Spilleren fra Canada havde indbetalt $200 CAD på Melbet Casino og vundet $5.870. Spilleren havde haft problemer med verifikationsprocessen, han bemærkede også, at den udbetalingsmetode, han brugte til indbetaling, Interac E Transfer, ikke var tilgængelig for udbetaling. Men problemet var blevet løst, da kasinoets sikkerhedsteam behandlede udbetalingen.
God aften,
Jeg har spillet online casinoer siden 2016. Spillet med mange store og mellemstore casinoer, hvor jeg med succes har indbetalt, hævet og fået min konto bekræftet.
Jeg åbnede en konto hos Melbet Casino den 14. november 2023, da vi tænkte, lad os prøve dem. Jeg brugte mit hotmail.com og telefonnummer til at oprette casinokontoen hos Melbet. Indbetalte $200 CAD ved hjælp af indbetalingsmetoden "Interac E Transfer". (Dette er en meget almindelig metode, jeg bruger til at indbetale på mange mange online casinoer). Efter at have spillet spil, og med held og lykke og Guds ønsker gik min casinokontosaldo til $5.870. Da jeg gik til udbetalingen, fordi det er ligesom et standardtrin, du tager som kasinoet, når de modtager en udbetalingsanmodning, så spørg dig om personlige dokumenter til verifikation. Det var dog meget meget mærkeligt at se, indbetalingsmetoden for Interac E Transfer er ikke tilgængelig som en udbetalingsmetode. Jeg fandt det mærkeligt, da casinoerne normalt vil have dig til at hæve på samme måde som indbetaling. Så Jeg gik til online kundechat-support, spurgte dem, hvor de skulle sende mine bekræftelsesdokumenter, de rådede til Security. Skrev e-mail-sikkerhed ved at vedhæfte mit id og seneste forbrugsregning i e-mailen. SIDEN DA startede løbeløbet, hvilket jeg aldrig har oplevet i alle online casinoer undtagen Melbet. Sikkerheden svarede aldrig, Online chatsupport fortæller mig dagligt, op til 30 minutter før jeg skriver denne klage, at "vent din tur". Har ventet på min tur i 2 uger. Svaret fra Security at Melbet var meget meget vagt, og når jeg svarer dem tilbage for at forklare, svarer de aldrig tilbage. Så fortalte Chat-support mig, at du bruger din hotmail.com til at nå Security, de vil ikke svare på hotmail, så selv med Min Gmail-konto svarede de meget vagt IKKE klart. Og i dag 28. november 2023 fortalte online chatsupport mig, at alle mine anmodninger vil blive ignoreret, da jeg ikke følger instruktionerne. Jeg har skærmbilleder af alt, hvad jeg har kommunikeret med dem, inklusive e-mails.
Søger din hjælp i denne sag.
tak skal du have
Kære ankur,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MelBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godaften Tomas.
Jeg har lige sendt dig en e-mail med PDF-filer til alle chats, korrespondancer, andre kontorelaterede oplysninger.
I går bad de mig om at tage selfies med id, skriftlige noter om datoer, e-mailadresse på papiret. Jeg gjorde alt det, og de blev ved med at svare Face, data skulle være klare osv. osv.
Forventer de, at jeg går til en professionel fotograf for at få bekræftet min casinokonto
Med hensyn til dit første spørgsmål.
Jeg indsatte penge med Interac E Transfer, men udbetalingsmetoden for Interac E Transfer er ikke tilgængelig. Teknisk set burde Interac E-overførsel være tilgængelig for både indskud og udbetaling.
Hej Tomas,
Du kan markere klagen som løst, da Melbet Security har løst og udbetalt midlerne i dag.
Tak for din hjælp igen
Kære ankur,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
