Spilleren fra Tyskland annullerede deres gevinster, som om de var genereret fra et bonusspil. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
MerkurXTip Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
MerkurXTip Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
MerkurXTip Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Havde deponeret 40 euro og opnået et overskud på op til 100 euro, som jeg ønskede at trække, var beløbet lavere end minimumsværdien
værdi højere end det maksimale tilladte beløb, så kundeservice blev skrevet, men fik intet svar, så jeg ringede der, de sagde, der skulle være en fejl, og vi tager os af det efter 2 dage, intet svar, jeg ringede igen, fordi de sagde, om jeg havde en aktiv bonus, men jeg er sikker på, at jeg ikke har aktiveret en bonus, så skal jeg kontrollere, om jeg har en bonus, der var noget, men jeg havde ikke aktiveret det, de sagde, at de ville ordne det, og jeg skulle logge ind igen og derefter min konto saldoen var 0 euro, min fortjeneste 100 euro er blevet ryddet
Så ringede jeg der igen, og de sagde, at noget virkelig ikke var rigtigt, jeg ville videresende det til behandling, så kom en e-mail om, at jeg havde en bonus, og som kun ville være gyldig i en dag, og at jeg skulle have fortsat med at spille, men jeg havde ingen bonus, fordi jeg vidste, at dette salg jeg aldrig aktiverer en bonus ønsker min 100 euro fortjeneste kan du hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Buelent08,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst videresende dit spil og bonushistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Buelent08,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Sendt information via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Buelent08, for dine e-mails. Kan du venligst videresende et screenshot af din bonushistorik? Jeg har fundet dette skærmbillede i din e-mail, som det ser ud til, som om du havde en aktiv forfremmelse, mens du spillede.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, Casino ringede til mig og undskyldte, de krediterede mig € 100-bonusen, behøvede ikke spille længe for at konvertere bonusen, så kunne jeg udbetale lidt, tak for din hjælp.
Alt er i orden igen 😘👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Buelent08, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
