Spilleren fra Bangladesh har ventet 16 dage på løsningen af hendes anmodning om tilbagetrækning efter at have leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter. På trods af forsikringer om yderligere behandlingstid forbliver hendes problem uløst, og hun søger hjælp til at fuldføre tilbagetrækningen.
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Jeg skriver for at udtrykke min bekymring vedrørende min kontobekræftelsesproces. Jeg har fremlagt alle de nødvendige sikkerhedsdokumenter, inklusive mit kontoudtog og et billede med kortholderens navn, der bekræfter, at jeg brugte min søns Mastercard til indbetalinger. Jeg har også sendt billedet af kortet med skjult CVV og delvise kortnumre, som ønsket.
Det er 16 dage siden, jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter, men jeg har endnu ikke modtaget en løsning. For fem dage siden blev jeg informeret om, at der var behov for yderligere tid til at behandle min anmodning. Men selv efter denne periode forbliver problemet uløst.
Jeg vil gerne præcisere, at størstedelen af min indtjening er fra sportsvæddemål, såsom cricket og fodbold, ikke fra casinospil. Jeg har leveret alle de autentiske dokumenter for at bekræfte dette.
Jeg beder dig venligst undersøge mit problem og behandle min tilbagetrækning så hurtigt som muligt. Mit konto-id er 633006187.
Din hurtige hjælp ville blive meget værdsat.
Kære Bajesele340,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MelBet Casino.
Fra kasinoets vilkår og betingelser:
6. Ind- og udbetalinger
10. VIGTIGT! Sikkerhedstjenesten anbefaler ikke at foretage indbetalinger ved hjælp af en andens elektroniske pung. MelBet har ret til at returnere penge til kontoen hos ejeren af tegnebogen uden forudgående varsel.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
