MelBet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Jeg sendte en anmodning om tilbagetrækning af KWD480 via EWallet, (AirTM) den blev godkendt som sædvanlig, jeg bemærker, at tiden går, og at min tilbagetrækning stadig ikke er kommet ind. Jeg har brugt timer på at snakke med dem, jeg fuldførte hver eneste opgave, jeg fik. herunder ændring af min e-mailadresse, få AirTM transaktionshistorik fra det tidspunkt, hvor tilbagetrækningen blev foretaget. Løjet for af flere supportagenter, der fortalte mig, det blev godkendt og betalt, og da jeg nævnte, at jeg talte i telefon med AirTM, fik supportagenterne hurtigt rettet de løgne, de lige har fortalt mig. Der er gået 72 timer, og stadig ingenting.

Jeg har allerede sendt dem en e-mail med transaktionsoplysninger, dato, id-nummer, kontoudtog, og jeg fik at vide, at det er blevet eskaleret til den relevante afdeling.

Mit spillerkontonummer er 759082***

Kære naybnard,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Dominika

Jeg har trukket mig fra dette casino før, og hvis de faktisk var mere imødekommende med processen og mere informative, ville jeg have forstået det. Hvis de ikke fortalte mig, at tilbagetrækningen var godkendt, og betalingen blev foretaget, når den ikke var det.

opdatering: kasinoet løj faktisk om betalingen, transaktionsnummeret var faktisk falsk, hvis transaktionen havde været lovlig, ville pengene ikke være blevet sendt tilbage til min casinosaldo, som de var.

Kære naybnard,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Pengene var mine egne, ingen bonus involveret. Jeg er ikke blevet bedt om at indsende KYC, jeg ville heller ikke have et problem med at gøre det. Pengene blev sendt tilbage til min pung, og jeg foretog faktisk en ny hævning ved hjælp af en anden betalingsmetode, hvilket lykkedes. Men nu er jeg meget vred på dem, for hvorfor løj de og brugte et falsk transaktionsnummer, hvorfor skulle de så fortælle mig, at de har straffet de ansvarlige medarbejdere, tilbyde mig noget som et tegn på en undskyldning, så når jeg henvender mig dem med en meget fair bonus, de afviser mig.

Det er ikke sådan, at jeg tilbød min tavshed i bytte for en bonus, jeg fortalte dem, hvor ked af det jeg var, for i Sydafrika var det en lang weekend, hvilket betyder, at jeg skulle være sammen med familie og venner. Hvor jeg brugte det meste af weekenden på at gøre mig selv til grin på at jagte falske oplysninger givet af Melbet. Da 480KWD ikke er en lille sum penge.

dette var de præcise ord, der blev skrevet til mig "Hvis vi kan gøre noget for at genopbygge dine gener, så kontakt os venligst igen.", hvilket jeg syntes var meget betænksomt, og jeg henvendte mig til dem med, hvad jeg syntes var meget rimeligt, hvilket tilsyneladende ikke var og blev afvist, ingen ord siden.

Kære naybnard, forstår jeg rigtigt, at du har hævet pengene med en anden betalingsmetode og har modtaget dem?

Det er korrekt, ja, men jeg er virkelig overrasket over svindel og uvidenhed. Du kan lukke denne sag, men det, der skete, er ikke rigtigt.

Det, de har gjort, er ulovligt, hvordan kan du give nogen et transaktionsnummer for en betaling, der aldrig blev foretaget? Hvordan kan du give en klient et telefonnummer at ringe til, det er ingen steder forbundet på deres hjemmeside, jeg har så meget mere at sige.

Kære naybnard,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru