HjemKlagesagerMelBet Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket af betalingsoperatøren.

MelBet Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket af betalingsoperatøren.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 382

Beløb: $6.612.475 CLP

MelBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 12.02.2024 | Uløst : 28.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile var stødt på forsinkelser i at modtage godkendte udbetalinger. Kasinoet havde nævnt at vente på bekræftelse fra betalingsoperatøren som årsagen til forsinkelsen. På trods af dette havde spilleren gennemført andre udbetalinger med succes både før og efter dette problem. Spilleren havde givet alle nødvendige oplysninger og efterkommet alle anmodninger fra klageteamet. Kasinoet havde dog nægtet at kommunikere med klageteamet vedrørende problemet, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'uløst'. Dette resultat kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg ønsker at foretage mine hævninger, disse er godkendt, dog er betalingsfristen overskredet, og de angiver, at de venter på bekræftelse fra betalingsoperatøren.


Jeg har foretaget hævninger før og efter udstedelsen og uden problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Luis2021,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Hvornår anmodede du om disse særlige udbetalinger, der vises 'godkendt' på din konto?
  • Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Tomas, vedrørende dine spørgsmål:


De har ikke anmodet om nogen form for bekræftelse, og jeg har allerede modtaget andre betalinger. Anmod om hævninger fra 02-05-2024. Og overskuddet er ikke blevet akkumuleret ved bonus.


Derudover foretog jeg en mindre hævning lørdag, som blev udført på mindre end 24 timer til min konto uden problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst videresende den korrespondance, du har modtaget fra casinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Kan du venligst dele et skærmbillede af udbetalingshistorikken fundet på din casinokonto? Du kan poste det her eller også sende det til min e-mail.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Tomas, jeg har lige sendt de ønskede oplysninger via e-mail:


-Korrespondance sendt af casino til mit krav.

-Historie over transaktioner og udbetalinger fra min MelBet-konto.


Bliv hængende.


Vær hilset

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for din mail.

Har du modtaget andre svar fra casinoet, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Tomas. Tak for svaret.


For tre dage siden modtog jeg en af de fire betalinger, den der beløber sig til det laveste beløb på $1.000.000, jeg skylder de tre andre for de højeste beløb.


Herefter har svaret været det samme hver dag: "Hej kære bruger.

Speciallægerne arbejder stadig på din sag, vent venligst på svaret.

Vi står til din tjeneste."


Der er gået to uger nu, hvor situationen ikke er helt løst.


Jeg forbliver opmærksom, hvis du har brug for mere information.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Luis2021, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Tak, jeg vil være på udkig efter støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Luis2021,


Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere MelBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære MelBet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?


Ser frem til dit svar,

Katarina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede MelBet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Luis2021,

Jeg er ked af at fortælle dig det, men kasinoet nægtede at kommunikere med os angående dette problem. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere