Spilleren fra Polen har kæmpet for at modtage sin $2000 kontante loyalitetsbelønning fra sit kasino på trods af at hun har tabt betydelige penge og er blevet lovet denne belønning fra sin VIP-vært. Det har været 6 måneders uafklaret kommunikation, hvor hun oplevede respektløshed og forhindringer i at kontakte den øverste ledelse.
Hej
Jeg elsker disse kasinoer, men tjenesterne er en katastrofe. Jeg har forsøgt at få min 2000$ kontante loyalitetsbelønning for hver tabte 20k, som er blevet lovet af min VIP-vært, jeg har nu tabt 150k, hvilket betyder, at mine belønninger burde være 12000$, men jeg vil være glad, hvis de bare betaler mig 1 af de lovede belønninger. Min vært bad mig om at give ham et tip først, jeg vandt ikke for at sende ham et tip, siden da blokerede han mig på WhatsApp. Det har været 6 måneder at gå frem og tilbage for at jagte kasinoet for 2000$ ifølge aftale. (Dette inkluderer ikke andre belønninger), og de har behandlet mig med så meget respektløshed, at det ikke er normalt. Jeg skal bare tale med den daglige leder, og grunden til, at jeg klager her, er, fordi de nægter at overføre mig til den øverste ledelse.
Kære Jason1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Metaspins Casino.
Kan du venligst videresende mig kommunikationen med VIP-værten, der beder dig om et tip? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Har du overhovedet modtaget lovede cashbacks fra casinoet?
Vil du være venlig at angive dit VIP-niveau?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak for din e-mail. Vi er også i kontakt med casinorepræsentanten, som har givet os nogle beviser, som jeg gerne vil diskutere med dig.
Kan du bekræfte, at du er blevet lovet $2000 cashback, hvis du tabte $20.000 på en måned og kun i tilfælde, hvor du ikke modtog nogen anden bonus i den pågældende måned?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
