Spilleren fra Canada forsøgte en hævning, men kasinoet lukkede hans konto og konfiskerede midlerne. Kasinoet hævdede, at kun én konto pr. IP-adresse er tilladt og nægtede yderligere kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Metaspins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af en dublet IP-adresse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$4.000
Metaspins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Metaspins konfiskerede mine penge, som var i alt $4000. Min svoger anbefalede metaspins til mig, da han sagde, at de havde hurtige tilbagetrækninger, så jeg tilmeldte mig. Jeg indsatte omkring $4100 over 2 dage og var endelig i stand til at klare det hele efter min sidste $600 indbetaling.
Efter at have trykket på udbetalingsknappen for $4000, sagde den straks, at din konto er blevet lukket. Jeg modtog derefter en e-mail om, at der kun er én konto pr. IP-adresse tilladt, og at mine penge er blevet konfiskeret. Min svoger har brugt min wifi på sin konto, og det er det, DETS TO SEPARATE KONTI.
Da jeg gik for at forklare dette, lukkede de mig ned ved at sige "Dette er en endelig beslutning, og der vil ikke være nogen yderligere kommunikation om denne sag" Disse fyre er store fupkunstnere og manipulerer folk med deres ussel vilkår og tjenester.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære spiller11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår hele situationen fuldstændigt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen? Er din svogers konto verificeret?
Har du brugt din egen betalingsmetode, da du indsatte i casinoet?
Har du og din svoger brugt separate enheder, når du spiller i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Verkonika, der blev ikke gjort krav på bonus. Der var aldrig ét tilfælde, hvor de bad mig om kyc. Jeg bad dem endda om at gøre meget som bevis på, at jeg kun har 1 konto, og de nægtede at svare. Min svoger blev heller aldrig bedt om at lave kyc.
Ja, jeg brugte min egen betalingsmetode (bitcoin).
Ja, der blev brugt separate enheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at din svogers konto endnu ikke er blevet bekræftet, men at han allerede har foretaget flere vellykkede hævninger fra kasinoet?
Kan du oplyse, hvor mange gange din svoger har brugt dit wifi til at spille i dette casino? Hvilken slags spil spillede I begge? Var de spil ens eller var de helt forskellige?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej player11
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja det er korrekt, de bad ikke om bekræftelse for min konto og min svigers konto. Vi spillede begge blackjack, han spillede også en lille smule slots.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du fortælle mig, om du og din svoger deler samme husstand?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, player11, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak player11 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Metaspins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære spiller11 , Jeg har været i kontakt med en casinorepræsentant og fik vist grundige beviser på krænkende adfærd fra din side. Begge konti brugte den samme adgangskode, og begge konti spillede de samme spil, hvilket har bevist, at begge konti drives af den samme person, hvilket strider strengt mod kasinoets T&C og gav dem ret til at lukke den pågældende konto, mens de beholdt gevinsterne. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
