Spillerens konto blev blokeret på grund af mistanke om multikonti. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej akashdeore4433,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Melbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvornår oprettede din ven sin konto, og blev det gjort via din eller hans enhed? Har I begge nogensinde brugt den samme indbetalingsmetode? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
min konto blev åbnet i 2020 på min mobil. min vens konto blev åbnet i hans egen mobil.
han indsatte og hævede penge på sin egen bankkonto. jeg indsatte og hævede penge på min bankkonto.
min konto er blevet bekræftet siden 2020. Sidste gang casino gav et svar var den 5. september 2022. . Jeg har ikke 2 id'er som du nævnte. det er bare vi begge bor i samme bygning.
hvorfor har der ikke været nogen opdatering? mit sidste indlæg var for afventende til godkendelse
Tak akashdeore4433 for al den delte information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, akashdeore4433,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Melbet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Melbet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hans konto blevet blokeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
ja, hvis de har nogen beviser, så vis os venligst
Er der nogen kontakt med melbet casino?
Hej, akashdeore4433,
Jeg fik oplysninger om, at vi ikke havde haft en korrekt kontakt til casinoet i vores system, og den relevante casinoafdeling blev informeret om din klage kun 7 dage efter, at jeg inviterede casinoet ind i denne tråd, baseret på den meddelelse, jeg sendte. efter den første timer udløb. Derfor forlænger jeg timeren endnu en gang og giver casinoet et par dage mere til at svare og/eller indsamle de nødvendige data til os.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Kære akashdeore4433,
Desværre forsøgte jeg at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
