Metaspins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, jeg håbede på at få lidt hjælp fra jer, da flere og flere mennesker har opmuntret mig til at forfølge retfærdighedsmuligheder i min interaktion med metaspins.

Jeg vandt $80.000 på Blazing Wilds og begyndte at trække mig senere på dagen. Jeg modtog ingen kommunikation i omkring 5 dage, så jeg fulgte op med kasinoet. De fortalte mig, at jeg skulle igennem et tredjepartsverifikationssystem, så jeg var forpligtet.

Ved at bruge min ældre telefon gik jeg til hjemmesiden, men modtog fejlmeddelelsen et par gange for at prøve at finde bedre belysning, fordi mine id-oplysninger ikke kunne læses.

Jeg kontaktede metaspins og spurgte, hvad jeg skulle gøre, og fortalte dem, at jeg i mellemtiden ville sende min dokumentation via e-mail, da jeg forsøgte at navigere ved hjælp af en elendig telefon for at tage et billede i god opløsning.

Kl. 330 modtog jeg en e-mail med nye links til brug og nogle tips til at få billederne uploadet gennem systemet. Inden jeg kunne uploade noget, modtog jeg en e-mail kl. 4 om morgenen om, at mine midler alle blev konfiskeret, de havde grund til at tro, at mine dokumenter ikke var rigtige, fordi jeg ikke kunne få et klart billede på deres bekræftelseswebside. Denne beslutning var endelig, kontoen blev lukket, og de ville aldrig svare igen.

Da jeg vågnede, sendte jeg meget klare billeder for at bekræfte min adresse, inklusive id foran og bagpå, selfie, pas, selfie og endda en video-selfie med de førnævnte dokumenter.

Intet svar. Har lige taget $80.000+ fra mig uden nogen som helst begrundelse. Alle mine dokumenter kan verificeres, og det er bare en komplet og total vittighed. De ledte efter det første mulige smuthul for at undgå at udbetale mine gevinster.

Jeg har inkluderet de begrænsede e-mails med personalet, præcis som jeg har forklaret, og også kopier af alle de bekræftelsesbilleder, som de blev sendt, som de nægtede at anerkende.

Hej crptoed3,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Metaspins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Kan du venligst sende dokumenterne til nikolas.b@casino.guru (de afviste af kasinoet og de nye også)?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Nick, tak for dit svar. Denne hændelse fandt sted for et par måneder siden, og på det tidspunkt tog jeg oplysningerne med den antagelse, at kasinoet ikke var velrenommeret, og jeg begyndte at spare penge for at få juridisk rådgivning til at forfølge dette casino/gevinster.

Det var for nylig, at jeg blev introduceret til din hjemmeside, og efter vejledning fra flere venner besluttede jeg at kontakte dig.

Der har været nul dokumenter godkendt, fordi nul dokumenter nogensinde er blevet indsendt. Jeg blev bedt om at gennemføre kyc gennem deres tredjepartsudbyder. På grund af min ringekvalitets telefon fortalte hjemmesiden mig, at jeg var nødt til at prøve med bedre belysning, fordi detaljerne var svære at gennemskue.

Jeg rakte ud til metaspins og bad om hjælp og blev informeret om, at billedet ikke var blevet godkendt på grund af billedets slørethed, og de anbefalede, at jeg prøvede at flytte kameraet tættere på. Tredive minutter senere, før jeg overhovedet havde forsøgt at fuldføre, modtog jeg en opfølgende e-mail, der fortalte mig, at min konto var lukket og gevinster konfiskeret.

Jeg var forbløffet, for igen, jeg var aldrig engang i stand til at få et enkelt billede uploadet til deres hjemmeside. Efter at have læst denne opdatering sendte jeg dem kopier af alt via e-mail for at sikre, at denne beslutning ikke blev truffet. De svarede aldrig, og deres sidste e-mail sagde, at der ikke ville finde flere diskussioner sted om det.

Det er de dokumenter, jeg sendte dem, og jeg er villig til at forfølge enhver juridisk vej, der er nødvendig for at bevise, at det er mine gyldige, juridiske former for identifikation, og jeg har aldrig haft noget problem overhovedet. Det eneste, de behøvede at gøre, var at give mig tid til at prøve at indsende igen eller indsende et alternativt dokument som mit pas. Følgende dokumenter blev sendt, efter de flyttede for at lukke min konto.

Hej crptoed3,

Tak for de fremlagte dokumenter. Jeg kan se, at selfien med ID'et er lidt sløret, men det burde stadig ikke være en grund til ikke at tillade dig at bekræfte igen. Før vi går videre, kan du så også sende kommunikationen mellem dig og casinoet?

Intet problem. For at være retfærdig over for kasinoet kan jeg forstå, hvis de ønskede en vis tryghed med et bedre kamera. Og jeg ville ikke have haft noget problem med den anmodning. Men den mulighed fik jeg simpelthen aldrig råd til. Så selv da jeg sendte alle 8 billeder, selfies, dokumenter osv., var jeg allerede forbi denne tilfældige afskæring, hvor "de vil ikke svare på yderligere kommunikation"...

For at være ærlig, efter al denne tid, er jeg villig til at være fornuftig og finde en fair mellemvej bare for at løse situationen. Og hvis de foretrækker, at min virksomhed tages et andet sted, er det ikke noget problem efter at have løst dette. Men hvad jeg ikke kan gøre, er at tillade dem at tage (saldoen var tættere på 100.000 EURO), da tredjeparts verifikationssystemet var kræsen med mit ID, og de beslutter, at mine oplysninger ikke er nøjagtige, når det tydeligvis er offentlig information, der kan valideres som ægte på en række forskellige måder.

Jeg sender min e-mail-interaktion med dem til den tidligere nævnte e-mail.

En sidste anmodning, hvis det var muligt, jeg har set mange af disse anmodninger tilsyneladende skudt væk af kasinoerne med en endelig dom af "kasinoet gav oplysninger, der sagde, at det mente, at dokumenterne ikke var gyldige, så sagen er blevet lukket." --+ det er en betydelig mængde midler, og kasinoet har ingen billeder/information, som du ikke har set. Så jeg sætter virkelig pris på din stædighed i at forsøge at få dette løst, hvor jeg kan undgå at beskæftige mig med dette ukendte Curacao-spil og lige så ukendte totalt juridiske omkostninger, som min fastholdte advokat har pålagt mig.

Tak igen, jeg sætter virkelig pris på din hjælp og den service, I tilbyder

Og for at være klar, fulgte jeg op via e-mail og sagde, at jeg var glad for at fuldføre processen med mit pas, hvis de blot ville sende mig det sikre login igen, og de valgte ikke at give mig den mulighed for nemt at løse denne prøvelse. Ikke sikker på, hvad jeg ellers kan gøre for at lette kasinoets bekymringer

Nogen feedbck på dette? Går på 5 dage, så bare sørg for, at det ikke forsvandt blandt de andre ting, I arbejder på

Tak crptoed3 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Ok, så branislav kontakter kasinoet. Som tidligere nævnt har jeg mere end nok dokumentation til at bekræfte min identitet, jeg fik bare ikke muligheden. Men det er alt sammen let tilgængeligt for at blive bekræftet som mine ægte identitetsdokumenter. Jeg har også kontaktet kasinoet uafhængigt i de sidste par dage for at nå frem til en retfærdig løsning i denne sag, men endnu en gang har jeg fået nul svar

Sagsresuméet er ikke korrekt. Jeg blev bedt om at fremvise dokumentation gennem deres tredjepartsverifikation, men var ikke i stand til at få hjemmesiden til at tillade mig at uploade mit ID på grund af blænding og dårlig belysning på grund af min frygtelige mobiltelefon. Jeg har aldrig uploadet nogen dokumentation til deres tredjepartsbekræftelseswebsted, før min konto blev lukket.

De klare dokumenter, der blev indsendt, var, hvad jeg sendte i massevis via e-mail, efter at jeg modtog e-mailen ud af ingenting, der sagde, at min konto var lukket og penge blev beslaglagt, og at de ikke ville svare på yderligere meddelelser.

Jeg fortalte dem, at jeg gerne ville indsende mit pas eller kørekort, hvis de kunne give mig linket til at bekræfte, og de nægtede at svare. Jeg har aldrig fået en chance for rent faktisk at få mine oplysninger uploadet for at blive verificeret af deres tredjepartsbekræftelse.

Er der nogen derovre der kan hjælpe med denne? Timeren er udløbet og venter på, at casino Guru skal anmelde, så jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre nu

Hej crptoed3,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere kasinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Metaspins Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Årsagen anført via e-mail var svigagtigt identitetsdokument. Og det er helt overvældende at få at vide, at mit regeringsudstedte ID på en eller anden måde forårsager dette problem. Men jeg er gået langt med at tilbyde at indsende mit ID, mit kørekort og pas for at rydde op i den forvirring, der eksisterer, men de holdt bare op med at svare.

Vigtigst af alt kom de til denne konklusion, uden at jeg nogensinde har uploadet nogen dokumenter til deres tredjepartswebsted. På grund af blænding og dårlig belysning blev billedet ikke læst ordentligt. Jeg prøvede to gange, men min telefon er af meget lav kvalitet. Efter at have bedt om hjælp, fik jeg at vide, at min konto var lukket og penge konfiskeret.

Selv for nylig anbefalede både min advokat og gaming Curacao, at jeg prøver at kontakte dem med en rimelig mellemvej for at løse problemet, inden jeg går videre med en retssag. Jeg er glad for at arbejde noget, hvor begge parter er tilfredse og kan komme videre. Men igen, dette bliver mødt uden nogen som helst svar

Jeg forstår, crptoed3 . Men hvis der er et problem med billedkvaliteten, hvorfor prøvede du så ikke bare at bruge en bedre enhed/kamera til at lave og uploade disse billeder? Eller, da det er muligt, at et tredjepartssystem nægtede at acceptere dine billeder (kvalitet eller tegn på redigering - også beskæring betragtes som redigering) af en eller anden grund, har jeg et andet spørgsmål. Er det muligt, at du på en eller anden måde har redigeret de dokumenter/billeder, du forsøgte at uploade? Hvis jeg ikke tager fejl, kan disse 3. parts værktøjer/systemer/apps registrere det, og det kan være en grund til at afvise.

Jeg er allerede i kontakt med casinoet uden for tråden og venter på de ønskede detaljer.

Tak for din tålmodighed og forståelse. Jeg tror snart, jeg vender tilbage med nyheder.

Jeg fik ikke mulighed for at bruge en bedre phpne eller kamera. Jeg prøvede første gang, og jeg fik at vide, at der var dårlig belysning. Jeg prøvede en anden gang med det samme problem. Jeg kontaktede derefter Metaspins og bad om hjælp. De sendte mig et nyt link. Inden jeg nogensinde kom tilbage til webstedet med en anden enhed, fik jeg besked om, at min konto var lukket. Og igen tilbød jeg gentagne gange at indsende, hvad der var nødvendigt, inklusive pas og kørekort som yderligere bekræftelse.

De ledte efter den første mulighed, hvor der var nogen form for smuthul for at undgå at betale spilleren, og de hoppede på det

Hvorfor er det, at de vil fortsætte dialogen uden for platformen, men undgå den offentlige grænseflade, der tilbydes på dette websted?

Der er utallige måder, hvorpå jeg nemt kan bekræfte, hvem jeg er. Jeg har gamle licenser, nuværende licenser, pas, id-kort, de kan ringe til mig, de kan sende mig et brev, de kan stoppe ved mit hus....

Alligevel lukker de ivrigt min konto og tager mine penge ved den allerførste lejlighed. Som en, der får deres vilje til at skændes ved at lukke øjnene og stoppe deres ører. På den måde kan de ikke tvinges til at forklare noget.

Igen, jeg er glad for at komme til en retfærdig, rimelig mellemvej og komme videre

Ellers opfordrer jeg Metaspins til at komme til denne platform, hvor jeg vil poste hvert stykke identifikation, jeg har, så alle kan se, og lade dem forklare, hvorfor min dokumentation fik min konto til at blive lukket.

Hvis de vil gøre det mod mig, vil de gøre det mod enhver.

Kære crptoed3,

Kasinoets repræsentant gav tilstrækkelige detaljer og beviser, der bekræftede kasinoets beslutning.

Vi lukker denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og bonusmisbrug og brug af 3. parts identitet/ændring af officielle dokumenter, hvilket gør KYC/verifikation umulig (obligatorisk for at hæve noget fra en casinokonto) . Sidst men ikke mindst - at give ufuldstændige/vildledende oplysninger under klagebehandlingsprocessen - dine forsøg på at uploade dokumenter på tredjepartsbekræftelseslinket skete anderledes, end du hævdede.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering(er).

Selvom det kun er uden for tråden - tak til Metaspins Casino Team for at give information og for deres samarbejde!

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru