væddemål accepteres i strid med disse regler, eller hvis der er nogen anden indikation på, at væddemålet er forkert, forbeholder bookmakeren sig retten til at erklære sådanne væddemål ugyldige. Afkast fra sådanne væddemål udbetales til odds 1.
De annullerede 8 væddemål fra forskellige dage, i går vandt jeg 800 manats i et tennis ATP-væddemål, og de annullerede også mit væddemål, tilfældigt at samme dag, som jeg vil trække de 1800 manats tilbage, gennemgik de alle væddemålene og annullerede dem .
Du kan også se (på det andet billede, jeg sendte dig), at hvis du tilføjer det beløb, de har refunderet mig, plus pengene fra det vundne væddemål, bør det samlede beløb på min konto ikke være 556 manats. De placerede et tilfældigt beløb, jeg har aldrig haft så grim en oplevelse med betting huse som det jeg oplever i disse dage, de penge jeg har investeret er mange og når det lykkes mig at komme mig, betaler væddemålshusene ikke...
They responded to me 1 hour ago. They told me that I could withdraw the money from the account... when I entered the account, of the 1800 manats that I had in the account, only 556.78 manats appeared.
I asked what had happened to my money, their response:
Dear user, several of your bets were recalculated and refunded due to personal error at the time of calculations and according to the Terms and Conditions, if an employee makes a mistake when accepting a bet (obvious errors in the list of events, inconsistency of odds between betting markets offered and the bet, etc.), or a bet is accepted in breach of these rules, or if there is any other indication that the bet is incorrect, the bookmaker reserves the right to declare such bets void. Returns from such bets will be paid at odds of 1.
They canceled 8 bets from different days, yesterday I won 800 manats in a tennis ATP bet and they canceled my bet as well, coincidence that on the same day that I am going to withdraw the 1800 manats, they reviewed all the bets and canceled them.
You can also see (in the second photo I sent you) that if you add the amount of money they refunded me, plus the money from the bet won, the total in my account should not be 556 manats. They placed a random amount, I have never had such an ugly experience with betting houses like the one I am experiencing these days, the money I have invested is a lot and when I manage to recover, the betting houses do not pay...
Me respondieron hace 1 hora. Me dijeron que podia retirar el dinero de la cuenta... cuando ingreso a la cuenta, de 1800 manats que tenia en la cuenta, solo aparecen 556.78 manats.
Pregunté que habia acontecido con mi dinero, la respuesta de ellos:
Estimado usuario, varias de sus apuestas fueron recalculadas y reembolsadas debido al error personal al momento de los cálculos y según los Términos y Condiciones, si un empleado comete un error al aceptar una apuesta (erratas evidentes en la lista de eventos, incoherencia de cuotas entre los mercados de apuestas ofrecidos y la apuesta, etc.), o se acepta una apuesta infringiendo estas reglas, o si hay cualquier otro indicio de que la apuesta es incorrecta, la casa de apuestas se reserva el derecho a declarar dichas apuestas nulas. Las devoluciones de dichas apuestas se pagarán a una cuota de 1.
Me anularon 8 apuestas de diferentes dias, ayer gané en una apuesta del atp de tenis 800 manats y me anularon la apuesta tambien, casualidad que el mismo dia que voy a retirar los 1800 manats, revisaron todas las apuestas y las anularon.
Tambien pueden ver (en la segunda foto que les envié) que si sumas la cantidad de dinero que me reembolsaron, mas el dinero de la apuesta ganada, el total de mi cuenta no deberia ser 556 manats. Colocaron un importe aleatorio, nunca tuve una experiencia tan fea con casas de apuestas como la que estoy viviendo estos dias, es mucho el dinero que he invertido y cuando consigo recuperar, las casas de apuestas no pagan...
Desværre, som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
I am glad your verification was successful.
Unfortunately, as you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Tak for din forståelse. Jeg sender dig listen over foreslåede websteder via e-mail efter at have lukket denne klage.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Thank you for your understanding. I will send you the list of suggested websites via email after closing this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock