Spilleren fra Peru havde en godkendt udbetaling, der ikke var blevet betalt i over en måned, på trods af at han havde en verificeret konto. Kasinoet oplyste kun, at sagen var blevet sendt til specialister, hvilket lod spilleren vente. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Selvom min konto allerede er bekræftet, og min udbetaling er blevet godkendt, er jeg ikke blevet betalt i over en måned. Den eneste løsning, der gives, er, at min sag er sendt til speciallægerne, og at jeg skal vente på ubestemt tid. En meget gennemsigtig løsning vedrørende dine hensigter om betalinger.
Kære choqqueluz492,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Kære choqqueluz492,
tak for de angivne oplysninger.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
