Memocasino - Spillerens konto er blevet lukket uden løsning.

Dette casino reklamerede for, at det var reguleret i Storbritannien, hvilket jeg senere fandt ud af ikke var sandt, efter at jeg indsatte £8500. Efter at have læst anmeldelserne og fundet ud af, at det ikke var reguleret i Storbritannien, forsøgte jeg at hæve £100. Kunden ville ikke tillade mig og sagde, at jeg skulle bruge en anden e-mailadresse. Kundesupport sagde så, at jeg har brug for en anden e-mailadresse. Jeg besluttede at lukke min konto. Kunden ville da ikke lade mig. Det tog derefter 48 timer at lukke min konto. Der var næsten £650 på min konto, jeg fik at vide, at jeg ville modtage kontosaldo inden for 5 dage. Pengene kom aldrig, og jeg var ikke klar over, men de brugte chatbox. Så det var virkelig svært at kommunikere med dem. Jeg endte på hospitalet for et kort ophold på grund af dem. De stoppede mig og tog 5 dage at besvare e-mails, og de gav ny bank skylden. Jeg spurgte min bank, om de forsøgte at sætte penge ind på min konto. Min bank sagde nej. De ville så have en ny bankkonto og ønskede billeder af 2 forskellige bankkort på begge sider (meget mistænkeligt) er endelig modtaget £407 på min konto over 3 uger senere, hvilket manglede over £200. Jeg bemærkede derefter, at de overtrådte deres egne vilkår og betingelser ved at acceptere mine indbetalinger efter at have givet dem den britiske adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Jeg forsøger nu at inddrive mine indskud, da de burde være ugyldige og de penge, de skylder mig, men de besvarer ikke mine e-mails i 13 dage

Kære cashattack125,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustrerende oplevelse, du har haft med kasinoet.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give flere oplysninger om følgende punkter?

• Kunne du bekræfte, hvordan du var i stand til at oprette din konto med en britisk adresse, e-mail og telefonnummer, på trods af at casinoet ikke er reguleret i Storbritannien? Da vi forsøgte at få adgang til kasinoet fra Storbritannien, stødte vi på en IP-blokering:

• Blev du informeret om eventuelle begrænsninger eller problemer under registreringsprocessen vedrørende din placering?
• Har du nogen kommunikation fra casinoet, der bekræfter deres anmodning om yderligere e-mailadresser, eller hvorfor de havde brug for nye bankkontooplysninger og kortbilleder?
• Har du nogen dokumentation (e-mails, skærmbilleder eller chatlogs), der viser kasinoets påstande om, at de er reguleret i Storbritannien, eller at de beskyldte din bank for forsinkelser i behandlingen af ​​betalinger?

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag. Uden detaljerede oplysninger og understøttende beviser vil vi ikke være i stand til at mægle effektivt. Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej cashattack125,

Tak for dit hurtige svar og for at give alle kvitteringerne. Jeg sætter pris på dit samarbejde.

I betragtning af at kasinoet har en IP-blok for spillere, der får adgang til det fra Storbritannien, er jeg nysgerrig efter at forstå, hvordan du kunne få adgang til registreringsformularen og oprette din konto i starten.

• Kan du afklare, om du var i stand til at registrere dig uden problemer, eller brugte du en VPN eller en anden metode til at omgå IP-blokeringen, da du åbnede din konto?

Din afklaring på dette punkt vil hjælpe mig til bedre at forstå situationen og komme videre med din sag effektivt.

Tak igen for din tålmodighed, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.

Hej cashattack125,

Tak fordi du deler detaljerne om din oplevelse. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at stå over for disse problemer med Memocasino, og vi sympatiserer virkelig med din situation.

Det er vigtigt at bemærke, at Memocasino har en IP-blok for Storbritannien, hvilket betyder, at spillere fra Storbritannien ikke må registrere sig eller spille. Da jeg forsøgte at registrere mig fra Storbritannien, stødte jeg på det samme problem og kunne kun registrere mig efter at have skiftet min VPN til Finland. Dette tyder på, at kasinoet har begrænsninger på plads for britiske spillere.

For bedre at hjælpe dig og forstå, hvad der skete med din registrering, kan du sende et skærmbillede af din spillers konto, der viser det land, der automatisk blev registreret, da du første gang åbnede kontoen? Dette vil hjælpe os med at bekræfte detaljerne i din registreringsproces. Du kan se det vedhæftede skærmbillede som et eksempel.

Vi sætter pris på dit samarbejde, og vi er her for at hjælpe med at løse dette så godt vi kan.

Sagen er . Jeg er nu låst kontoen ude. Så jeg ved ikke hvordan jeg kan gøre det. De kan have en blokering på nu. Men da jeg tjekkede anmeldelser, var der andre mennesker fra UK, der klagede omkring samme tid som mig. Det viser, at de tager transaktioner med britiske pund fra min bank. På min kvittering

Hvis der er en måde at undgå at få dette skærmbillede, så fortæl mig det, men de blev ved med at låse mig ude, så snart jeg begyndte at udspørge dem, og jeg fortalte dem, at min søster var advokat, og kontoen var lukket

Omkring tiden på trustpilot. Der er masser af anmeldelser som denne

Denne falske anmeldelse er fra Storbritannien og memo casino svar

Se også på datoerne for den slags anmeldelser på trustpilot

Mange tak, cashattack125, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej cashattack125,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere MemoCasino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære MemoCasino,

Kan du præcisere, hvordan spilleren har været i stand til at registrere sig fra Storbritannien, hvis det er et begrænset land?

Venlig hilsen,

Adam

Hej!

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og arbejder gerne på at løse denne sag til gavn for begge parter.

Vær venligst informeret om, at ved at få adgang til og åbne en konto og bruge denne hjemmeside, repræsenterer og garanterer du, at online gambling er lovligt og tilladt i den jurisdiktion, hvor du befinder dig, og at du ikke vil bruge webstedet, mens du er på eller midlertidigt placeret. i en jurisdiktion, der forbyder brug af webstedet. Tilgængeligheden af ​​tjenesterne bør ikke opfattes som et tilbud eller opfordring fra os om at bruge tjenesterne i nogen jurisdiktion, hvor sådan brug er ulovlig.

Vi vil også tilføje, at 412,30 GBP blev refunderet til spilleren den 09/12/2024.

Kære Adam ,

Vi har sendt en e-mail med yderligere information, tjek det venligst.

Bedste hilsner,

Memocasino

Hej Memocasino,

Mange tak for dit svar, jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra dig via e-mail.

Venlig hilsen,

Adam

Emne: Svar på Memo Casinos erklæring

Kære Memo casino

Tak for dit svar angående spørgsmålet om mine indbetalinger og kontobrug på din platform.

Selvom jeg forstår, at dine vilkår og betingelser kræver, at brugere bekræfter, at onlinehasardspil er lovligt i deres jurisdiktion, har operatører også pligt til at sikre overholdelse af lokale love og licenskrav. Som en spiller fra Det Forenede Kongerige, hvor spilleplatforme skal have en gyldig licens fra UK Gambling Commission (UKGC) for lovligt at tilbyde tjenester, er det bekymrende, at din platform:

1. Tillad mig at registrere og indbetale midler i britiske pund, selvom jeg ikke var reguleret af UKGC.

2. Havde ikke foranstaltninger på plads for at forhindre adgang fra en jurisdiktion, hvor du ikke er autoriseret til at operere.

Accepten af ​​indskud i britiske pund indikerer yderligere, at din platform faciliterede tjenester specifikt for brugere i Storbritannien. Dette rejser spørgsmål om overholdelse af finansielle og lovgivningsmæssige forpligtelser.

I betragtning af disse omstændigheder er jeg overbevist om, at alle væddemål foretaget på din platform skal annulleres, og de £8.500, som jeg har indbetalt, skal refunderes fuldt ud. At tillade mig at spille på en ureguleret platform udgør et brud på dit regulatoriske ansvar og underminerer principperne om retfærdighed og ansvarlighed i online gambling.

Jeg beder venligst om yderligere afklaring på følgende punkter:

1. Hvilke specifikke foranstaltninger var på plads for at blokere brugere fra Det Forenede Kongerige fra at få adgang til din platform?

2. Hvorfor fik min konto lov til at indbetale og satse penge i britiske pund på trods af din mangel på en britisk licens?

3. Hvordan agter du at løse dette spørgsmål og sikre fuld overholdelse af gældende regler fremover?

4) Også med hensyn til de 407 £, du siger, at du har refunderet, var det penge, som jeg indbetalte, efter at du fik mig til at ændre min e-mailadresse, og det var £ 650, der var på kontoen, da jeg lukkede den, men jeg modtog 407 £ tilbage af mine egne penge som jeg deponerede, så jeg vil venligst bede dig om at undlade at bruge ordet refunderet, da jeg ikke har fået refunderet noget endnu

Jeg ser frem til dit svar og til at nå frem til en rimelig løsning

John c********

Lad os være tydelige efter indbetalinger på £8500, at jeg blev mistænksom over for Memo casino efter at have læst meget negative anmeldelser og forsøgt at hæve £100. Det var dengang, de fortalte mig, at jeg skulle ændre min e-mailadresse for at hæve penge, da der var noget galt med carswellj16@yahoo.com . hvilket ikke var sandt. Jeg blev derefter tvunget til at ændre min e-mailadresse og fik at vide, at jeg stadig ikke kunne hæve £100, og de ville have billeder af begge sider af 2 forskellige bankkort. Det var ved at blive meget tydeligt, at memo casino opførte sig meget mærkeligt, jeg blev derefter låst ude af min konto, efter at jeg hele tiden bad supportteamet om at lade mig lukke min konto, hvilket de ikke var særlig begejstrede for. Derefter tog det næsten 1 måned at modtage £407, da jeg havde en saldo på 650.

Jeg håber, at dette er mere klart

Tak

John c***

Kære Adam,

Vi har givet de ønskede oplysninger. Tjek venligst e-mailen.

Sig til, hvis du har brug for andet.

Bedste hilsner,

Memocasino

Endnu en gang tak for dit hurtige svar, Memocasino.

Kære cashattack125,

Jeg har modtaget yderligere information fra casinoet, men jeg har også nogle spørgsmål til dig, hvis du vil være så venlig:

• Kan du venligst præcisere, hvilket land du valgte ved tilmeldingen?
• Kan du også afklare, om du brugte en VPN, da du registrerede din konto?
• Du nævnte, at der var nogle annoncer fra kasinoet, som sagde, at de var reguleret af UKGC, har du nogen registrering af dette - måske i form af en e-mail eller et skærmbillede?

Venlig hilsen,

Adam

1) Jeg gav Storbritannien og mit postnummer i Glasgow Skotland

2) Jeg brugte min EE-kontrakttelefon, jeg bruger nu. Jeg bruger ikke en vpn

3) dette er reklame det set

Hej cashattack125,

Tak for oplysningerne. Må jeg spørge dig, hvilken hjemmeside der viste denne annonce?

Venlig hilsen,

Adam

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Jeg kan desværre ikke finde det, men jeg bliver ved med at lede. Her er andre

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Beklager, men jeg tror, ​​at den, jeg sendte, er blevet fjernet eller opdateret

Kære cashattack,

Tak igen for de angivne oplysninger. Det ser ud til, at kasinoet har en hjemmeside, der er rettet mod britiske spillere, selvom det også er nævnt der, at det er et offshore-kasino, der er reguleret af en anden, ikke-britisk myndighed.

De andre websteder, du har lagt ud, ser ud til at være tredjepartswebsteder, som måske ikke er helt troværdige som en pålidelig kilde til information. Jeg sætter pris på, at du måske ikke skulle have været i stand til at registrere dig fra Storbritannien, men hvis alle relevante gevinster bliver udbetalt til dig, og du har registreret dig på kasinoet og spillet af egen vilje, er jeg ikke sikker på, at der er nogen legitim grund til at gøre krav dine indskud returneres til dig. Jeg venter på, at casinoet giver mig yderligere afklaring fra deres side, især med hensyn til det beløb, der blev returneret til dig fra din resterende saldo. Når jeg har modtaget et svar, skriver jeg videre.

Venlig hilsen,

Adam

Tak Adam, men da jeg regulerede, reklamerede de, var de regulerede i Storbritannien. Det ser ud til, at de har taget det ned, da jeg ikke kan finde det, og de får mange klager fra britiske spillere

Da jeg tilmeldte mig, mente jeg at sige

Hej cashattack125,

De sider, du har postet her, siger alle, at kasinoet er licenseret af en ikke-britisk regulator. Vi afventer dog svar fra casinoet.

Venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Tak fordi du er så tålmodig.

Vi har givet yderligere information, tjek venligst din e-mail.

Bedste hilsner,

Memocasino

Kære Adam Jeg har allerede indgivet en klage til Curaçao spillelicens, og de siger, at memo casino heller ikke har en licens hos dem. Så det gør dem til et kasino uden licens. Også den, jeg sendte dig først, sagde, at de havde en britisk licens, men den er blevet fjernet, efter jeg sendte den her. Da jeg ikke kan finde den, selvom jeg går ind i min historie og klikker på linket, er den der ikke

Hej cashattack125,

Desværre er det firma, du har kontaktet (CEG), ikke længere en online gambling regulator, Alle Curacao licenser er nu kontrolleret af Curacao Gaming Control Board, og kasinoet oplyser, at det har et midlertidigt certifikat fra dem, som tillader dem at operere, mens de venter på deres licensansøgning skal godkendes.

Derudover er det websted, du har vist, et tredjepartswebsted, og vi er ikke nødvendigvis i stand til at holde kasinoet ansvarlig for de oplysninger, der offentliggøres der.

Kasinoet har givet flere oplysninger, men har ikke forklaret, hvorfor de har flere websteder, der er rettet mod britiske spillere, når britiske spillere er begrænset fra at registrere sig på kasinoet.

Kasinoet har dog udtalt, at beslutningen om at lukke din konto skyldtes bekymringer vedrørende problemspil, ikke på grund af at spille fra et begrænset land. Uanset hvad, er det op til kasinoets skøn, om de ønsker at lukke din konto, så længe eventuelle lovligt optjente midler udbetales til dig.

Vi skal derfor bekræfte, om det beløb, du har modtaget, er korrekt. Ifølge beviserne fra kasinoet var din saldo på lukningstidspunktet GBP412,30, og dette var beløbet, der blev returneret til dig. Du har tidligere udtalt, at saldoen var GBP200 højere, må jeg bede dig om at præcisere, hvorfor du mener, at dette er tilfældet?

Venlig hilsen,

Adam

Kasinoet lyver konstant. Jeg lukkede kontoen (det tog 2 dage, da de blev ved med at sige, at jeg havde brug for tid til at tænke over det, og jeg insisterede på, at jeg ville lukke kontoen til sidst, de tillod efter at have rodet mig med i 2 dage), fordi support ikke ville besvare spørgsmålet, hvis de blev reguleret i Storbritannien, efter at de ikke ville lade mig hæve £100. De har kun genkendt min konto, siden du blev involveret. De sendte e-mails om, at jeg aldrig havde en konto hos dem. Ja det tog dem 4 uger at sende £403 efter at have ønsket 2 bankkonti og billeder af begge sider af 2 bankkort. Jeg havde £650 på min konto, da jeg lukkede den. De er uærlige mennesker. Mit mentale helbred har fået et hårdt slag, når jeg handler med dette firma

Jeg lukkede kontoen, da jeg fandt ud af, at de ikke havde nogen licens. De lyver igen

Hej igen cashattack125,

Har du noget, der understøtter, at din saldo blev mere end returneret til dig på tidspunktet for lukningen? Havde du en aktiv bonus på din konto på det tidspunkt?

Venlig hilsen,

Adam

Beklager, jeg har intet, der understøtter det, jeg siger, men jeg ved, at jeg havde £640-£650. Jeg havde travlt med at skændes med support om at lukke min konto, og da de endelig blev enige om, at de ikke ville besvare e-mails, og det tog dem derefter 4 uger at sende 403 £ til min bank med mo forklaring og ingen besvarelse af e-mails, bortset fra at spille spil med mig og sige, at jeg aldrig har registreret mig med den e-mail-adresse. Men sjovt nok genkender de min konto, når du kontakter dem. Jeg klagede med det samme over manglende penge, men de ignorerer mig eller siger, at de ikke genkender min konto

Hej cashattack125,

Jeg har bedt casinoet om at give den fulde spillehistorik for din konto, så vi kan være mere sikre på beløbet på din saldo på tidspunktet for kontolukningen.

Jeg giver dig besked, når vi modtager et svar.

Venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Tak fordi du er så tålmodig.

Vi har givet de ønskede oplysninger, tjek venligst din e-mail.

Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.

Bedste hilsner,

Memocasino

Hej cashattack125,

Jeg har modtaget spillehistorikken fra casinoet, og den viser, at din saldo før lukningen var højere end GBP 412, men at det ekstra beløb bestod af bonusmidler. Da bonusbetingelserne ikke var opfyldt på lukningstidspunktet, blev bonusbeløbene annulleret, og den resterende saldo for rigtige penge på GBP 412,30 blev returneret til dig.

Kan du bekræfte, om du havde en aktiv bonus på din konto?

Venlig hilsen,

Adam

Det er ikke sandt. De fortæller løgne. Jeg har aldrig haft nogen bonus eller accepteret ingen bonus. Så tror de, at de er kloge. Er det ikke mærkeligt, at de ikke genkendte min konto, før du blev involveret. Det har været løgne fra da jeg første gang havde kontakt med support

John c********

Kære cashattack125,

Jeg har igen modtaget yderligere beviser fra casinoet, der tydeligt viser, at du havde flere ufuldstændige bonusser på din konto på tidspunktet for lukningen.

Selvom det ser ud til, at kasinoet er rettet mod (eller tidligere har rettet mod) britiske spillere, fremmer alle de websteder, der er direkte tilskrevet kasinoet, at det har en Curacao-licens. Alle de andre sider, som du har givet som eksempler, ser også ud til at angive dette, og disse er alle tredjepartssider, som muligvis ikke er direkte kontrolleret af casinoet. Jeg sætter pris på, at du ikke skulle have haft lov til at registrere dig fra et land, der er nævnt som en begrænset jurisdiktion, men hvis kasinoet har betalt dig din resterende saldo ved lukning af din konto, er der intet, vi kan gøre for at hjælpe dig. Forstå venligst, at vi ikke er et bureau med bemyndigelse til at diktere tilbagebetalingspolitikker til kasinoer, der opererer uden den relevante licens i spillernes bopælsland.

Vi kan kun træffe en beslutning baseret på beviserne, og beviserne viser, at casinoet annullerede dine ufuldstændige bonusser og returnerede din resterende saldo med rigtige penge til dig. Derfor er der ikke mere, vi kan gøre for at hjælpe med denne sag, og denne klage vil nu blive lukket.

Jeg forstår, at du muligvis ikke er tilfreds med dette resultat, og hvis du ønsker at kontakte de relevante myndigheder for at forfølge sagen yderligere, kan du gøre det ved at kontakte UK Gambling Commission (https://www.gamblingcommission.gov.uk/ public-and-players/) eller Curacao Gaming Control Board (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Adam