Spilleren fra Peru havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at spillerens problem stammede fra manglende verifikation og kommunikation med casinoet vedrørende et bonustilbud. Trods spillerens bekymringer over manglende notifikationer og casinoets håndtering af situationen blev det konkluderet, at der ikke var tilstrækkeligt bevis for at holde casinoet ansvarligt for kampagnens udløb. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Brasilien hævdede, at kasinoet var svigagtigt, da han havde indbetalt over 3.250 reais uden nogen gevinster. Han mente, at Return to Player (RTP) var lavere end de regulerede 85 % og anmodede om en undersøgelse af kasinoets praksis. Klageteamet informerede ham om, at uden stærke underbyggende beviser, såsom omfattende spilhistorik eller bevis for uretfærdig praksis, kunne de ikke fortsætte efterforskningen og blev tvunget til at lukke klagen. Spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden eller spiludbyderne for yderligere assistance.

Spilleren fra Serbien hævdede urimelige RTP-priser på kasinoets hjemmeside, især for spillet 'Brick the Same 2000'. På trods af at han har spillet i 40 dage, forblev spillerens gevinster minimale, og omsætningskravene for bonusser var ekstremt svære at opfylde. Vi anmodede om spillerens komplette spilhistorik for at bekræfte RTP'en, men modtog kun indbetalingshistorikken. Uden tilstrækkelige beviser var vi ikke i stand til at eskalere klagen til kasinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte spiludbyderen eller licensmyndigheden, og klagen blev lukket.

Spilleren fra Serbien hævder at have modtaget færre penge end forventet fra en ugentlig cashback-kampagne. Kasinoet har ikke reageret på vores anmodninger om at tilslutte sig løsningen af klagen, så vi lukkede sagen som uafklaret.