Spilleren fra Indien indsatte 80.000 INR i Melbet, vandt 100.000 INR og anmodede om en udbetaling. Kasinoet afviste tilbagetrækningen, bad om dokumenter og blokerede derefter kontoen for påstået væddemål på begge sider. Spilleren bestrider kasinoets krav. Da problemet opstod for mere end et år siden, måtte vi afvise klagen.
Jeg havde indbetalt 80000 rs i melbet
Jeg vandt 100.000 kr
Jeg foretog tilbagetrækning, de afviste min tilbagetrækning
De bad om dokumenter, jeg gav hvert dokument
De blokerede min konto og sagde, at jeg brugte begge sidebet
Og det var på kun 5000 rs og det skete ikke da jeg indsatte 80000
Det var en meget gammel begivenhed
De brugte denne begivenhed til at blokere min konto
Det hele var mit lånebeløb.
De er sådan et snyderfirma
Kære moneysharma100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du oplyse, hvornår din konto præcis blev blokeret?
Hvornår har du sidst indbetalt i kasinoet?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg indbetalte i januar 2022
Sidste gang efter det blokerede de min konto
Ja, min konto var fuldt kyced
Jeg beklager, moneysharma100, men vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er mere end et år siden, den første anmodning blev fremsat, kan vi ikke fortsætte med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og opbygning af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.
På grund af ovennævnte grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
