Metaspins Casino - Spillerens konto er blevet frosset uden forklaring.

Godmorgen Casino guru team, så der er et problem med dette ene casino ved navn - Metaspins, de besluttede angiveligt at fryse min konto uden nogen form for forklaring undtagen "undersøgelse" dette skete siden 1. oktober, og jeg har stadig ikke modtaget nogen form for opdateringer , først sendte de en e-mail til mig, at de "efterforsker" af sikkerhedsmæssige årsager, men begynder langsomt at tro, at de bare stopper tiden og holder mig væk fra deres kasino og fryser mine penge, de har bogstaveligt talt ikke nogen form for erklæring eller grund til at beholde mig under efterforskning, jeg tror, de prøver at finde noget for bare at holde mig ude, men desværre for dem blev intet overtrådt i regler og T&C, uenighed om, at jeg har vendt dig Casino-guru for Prøv venligst at hjælpe mig i denne situation.

Jeg har ikke tilmeldt mig nogen af deres bonusser, og jeg har fuldført fuld KYC, hvilket faktisk blev anmodet om fra deres side.

Jeg vil kun være glad for at dele alle e-mails og chatlogs mellem Metaspins.

For hvis de siger, at de "efterforsker noget", så sagde de, at udbyderne efterforsker noget som hvad? Jeg tror, de bare finder på og lyver om at fremskynde processen.

Venlig hilsen Andra Monika.

Kære zommeremonika,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?

Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller om du i det mindste har indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne være relevant for undersøgelsen på veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika og Casino guru team, jeg kan huske, at jeg sidst spillede dette populære spil fra Onylplay ved navn "Piggy Tap", hvor jeg så en masse mennesker vinde store multiplikatorer, og jeg tror, jeg spillede en anden slot, men jeg kan ikke huske navnet på det.

Og ja, jeg gennemførte fuld KYC, som blev leveret fra deres hjemmeside uploadede alle dokumenter.

Jeg vil videresende alle skærmbilleder til dig Veronika.

Mange tak, zommeremonika, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej zommeremonika,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Metaspins Casino til at deltage i samtalen.

Kære Metaspins Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag den langvarige undersøgelse af spillerens konto. Kan du desuden give en estimeret tidslinje for, hvornår undersøgelsen forventes afsluttet? Hvis der er nogen detaljer, der ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at sende dem til mig på michal.k@casino.guru .

Kære zommeremonika og Michal,

Vi vil gerne informere dig om, at den refererede konto er blevet lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, afsnit 3.4, som siger: " Virksomheden kan nægte at åbne en konto eller kan vælge at lukke en allerede eksisterende konto efter eget skøn ."

Bemærk venligst, at ingen midler blev konfiskeret under denne proces. Alle afventende hævninger blev behandlet og udbetalt inden kontolukningen.

Gennemgangsperioden tog syv dage at afslutte, da den krævede grundig undersøgelse i samarbejde med spiludbyderen. Dette var nødvendigt for at sikre en velinformeret beslutning fra vores side.

Vi håber, at dette afklarer situationen.

Venlig hilsen,

Metaspins Customer Experience Team

Så Metaspins kunne ikke lide, at jeg vandt i spilleautomater og besluttede at lukke min konto, synes meget pålidelig grund til at behandle deres nye spillere, bifald for dette "geniale metaspins casino"

Tak for dit svar, Metaspins Casino Team.

Kære zommeremonika,

Jeg forstår dine bekymringer vedrørende lukningen af din konto, og selvom det måske ikke virker som den mest gunstige løsning for brugerne, er det vigtigt at bemærke, at kasinoer forbeholder sig retten til at lukke enhver spillers konto efter eget skøn, forudsat at alle økonomiske forpligtelser har blevet mødt. Den politik, som Metaspins Casino Team refererer til, er en standardpraksis i branchen og er bredt accepteret på tværs af næsten alle online casinoer. På dette tidspunkt er mit primære fokus at sikre, at du modtager dine gevinster fra casinoet, hvilket jeg forventer vil ske snart.

Giv mig venligst besked, når du har modtaget dine gevinster, så jeg kan markere denne sag som løst, eller lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.

Hej Michal ja jeg har modtaget mine gevinster i dag, desværre men du kan sætte løst. Og F... du metaspiner dig efter penge.

Kære zommeremonika,

Tak for bekræftelsen. Jeg forstår, at lukning af din konto muligvis ikke giver den mest ideelle brugeroplevelse; dog må jeg understrege, at kasinoet er fuldt ud inden for dets rettigheder til at lukke enhver kundekonto efter eget skøn, forudsat at alle økonomiske forpligtelser er blevet opfyldt. Jeg vil nu lukke din klage.

Med klagerens bekræftelse anser vi dette problem for løst/løst. Vi vil nu markere det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru