Spillerens konto blev blokeret under bekræftelsesprocessen. Kasinoet blokerede kontoen på grund af mistanke om en dubletkonto. Spilleren indgav en klage til licensmyndigheden. Vi lukkede klagen midlertidigt, indtil vi modtager deres afgørelse. Efter at have genåbnet klagen for at gennemgå sagen, har vi ikke modtaget yderligere svar fra spilleren og afviste derfor klagen.
Hej Vicky,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Melbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår præcist begyndte du bekræftelsesprocessen? Har du også anmodet om en tilbagetrækning? Hvornår blev din konto blokeret?
Bemærk venligst, at det nogle gange er almindeligt, at kasinoet blokerer spillerkontoen, indtil verifikationsprocessen er afsluttet, det er en standardprocedure.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev holdt den 12. maj 2022. Da jeg hævede pengene til ham, kom pengene ikke ud, og jeg blev bedt om at sende dokumentet. Et e-mail-id blev givet til ham. Jeg sendte dokumentet til ham i det e-mail-id. Security@melbet.com Her sendte jeg alle dokumenterne.
Derefter blev jeg bedt om at vente et stykke tid. Og i går blev min konto blokeret. Jeg brød ingen regler.
Venligst sir hjælp mig venligst ophæv blokeringen af min konto
Tak Vicky for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Okay sir venligst hjælp mig
Vi har alle typer beviser til rådighed.
Hej! Vi tjekkede alle oplysningerne, og kontoen ville være blevet blokeret af sikkerhedstjenesten med den begrundelse, at du havde flere konti, hvilket er forbudt i henhold til reglerne på siden. Vi har også kontrolleret, at beløbet for dine udbetalinger overstiger beløbet for dine indbetalinger. Hvad betyder det, at du har hævet mere end dit indskud.
Med respekt,
hold Melbet
Nej sir, jeg har kun én konto og wifi er installeret i mit hus. Jeg, fra hvem min ven og min ven har oprettet en konto, som bliver lavet fra samme IP. Det er derfor, du føler, at jeg har flere konti.
For det andet sagde du, at jeg har trukket flere penge, end jeg har indbetalt.
Hvad er denne platform lavet til?
Jeg har spillet spil i dette i de sidste 2 år, og jeg tabte mange penge, jeg har ikke blokeret kontoen, så sagde du ikke, at du har sådan et problem
Så snart jeg havde vundet penge i dag. Du blokerede min konto. Det er forkert, det er uretfærdigt.
Vi beder dig om at aktivere min konto. Lad mig bare hæve 25% af beløbet. Jeg vil ikke have resten af pengene.
Jeg er i et stort problem. Jeg har et stort tab. Hvis min hjælp ikke modtages, så vil jeg gå til Højesteret og klage over det.
Jeg har talt med advokaten. Han har sagt, at han vil hjælpe mig.
Jeg beder dig om at give mig mindst 500000 ud af 1900000.
Aktiver min konto, lad mig bare hæve 500.000 INR. Har ikke brug for resten.
Jeg har sendt dig alle de dokumenter, du bad om fra os? Jeg har bare alle de originale dokumenter til rådighed. Jeg har gemt alle dokumenterne
Hej! Vi har omhyggeligt tjekket alle oplysninger, og beløbet for dine udbetalinger overstiger beløbet for dine indskud. Også i henhold til reglerne på webstedet, efter at have kontrolleret dokumenterne, har sikkerhedstjenesten ret til at blokere din konto uden at forklare årsagerne, hvis de har nogen mistanke. Til dette kan vi ikke hjælpe dig.
Med respekt,
hold Melbet
Udbetalingsbeløbet er mere end det indsatte beløb. hvad betyder det?
Hvor sådanne regler er noteret på din hjemmeside, giv mig linket.
Jeg har et stort problem, hjælp mig, sir
Der er ingen grund til, at jeg har hævet mere end mit indskudte beløb.
Vi havde indbetalt 100.000 INR i den, de 100.000 I lod mig trække.
Hej! Vi tjekkede alle oplysningerne, og kontoen ville være blevet blokeret af sikkerhedstjenesten med den begrundelse, at du havde flere konti, hvilket er forbudt i henhold til reglerne på siden. Reglen punkt nummer 4: ind- og udbetalinger
Medarbejdere i virksomheden kan kontrollere overholdelse af det fulde navn, kundens fødselsdato samt andre data. I tilfælde af, at der findes forskelle mellem de faktiske data og de data, som kunden har leveret, forbeholder MELBet sig retten til at foretage en tilbagebetaling på alle kundens væddemål og nægte at udbetale kundens gevinster, indtil sidstnævnte beviser identiteten og rigtigheden af de indtastede data.
Med respekt,
hold Melbet
Sir, jeg har ikke meget konto. Da mine venner kom til mit hus, fortalte jeg dem om denne app. De har oprettet en konto ved hjælp af mit wifi.
Så på grund af kun at have én IP-adresse, må du føle, at denne konto er min, men denne konto er ikke min. Jeg beder dig. Vær venlig at hjælpe mig
Lås nu venligst min konto op og refunder mig kun mit indskudsbeløb.
Hvilket jeg gjorde én gang 10.000 INR og én gang 90.000 INR sidste indbetaling.
Jeg vil ikke have det vinderbeløb, jeg har lagt ind, bare returnere det.
Vi har en ydmyg anmodning til dig. Du hjælper mig, jeg er i et stort problem.
Tjek venligst dette øjebliksbillede sidste indbetaling
Sir venligst hjælp mig venligst hæv kun mine Diposit penge venligst sir
De 19 lakh rupees, som vi har vundet, ønsker vi ikke. Lad mig bare returnere de 100.000 INR, som jeg indsatte.
Jeg beder Dem venligst Sir
Intet af dette er min skyld. Jeg har kun konto i det. Resten af konti vil være af min bror og familiemedlemmer, som er oprettet fra min samme wifi.
Du bedes venligst aktivere min konto og bare tillade mig at hæve de sidste indbetalinger tilbage.
Hej Vicky,
Jeg vil hjælpe dig fra nu af med klagen, og jeg beklager det sene svar.
Tak for afklaringen til Melbet casino repræsentant.
Melbet casino, kunne du give os bevis for de påstande, som spilleren åbnede og spillede med flere konti, og at regel 4 om at give korrekte personlige oplysninger blev overtrådt? Angiv venligst beviset på min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Dit samarbejde er meget værdsat.
Kan du fortælle mig, hvilket dokument du har brug for? Har jeg alle dokumenterne tilgængelige som bevis?
Vicky,
Mit spørgsmål er beregnet til kasinorepræsentanten. Jeg håber, de vil give det snart, så vi kan diskutere dette yderligere.
Hej! Vi overfører ingen personlige data om spillere til tredjeparter, dette er fortrolige oplysninger og er ikke genstand for distribution. Tak for forståelsen!
Med respekt,
hold Melbet
Jeg har tilladelse til at du kan dele mine data
Vi mener, at eller virksomheden er bedrageri, og det lyver, at vi ikke deler data.
Jeg henviser til selve melbet-virksomheden. Jeg kan dele data. Jeg giver selv hans tilladelse.
Dette firma er et fuldstændig bedrageri, da jeg tabte penge, så sagde dette firma ikke noget.
Da jeg vandt pengene, spærrede de min konto.
Og dette firma løj, at jeg har oprettet for mange konti. Jeg har kun oprettet én, og har oprettet en konto i mine familiemedlemmer. Samme IP-adresse, fordi jeg har Wi-Fi i mit hus.
Vi har også en youtube kanal. Vores ven har en youtube kanal. Mine abonnementer er i hvert fald over 10 mio.
Jeg vil lave en video med alle beviserne om det, og jeg vil uploade det. Jeg vil fortælle om det på Facebook Instagram Twitter, så brug det aldrig ved en fejl.
Kære team Melbet,
hvis du har en legitim grund til at mistænke spilleren for at åbne flere konti, bedes du give os bevis for dette på min e-mailadresse på tomas@casino.guru. Hvis der er nogen legitime beviser, du kan give os uden overførsel af personlige data, vil vi meget gerne Værdsæt det.
Vi mener, at kasinoet bør bedømme disse sager individuelt. Mistanke om flere konti bør ikke være den eneste grund til at blokere spillerens gevinster. Verifikation af spillerens identitet bør foretages. Også det faktum, at spilleren hævede mere, end de indsatte, burde være irrelevant, når det kommer til at hæve yderligere midler fra deres kasinokonto.
Kan du forklare, hvad der er grundlaget for mistanken om flere konti? Hvad var resultatet af identitetsbekræftelsen af spilleren?
Der er gået 5 dage i dag. Indtil nu har MelBet Company ikke svaret.
Fordi dette firma er svindel og snyder.
Eller firmaet snyder eller chatter, eller kunden giver det ikke efter at have lagt pengene. Jeg vil fortælle dette på alle sociale medier. Jeg vil fortælle denne ting på hans computer facebook youtube.
Jeg efterspurgte dette firma meget. Har lige bedt om at få mit indskudsbeløb tilbage. Jeg vil ikke have gevinstbeløbet.
Hej alle,
Vi vil gerne bede Melbet Casino om at besvare denne klage ved at give en mere detaljeret forklaring.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Så hvad skal jeg gøre, hvad skal jeg gøre? Du hjælper mig sir!
Jeg har mange følgere på sociale medier og min vens youtube-kanal. Jeg deler alt i det, så et sådant svindelfirma kan vide det.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Vicky,
Jeg er i kontakt med casinoet, men jeg har ingen nyheder til dig endnu. Indtil videre har kommunikationen med kasinoet været vanskelig. De er tilbageholdende med at sende os oplysninger, og de har ikke ændret mening om din sag. Du er velkommen til at fortælle mig om noget nyt på min e-mailadresse tomas@casino.guru
Sir, jeg er meget ked af det, så meget som jeg har indbetalt. Giv mig alle de penge tilbage. Jeg vil ikke have penge, mens jeg lever.
Jeg har kontaktet i lang tid, de får ikke noget svar. Fortæl mig, hvad skal jeg gøre næste gang?
Vicky,
I tilfælde af at vores indsats ikke lykkes, har du mulighed for at kontakte kasinoets regulator på e-mailadressen: certria@gaminglicences.com
Hvis du beslutter dig for at kontakte dem, skal din klage indeholde:
Dine personlige oplysninger (navn, dit bopælsland) casinonavn, dit login (brugernavn) eller e-mail på et online casino (som du havde registreret kontoen med), beskriv derefter, hvad der er sket, så grundigt som muligt, filer (skærmbilleder eller e-mail-korrespondance) og link til denne klage, der beviser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med kasinoet.
Fortæl mig venligst, hvad du beslutter dig for at gøre.
Jeg har sendt alle dokumenter, alle detaljer, alle skærmbilleder til dem.
certria@gaminglicences.com
Jeg har sendt denne mail, men der er gået 4 dage i dag. Ingen opdatering fundet endnu.
Hej Vicky!
Tak for at give mig opdateringer om situationen indtil videre.
Vi vil nu lukke klagen som uafklaret, indtil der vil være en afgørelse fra den relevante enhed. Jeg vil gerne bede dig om at holde os opdateret, når der vil være fremskridt i løsningsprocessen. Kontakt mig venligst via min e-mailadresse: tomas@casino.guru
Kære vicky0160,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på tomas@casino.guru På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
