Spilleren fra Marokko havde ikke modtaget en indbetaling foretaget fire dage før og følte sig snydt af kasinoet, med henvisning til manglende kundesupport. Efter at have henvendt sig til behandlingsafdelingen havde de undladt at yde assistance trods anmodninger om dokumentation. Klageholdet havde forlænget responstiden og søgt yderligere oplysninger, men spilleren svarede ikke på henvendelser. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg har været hos dette casino i årevis, på det seneste har de snydt meget!
jeg lavede et indskud den 20. december, hvilket er 4 dage tilbage, og jeg har det stadig ikke !! hver gang jeg taler til support siger de én sætning til dig: vær tålmodig! de er som robotter.
jeg kontaktede deres behandlingsafdeling, de svarer tilbage og beder om et skærmbillede, når jeg sender det, forsvinder de intet svar fra dem !!
Jeg skriver en anmeldelse overalt, så folk kan være opmærksomme! DE ER SLUMPERE!
Spiller-id: 936611****
Kære Diablo2611,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej Nick
Tak for dit svar, jeg kontaktede min bank, og de bekræftede 100 %, at beløbet er sendt og modtaget af kasinoet!! Så jeg er 100% sikker på, at problemet er fra melbet.
Kære Diablo2611,
Har du videresendt betalingsbekræftelsen og kontoudtoget fra din bank til casinoet?
Når først de modtager det, kan det stadig tage op til en måned for kasinoet at finde den tabte transaktion.
Giv os besked i tilfælde af enhver opdatering.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
