Metaspins Casino - Spillerens konto blev blokeret.

God aften!

I dag har jeg registreret mig hos Metaspins kryptocasino. Indbetalte 417 USD (0,0189 BTC), efter at indbetalingen var gennemført, modtog jeg en 100% velkomstbonus på mit indskud. Jeg spillede slotsudbyderen Nolimit City med et væddemål på 5 USD (maksimalt tilladt væddemål med aktiv velkomstbonus) og fik en kæmpe gevinst omkring 8500 USD i alt. Efter at jeg havde opfyldt omsætningskravene, foretog jeg en hævning på 9500 USD (0,43 BTC) - skærmbillede vedhæftet. Efter cirka 5-10 minutter fik jeg e-mail for at fuldføre KYC-processen (Kend din kunde) med et link. Jeg gennemførte (lavede et billede af mit dokument og selfie ved hjælp af min iphone) og foretog en tilbagetrækning igen. Efter cirka 5 minutter modtog jeg e-mail

Kære spiller,

Vi kontakter dig på vegne af vores svindelteam.

Vi har nu lukket din konto relateret til denne e-mailadresse: *****@gmail.com på grund af brud på vores vilkår og betingelser 8.1: Kun én konto pr. person, husstand, IP-adresse og computerenhed er tilladt. Oprettelse af flere brugerkonti kan resultere i opsigelse af konti og suspendering af alle udbetalinger.

Din udbetaling er blevet annulleret og din saldo konfiskeret.

Du kan læse vores komplette vilkår og betingelser her: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions

Jeg har svaret på denne e-mail hurtigst muligt, men har desværre ikke modtaget noget svar.

Jeg har registreret mig i Metaspins casino for første gang, og jeg var slet ikke registreret på nogen kryptocasinoer, dette er mit første kryptovaluta casino.

Jeg vedhæftede skærmbillede af mine gevinster og e-mail, jeg modtog fra Metaspins Casino.

Kære Casino Guru team håber I kan hjælpe mig i denne situation

Tak skal du have.

Hej BubblyHorseaffa,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Metaspins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst, hvornår registrerede du dig på casinoet? Har du gjort krav på nogen bonus i casinoet? Duplikerer den e-mail, de hævder at være, din adresse? Hvor meget var din nøjagtige saldo, da din konto blev lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de sendt dig nogen form for bevis for at have flere konti?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kan du venligst, hvornår registrerede du dig på casinoet?

7. marts 2023 kl. 11.00 lettisk lokal tid.

Har du gjort krav på nogen bonus i casinoet?

Ja, velkomstbonussen krediteres automatisk til alle brugere, der registrerer sig for første gang.

Duplikerer den e-mail, de hævder at være, din adresse?

Nej, det er en unik adresse

Hvor meget var din nøjagtige saldo, da din konto blev lukket?

0,43009599 BTC eller cirka 9525 USD

Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Jeg skrev en e-mail til Metaspins Customer Experience Team og fortalte dem, at jeg første gang registrerede mig på dette casino og ikke registrerede mig og lavede en konto før, og bad om hjælp. Efter cirka 4 timer fik jeg svar

Hej BubblyHorseaffa,

Den endelige beslutning er truffet med vores undersøgelsesteam, da de afsluttede undersøgelsen, og din konto forbliver lukket.

Med venlig hilsen,

Metaspins Customer Experience Team

Har de sendt dig nogen form for bevis for at have flere konti?

Ingen beviser, bare e-mail.

Vi har nu lukket din konto relateret til denne e-mailadresse: ******@gmail.com , på grund af brud på vores vilkår og betingelser 8.1: Kun én konto pr. person, husstand, IP-adresse og computerenhed er tilladt. Oprettelse af flere brugerkonti kan resultere i opsigelse af konti og suspendering af alle udbetalinger.

Din udbetaling er blevet annulleret og din saldo konfiskeret.

Kære Casino Guru team

Tjek også ægtheden af de logfiler (beviser), de sendte, det ser ud til, at Metaspins casino har sendt falske logfiler til et andet forum.

Det ser ud til at have betalt nogle penge til photoshop-specialisten.

Vi er i øjeblikket ved at indsamle beviser fra kasinoet, og vi vil give besked så hurtigt som muligt.

Tak skal du have.

Venter på din beslutning.

Hej BubblyHorseaffa,

Kasinoet fremsendte beviser vedrørende din sag til os, der viser, at der har været flere konti med samme aktivitet fra samme sted og samme enhed som dig.

Desværre, da der er flere beviser på det, er vi tvunget til at afvise klagen, da kasinoet har ret til at lukke din konto i sådanne tilfælde.

Da det kun ville være en matchende IP, ville vi skændes med dem, men der var andre lignende aktiviteter på tværs af konti.

Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil klagen blive lukket.

Hej.

Metaspins casino gør tydeligvis lyssky forretninger ved at bede en spiller, der er anklaget for multiregnskaber, om at udføre KYC-proceduren, og når han var i stand til det, beskyldte han ham for multiregnskab.

Det er meget nemt at ændre IP i databasen og derefter give et skærmbillede af login. Metaspins casino kunne fremstille et falsk login-forsøg inden for få minutter, samt ændre spillerens adgangskode, login-tid og alt muligt andet, så det ville ikke give nogen mening at bede om et skærmbillede af DB'en eller en logfil.

Jeg advarer alle, der læser denne klage, om, at der er en stor chance for, at Metaspins casino blokerer din konto (multi-konto årsag), manipulerer med beviser og udbetaler IKKE dine gevinster.

Tak skal du have.

Hej BubblyHorseaffa,

Desværre har vi ikke fuld indsigt i casinoets data, og beslutningen skal tages baseret på de beviser, vi indsamler fra både spiller og casino. Vi havde flere beviser, som blev manipuleret, og vi forsøger at se på dem så tæt som muligt. Dette var dog ikke tilfældet, og kasinoet leverede acceptabelt bevis til os.

Du kan altid prøve at kontakte licensmyndighederne, da de har adgang til alle casinodata. Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.

Med venlig hilsen,

Nick