Spilleren fra Marokko anmoder om en tilbagebetaling på $2.000 tabt på grund af kasinoets manglende gennemførelse af ansvarlige spilleforanstaltninger, efter at han afslørede sin spilleafhængighed. Han bad specifikt om en tabsgrænse, hvilket blev afvist, hvilket førte til betydelige tab.
Hej team casino guro
Jeg skriver for formelt at anmode om en tilbagebetaling af mine seneste indskud på grund af din platforms manglende handling, efter at jeg eksplicit informerede metaspins supportteam om min ludomani.
kontaktede din kundesupport som vist i de vedhæftede chat-skærmbilleder) og sagde tydeligt, at jeg kæmper med spilleproblemer og afhængighed. Jeg anmodede om, at du pålægger en tabsgrænse på $500 pr. dag eller implementerer begrænsninger på min konto for at hjælpe mig med at administrere min spilleadfærd. Min anmodning blev dog afvist, og der blev ikke truffet nogen forebyggende foranstaltninger. Som et direkte resultat mistede jeg $2.000, hvilket kunne have været undgået, hvis du havde handlet ansvarligt.
Ifølge almindeligt accepterede regler for ansvarligt spil er onlinekasinoer forpligtet til at implementere foranstaltninger for at beskytte sårbare spillere, herunder dem, der oplever ludomani. Specifikt:
Gaming Control Board (GCB) håndhæver strenge regler for ansvarligt spil, der sikrer, at operatører implementerer selvudelukkelsesprogrammer, leverer ansvarlige spilværktøjer og træffer øjeblikkelig handling, når spillere angiver afhængighedsrelaterede bekymringer.
UK Gambling Commission (UKGC) giver mandat til, at operatører skal gribe ind, når der er tegn på problem med hasardspil og give selvudelukkelse og indbetalingsgrænser efter anmodning.
Malta Gaming Authority (MGA) kræver, at licenserede operatører sikrer, at ansvarlige spilværktøjer er på plads, og at de griber ind, når en spiller rapporterer hasardspil-relateret skade.
Derfor anmoder jeg formelt om en tilbagebetaling af mit tab på $2.000, da det var et resultat af, at du ikke reagerede på min anmodning om ansvarligt spil. Hvis denne sag ikke bliver løst hurtigt, vil jeg eskalere problemet til relevante reguleringsorganer såsom Gaming Control Board (GCB), UKGC, MGA og forbrugerbeskyttelsesorganisationer.
Kære Metol1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Metaspins Casino.
Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil på kasinoet og fandt dette:
20.1 Vi ønsker, at du skal nyde din oplevelse på vores side, mens du forbliver opmærksom på de sociale og økonomiske skader forbundet med problemspil. Du forstår, at når du spiller hasardspil, der involverer penge, kan du også tabe penge. Spil kan være vanedannende.
Hvis du ønsker at anvende en grænse gennem kundesupport, kan du gøre det ved at kontakte support@metaspins.com med angivelse af dine grunde. Implementeringen af en grænse, der anmodes om via e-mail, er ikke øjeblikkelig. Vi er ikke ansvarlige for at refundere eventuelle tabte midler mellem den periode, hvor grænsen blev anmodet om via e-mail, og det tidspunkt, hvor den blev behandlet af os. Din grænse skal kun betragtes som gældende efter din modtagelse af bekræftelse fra kundesupport. For at en grænse skal træde i kraft med det samme, bedes du kontakte vores Live Chat.
20.2 Selvudelukkelse - Skulle du have brug for at tage en pause fra gambling med denne hjemmeside, kan du gøre det ved at kontakte support. Selvudelukkelse betyder, at din spillerkonto vil blive lukket i den angivne periode. Selvudelukkelser kan være for en bestemt periode eller permanent.
Hvis du ønsker at udføre en selvudelukkelse gennem kundesupport, kan du gøre det ved at kontakte support@metaspins.com med angivelse af dine grunde. Implementeringen af en selvudelukkelse anmodet om via e-mail er ikke øjeblikkelig. Vi er ikke ansvarlige for at refundere eventuelle tabte midler mellem den periode, hvor en selvudelukkelse blev anmodet om via e-mail, og det tidspunkt, hvor den blev behandlet af os.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
