Memocasino - Spillerens konto er blevet lukket uden løsning.

Dette casino reklamerede for, at det var reguleret i Storbritannien, hvilket jeg senere fandt ud af ikke var sandt, efter at jeg indsatte £8500. Efter at have læst anmeldelserne og fundet ud af, at det ikke var reguleret i Storbritannien, forsøgte jeg at hæve £100. Kunden ville ikke tillade mig og sagde, at jeg skulle bruge en anden e-mailadresse. Kundesupport sagde så, at jeg har brug for en anden e-mailadresse. Jeg besluttede at lukke min konto. Kunden ville da ikke lade mig. Det tog derefter 48 timer at lukke min konto. Der var næsten £650 på min konto, jeg fik at vide, at jeg ville modtage kontosaldo inden for 5 dage. Pengene kom aldrig, og jeg var ikke klar over, men de brugte chatbox. Så det var virkelig svært at kommunikere med dem. Jeg endte på hospitalet for et kort ophold på grund af dem. De stoppede mig og tog 5 dage at besvare e-mails, og de gav ny bank skylden. Jeg spurgte min bank, om de forsøgte at sætte penge ind på min konto. Min bank sagde nej. De ville så have en ny bankkonto og ønskede billeder af 2 forskellige bankkort på begge sider (meget mistænkeligt) er endelig modtaget £407 på min konto over 3 uger senere, hvilket manglede over £200. Jeg bemærkede derefter, at de overtrådte deres egne vilkår og betingelser ved at acceptere mine indbetalinger efter at have givet dem den britiske adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Jeg forsøger nu at inddrive mine indskud, da de burde være ugyldige og de penge, de skylder mig, men de besvarer ikke mine e-mails i 13 dage

Kære cashattack125,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustrerende oplevelse, du har haft med kasinoet.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give flere oplysninger om følgende punkter?

• Kunne du bekræfte, hvordan du var i stand til at oprette din konto med en britisk adresse, e-mail og telefonnummer, på trods af at casinoet ikke er reguleret i Storbritannien? Da vi forsøgte at få adgang til kasinoet fra Storbritannien, stødte vi på en IP-blokering:

• Blev du informeret om eventuelle begrænsninger eller problemer under registreringsprocessen vedrørende din placering?
• Har du nogen kommunikation fra casinoet, der bekræfter deres anmodning om yderligere e-mailadresser, eller hvorfor de havde brug for nye bankkontooplysninger og kortbilleder?
• Har du nogen dokumentation (e-mails, skærmbilleder eller chatlogs), der viser kasinoets påstande om, at de er reguleret i Storbritannien, eller at de beskyldte din bank for forsinkelser i behandlingen af ​​betalinger?

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag. Uden detaljerede oplysninger og understøttende beviser vil vi ikke være i stand til at mægle effektivt. Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.