Hej
Grunden til, at jeg indsender denne klage, er for at håbe, at den daglige leder eller ejeren af kasinoet får min opmærksomhed som en af deres mest VIP-kunder. Min vært og support nægter at sende mine e-mails til ejerne eller GM, så min eneste mulighed er at klage her, for at den øverste ledelse kan svare på mine e-mails.
Jeg har været kunde med metaspins siden maj 2023. Jeg er en af ders mest værdifulde kunder. Dette casino er det bedste online casino, når det kommer til ind- og udbetalinger, spil.l, tekniske problemer osv...
Grunden til dagens klage er, at jeg er ekstremt træt af den måde, jeg bliver behandlet på som kvindelig spiller på casinoet. Tidligere havde jeg en fantastisk VIP-vært, som tog sig ordentligt af mig og kommunikerede ærligt og tydeligt på whatsapp. I de sidste 8 måneder mistede jeg min VIP-vært og fik en anden vært, der ikke har nogen erfaring med at håndtere VIP-klienter, på trods af mit talrige forsøg på at skifte vært, er det altid blevet afvist.
Jeg har en aftale med kasinoet om ugentlige 18 % tilbagebetaling, det gik glat uden problemer.
Den 29. juli i begyndelsen af ugen fik jeg en e-mail fra min vært, der fortalte mig, at de prøver en ny coinflip-promo, hvor du får visse belønninger ved at vende en mønt, som jeg blev inviteret til at deltage i i en uge.
Jeg fik i dag den 5. august mulighed for at beslutte, om jeg ville have den nye kampagne eller fortsætte med en 20 % ugentlig cashback-bonus.
Jeg kontaktede min vært og fortalte hende, at kampagnen ikke er noget for mig. Jeg er glad for at forblive på de 20 % ugentlige cashback.
Nu nægter hun at kreditere min cash back på 20%.
11k fra 29. juli til 4. august. Og hun vil ikke engang gøre det rigtige ved at kreditere 2k cash back, som jeg er berettiget til. Jeg har tabt 300k siden maj 2023, det er den behandling jeg får.
Hun sendte mig en e-mail igen i dag og undskyldte for at skabe forvirring og misforståelser på hendes vegne, og efter at hendes kundesupportmedarbejder hængte chatten i mit ansigt.
Jeg accepterede undskyldningen, men hun vil kun kreditere 1 % kontant tilbage i stedet for 20 %, som jeg nægter.
Jeg er ikke en svær kunde, jeg beder bare om respekt og ærlighed. Dette er det største problem med metaspins.
På den anden side har de givet mig et forfærdeligt navn, hvor dealerne og spillerne altid gør grin med under live-spil. Jeg bad ved mange lejligheder om at få mit navn ændret fra glad hval til mit oprindelige navn, og i et år er det ikke blevet gjort endnu.
Ledelsen i dette casino scorer 2% i respekt, loyalitet, værdighed, og jeg håber, at ejeren læser dette, så han kan føle smerten ved at blive misrespekteret ofte af personalet, værten og forhandlerne på hans casino.
Jeg beder dig venligst om at lade være med at trolde og ikke respektere mig, bare fordi jeg er høflig og afstamning. Jeg hader at blive udnyttet
Venligst kreditere mine 2k og håber, at du viser mig lidt respekt i fremtiden
Hello
The reason I am submitting this complaint is to hope that the general manager or the owner of the casino gets my attention as one of their most VIP customer. My host and support are refusing to send my emails to the owners or GM so my only option is to complain here in order for the senior management to respond to my emails.
I have been a customer with metaspins since may 2023. I'm one of there most valuable customers. This casino is the best online casino when it comes to deposit and withdraws, games.l, tech issues etc...
The reason for today's complaint is because I am extremely tired with the way I am treated as a female player at the casino. Previously i had a great vip host, who took care of me properly and communicated honestly and with clarity on whatsapp. For the last 8 months I lost my VIP host and got another host who has zero experience dealing with VIP clients, despite my numerous attempt to change host it has always been declined.
I have a deal with the casino for weekly 18% cash back, this was going smooth without an issue.
On the 29th of July the beginning of the week I got an email from my host telling me they are trying a new coinflip promo in which you get certain rewards by flipping a coin, in which I was invited to take part of for a week.
I was given the option today 5th of august to decide if I wanted the new promotion or continue with a 20% weekly cash back bonus.
I contacted my host and told her that the promotion isn't for me I'm happy to remain on the 20% weekly cash back.
Now she is refusing to credit my cash back of 20%.
11k from July 29th until 4th of August. And she won't even do the right thing by crediting 2k cash back which I am entitled to. I have lost 300k since may 2023, this is the treatment I get.
She emailed me again today apologising for creating confusing and misunderstanding on her behalf and after her customer support agent hung the chat in my face.
I accepted the apology, but she will only credit 1% cash back rather than 20% in which i refuse.
I'm not a difficult customer, I just ask for respect and honesty. This is the biggest problem with metaspins.
On the other hand they have issued me a horrible name in which the dealers and players always make fun of during live games. I asked on many occasions for my name to be changed from happy whale to my original name and for a year this hasn't been done yet.
The management in this casino score 2% in respect, loyalty, dignity and I hope that the owner reads this so that he can feel the pain of being disrespected frequently by the staff, host and dealers of his casino.
I ask you to kindly stop trolling and disrespecting me just because I'm polite and descent. I hate being taken advantage off
Kindly credit my 2k and hope that you show me some respect in the future
Automatisk oversættelse:
