HjemKlagesagerMetaspins Casino - Spillerens konto er blevet lukket under udbetalingsprocessen.

Metaspins Casino - Spillerens konto er blevet lukket under udbetalingsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 590 USDC

Metaspins Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.07.2024 | Løst : 31.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Hong Kong stod over for kontolukning under deres første udbetaling på grund af en påstået overtrædelse af artikel 8.1. På trods af at de har anmodet om en gennemgang og overholdt kasinoets retningslinjer, inklusive den tilladte brug af en VPN, forblev deres konto lukket uden yderligere forklaring. Klageholdet kontaktede kasinoet, som indrømmede en fejl i deres første vurdering og genåbnede spillerens konto, hvilket tillod udbetalingen. Kontoen blev derefter permanent lukket efter udbetaling i henhold til kasinoets politik. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Da jeg forsøgte min første udbetaling, blev jeg pludselig informeret om, at min konto havde overtrådt deres artikel 8.1, og de lukkede min konto uden nogen forklaring eller mulighed for at afklare. Jeg kan bekræfte, at jeg altid har betjent en enkelt konto på min hjemmecomputer og ikke har overtrådt nogen af de bestemmelser, der er beskrevet i afsnit 8.1. På grund af netværksproblemer brugte jeg en VPN, som de tillader. Jeg anmodede om en grundig gennemgang af sagen, men uden held. De informerede mig kort om, at dette var deres endelige beslutning. Jeg finder dette resultat uacceptabelt; deres autoritære holdning og ignorering af sandheden er irriterende. Det er chokerende, at dette websted modtager så høje vurderinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Robin366392719,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand også har oprettet en konto på dette casino?
  • Har du altid brugt den samme VPN-server, når du har adgang til kasinoet, så vidt du ved?
  • Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for din opmærksomhed. Her er mit svar:

1. Nej, jeg har kun oprettet denne ene konto på dette casino fra mit hjem, og jeg er den eneste, der spiller;

2. Det er VPN-tjenesten fra samme virksomhed, men jeg er ikke klar over, om der er sket ændringer i IP-adressen bag VPN;

3. Hjemmesiden krævede ikke, at jeg skulle gennemgå KYC-verifikation;

4. Da jeg første gang indbetalte gav hjemmesiden mig en bonus, men på det tidspunkt var jeg ikke bekendt med hjemmesidens regler og placerede ikke væddemål på hjemmesiden i tide, hvilket resulterede i at bonussen udløb efter tidsgrænsen, så jeg akkumulerede ikke bonusser ved at stole på bonussen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Robin366392719, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Modtaget, tak for din indsats. Ser frem til gode resultater.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Robin366392719 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Metaspins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ser også frem til

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Robin366392719,


Hos Metaspins er vores topprioritet at garantere en enestående kundeoplevelse gennem hver spillers spiloplevelse. Vi er dedikerede til konsekvent at levere topservice til alle vores kunder.


Vi beklager oprigtigt de problemer, du er stødt på med din konto. Efter en grundig gennemgang af din konto var vi ikke i stand til at finde beviser for flere konti, som vi oprindeligt sagde, da din konto blev lukket. Vi beklager oprigtigt denne fejl. Dine midler er nu blevet genoprettet, og din konto er blevet genåbnet, så du kan hæve dine midler.


Vær dog opmærksom på, at vi i overensstemmelse med virksomhedens politik har besluttet at lukke din konto efter hævningen af dine penge.


Vi stoler på, at denne afklaring giver indsigt i de aktuelle omstændigheder.


Med venlig hilsen

Metaspins Customer Experience Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for opdateringen Metaspins Casino repræsentant.

Kære Robin366392719, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, min tilbagetrækning lykkedes, men jeg er stadig meget skuffet over denne frygtelige oplevelse. Jeg prøvede at kommunikere med kundeservice, jeg efterlod feedback på platformen, men først efter at have indgivet en klage her, svarede Metaspins. Den måde Metaspins tilfældigt lukker kundekonti, beslaglægger midler og ignorerer legitime kundebekymringer, har efterladt mig meget skuffet. Farvel. Til sidst sætter jeg pris på støtten fra Metaspins Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Undskyld, jeg skrev det forkert tidligere. Den sidste tak skal være til Casino Guru Team. Mange tak til Casino Guru Team for deres støtte. Metaspins Casino er bare en skuffende hjemmeside.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Robin366392719,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere