Spilleren fra Letland rapporterer, at Metaspins har frosset hendes konto siden 1. oktober uden nogen forklaring med henvisning til en "undersøgelse". På trods af at hun har gennemført den påkrævede KYC og ikke overtrådt nogen regler, har hun mistanke om, at kasinoet går i stå og søger hjælp til at løse problemet og få adgang til hendes penge.
Godmorgen Casino guru team, så der er et problem med dette ene casino ved navn - Metaspins, de besluttede angiveligt at fryse min konto uden nogen form for forklaring undtagen "undersøgelse" dette skete siden 1. oktober, og jeg har stadig ikke modtaget nogen form for opdateringer , først sendte de en e-mail til mig, at de "efterforsker" af sikkerhedsmæssige årsager, men begynder langsomt at tro, at de bare stopper tiden og holder mig væk fra deres kasino og fryser mine penge, de har bogstaveligt talt ikke nogen form for erklæring eller grund til at beholde mig under efterforskning, jeg tror, de prøver at finde noget for bare at holde mig ude, men desværre for dem blev intet overtrådt i regler og T&C, uenighed om, at jeg har vendt dig Casino-guru for Prøv venligst at hjælpe mig i denne situation.
Jeg har ikke tilmeldt mig nogen af deres bonusser, og jeg har fuldført fuld KYC, hvilket faktisk blev anmodet om fra deres side.
Jeg vil kun være glad for at dele alle e-mails og chatlogs mellem Metaspins.
For hvis de siger, at de "efterforsker noget", så sagde de, at udbyderne efterforsker noget som hvad? Jeg tror, de bare finder på og lyver om at fremskynde processen.
Venlig hilsen Andra Monika.
Kære zommeremonika,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller om du i det mindste har indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne være relevant for undersøgelsen på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika og Casino guru team, jeg kan huske, at jeg sidst spillede dette populære spil fra Onylplay ved navn "Piggy Tap", hvor jeg så en masse mennesker vinde store multiplikatorer, og jeg tror, jeg spillede en anden slot, men jeg kan ikke huske navnet på det.
Og ja, jeg gennemførte fuld KYC, som blev leveret fra deres hjemmeside uploadede alle dokumenter.
Jeg vil videresende alle skærmbilleder til dig Veronika.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
