Spilleren fra Canada fik pludselig sin konto deaktiveret, og hans gevinster blev konfiskeret. Kasinoet hævdede, at det skyldtes duplikerede konti med lignende e-mailadresser. Vi modtog beviser fra kasinoet om, at spilleren havde flere kontoer, så denne klage blev afvist.
Jeg tilmeldte mig Metaspins i går. I løbet af 36 timer indbetalte jeg tæt på $1000, og havde aldrig noget problem. Hele dagen i dag lavede jeg indskud, hvoraf ingen var knyttet til nogen bonus og havde ingen som helst fordel i mit gameplay. I eftermiddag, vil jeg ikke et stort beløb og anmodede om en delvis tilbagetrækning af 0,04 Bitcoin. Betalingen blev foretaget til min Bitcoin-pung, ingen problemer. Jeg fortsatte med at spille og fik endnu en gang en stor gevinst, jeg anmodede om en anden udbetaling på 0,08, som blev trukket fra min konto, men aldrig modtaget.
Bogstaveligt talt, umiddelbart efter at have vundet endnu en stor gevinst for $1300, lå min kontosaldo på $2300, jeg modtog en besked om, at jeg var logget ud og skulle logge ind igen. Da jeg forsøgte at logge ind igen, sagde min konto, at den var deaktiveret.
Jeg begyndte at bede om en forklaring og modtog en e-mail om, at min konto er blevet deaktiveret og alle gevinster konfiskeret. De citerede to andre e-mailadresser, der har et lignende format som mit, og fortalte mig, at det var duplikerede konti. Jeg har aldrig haft disse e-mailadresser, jeg har aldrig set dem i mit liv indtil denne besked.
Jeg informerede høfligt casinoet om, at disse konti ikke var mine og absolut ikke har nogen forbindelse med mig eller min konto. For at bevise det, meldte jeg mig frivilligt til mit id, jeg sendte et skærmbillede af mit enheds-id, som jeg har brugt til alt mit gameplay, jeg inkluderede et skærmbillede af min IP-adresse, der er blevet brugt til mit gameplay, og jeg sendte et skærmbillede af min Bitcoin tegnebog for at vise, at den aldrig har tjent eller modtaget penge fra Metaspins.
De nægter at indvillige og er tydeligvis bare intentioner om at stjæle penge fra deres kunder. Jeg har bedt om dokumentation, der på en eller anden måde viser en forbindelse, men der er ingen dokumentation, fordi en forbindelse ikke eksisterer.
Dette er en absolut joke. Ingen bør nogensinde bruge denne hjemmeside, hvis de bare kan skabe imaginære forbindelser til andre e-mailadresser i deres system. Og så at konfiskere gevinster, der blev tjent uden en bonus eller nogen gameplay-fordel, viser bare, at dette er et underhåndstræk for at undgå at betale deres kunder.
Jeg vil indgive en klage. I morgen skal jeg henvende mig til spillekommissionen, der fører tilsyn med dette casino.
Kære Edtherob,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har disse konti noget andet til fælles end en lignende e-mailadresse?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Der er absolut ingen forbindelse mellem mig og de konti. Absolut ingen andre fra min husstand har oprettet en konto. Jeg sendte en e-mail til de duplikerede e-mailadresser, der blev givet til mig fra metaspins. Jeg bad dem om eventuelt at svare og spurgte dem om at fremvise bevis for deres ID. BEGGE HAR REAGERET. BEGGE inkluderede billeder af deres IDS.
Jeg fik aldrig chancen for at bestå nogen KYC. Min konto blev lukket uden varsel eller spørgsmål. Og igen, det var med en afventende $2000 udbetaling og umiddelbart efter at have vundet et spin for $1300, hvilket tog min kontosaldo tilbage til $2300. Den loggede mig ud og sagde, at min konto var deaktiveret.
Jeg har givet min licens, enheds-id, IP-adresse og har fået nul svar.
siden han er blevet anklaget for at have "duplikerede konti"
Jeg har givet mit kørekort, min enheds IMEI, min IP-adresse, min bitcoin wallet, som alle er helt unikke for hjemmesiden.
Jeg har sendt en masse-e-mail til de "duplikerede konti", som blev givet til mig af Metaspins. To af e-mailsene svarede med billeder af deres kørekort og tog ejerskab for de konti, der blev oprettet.
Jeg er nu også blevet sendt og gennemført Metaspins KYC processen.
Og stadig, her er vi en uge senere, og min hævning for 0,080 bitcoin er stadig ikke blevet behandlet, og jeg kan stadig ikke få adgang til min konto, og heller ikke min $2300-saldo, der er indeholdt på kontoen.
Jeg har sendt dem en e-mail ad nauseum, og de nægter simpelthen at svare, eller de nægter at anerkende de oplysninger, der bliver præsenteret for dem. Jeg har tænkt over, hvordan de nogensinde kunne have taget dette spring, hvis de ærligt troede, at jeg havde flere konti.
Den eneste mulige forbindelse ville være, hvis de besluttede, at loginoplysningerne var ens. Og hvis det er tilfældet, er det fuldstændig latterligt, fordi både mit brugernavn "edtherob" og adgangskode "Rob123!!" blev taget fra de oplysninger, medierne annoncerede inden for den sidste måned, som login og adgangskode, som politiet fik tilvejebragt til Idaho-morderen Brian Kohberger, der blev brugt til hans alias, Papa Rodger. Mit login og kodeord er et satirisk nik af kasketten mod ham, og de forfærdelige ting, han gjorde. Det er bare min mørke humor, intet mere
Jeg har sendt den samme korrespondance til Metaspins og henviste også til artiklen, hvor hans aliasoplysninger blev delt af medierne.
Kære Edtherob,
tak for filerne. Efter en grundig gennemgang af din sag, er vi nødt til at acceptere casinoets beslutning om permanent at lukke din konto. Vi kom i kontakt med kasinoets repræsentant og modtog tilstrækkelige beviser for flere konti.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
