Metaspins Casino - Spillerens konto er blevet lukket og penge konfiskeret.

Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod Metaspins, som jeg mener har handlet uretfærdigt og i strid med spillerens rettigheder. Nedenfor er detaljerne i min sag:

Kontobrugernavn: jordanwealth24

Hændelsesdato: 01. oktober

Detaljer om klagen:

Min konto blev lukket af Metaspins, efter at jeg anmodede om kontolukning på grund af problemer med spilafhængighed.

Efter kontolukningen blev jeg informeret om, at mine penge, inklusive mine gevinster, ikke ville blive udbetalt.

Kasinoet har siden hævdet, at jeg overtrådte deres vilkår ved at have flere konti, hvilket er fuldstændig falsk. Jeg har kun drevet én konto under mit navn, og jeg har sendt mit ID/selfie for at bekræfte dette.

Jeg har også bekymringer vedrørende kasinoets håndtering af mine personlige data, da jeg mener, at mine oplysninger kan være blevet misbrugt (jeg kan fremlægge beviser, hvis det er nødvendigt).

Jeg har kontaktet Metaspins direkte for at løse denne sag, men mine anmodninger er blevet ignoreret eller afvist. Jeg mener, at dette er en overtrædelse af både fair spilpraksis og deres egne vilkår og betingelser.

Jeg anmoder venligt om din hjælp til at formidle dette problem og sikre, at jeg modtager de midler, som jeg med rette skylder mig.

Tak for din opmærksomhed og støtte i denne sag. Jeg ser frem til dit svar.

Kære Costin,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvis du har mistanke om, at dine personlige data er blevet misbrugt, kan denne situation potentielt blive klassificeret som en cyberkriminalitet. Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe med sager af denne art, da de falder uden for vores rammer. Hvis dine personlige ejendele eller data er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, vil den passende fremgangsmåde være at anmelde dette til politiet og kontakte din bank for yderligere assistance.

Forstå venligst, at vi ikke har den juridiske bemyndigelse eller ressourcer til at efterforske eller retsforfølge sådanne sager. Fra vores perspektiv ligger ansvaret for enhver kriminel handling hos den person, der har begået den, ikke kasinoet. Vi opfordrer dig kraftigt til at søge hjælp fra de relevante juridiske og finansielle myndigheder i denne sag.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej med dig,

-Jeg er ikke klar over, at nogen bruger min IP, da jeg ikke brugte min rigtige IP.

Jeg brugte en VPN, da alle fremmer anonymt spil på Metaspins, streamere, artikler, og jeg er sikker på, at de ikke lukker alle de konti, der bruger VPN. Eller det betyder, at de kun målretter mod dem, der vinder

-Jeg har bestået KYC, og jeg var åben for at foretage et videoopkald eller hvad de har brug for yderligere

-Jeg har slet ikke brugt bonuspenge/freespins, der ikke er blevet gjort krav på (mine gevinster er fra flere spil, største gevinst hos Anubis Hand)

Tak

Tak for dit svar. Inden vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for din sag på veronika.l@casino.guru . Inkluder venligst e-mailen fra casinoet, der informerer dig om, at din saldo også er fortabt på grund af flere konti. Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at hjælpe dig videre.

Send det.

Tak fordi du kiggede på min sag.

Mange tak, Costin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Costin,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Metaspins Casino til at deltage i samtalen.

Kære Metaspins Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Kære Costin,

Hos Metaspins sætter vi stor pris på vores kunders rejse og oplevelse, og derfor prioriterer vi den over alt andet. For at sikre et sjovt, sikkert, retfærdigt og behageligt miljø for alle, overholder vi flittigt vores vilkår og betingelser.

Vores team til opdagelse af svindel har identificeret flere konti, der er knyttet til din konto, hvilket udgør en direkte overtrædelse af vores vilkår og betingelser, især afsnit 8.

I lyset af dette brud er vi desværre tvunget til at lukke dine konti og tilbageholde eventuelle tilknyttede gevinster.

Vi stoler på, at denne afklaring giver indsigt i de aktuelle omstændigheder, og vi vil levere vores beviser til dig via e-mail Michal.

Med venlig hilsen

Metaspins Customer Experience Team

Wow, tror du på dig selv? Hvordan kan du være okay med disse løgne? Har du nogen værdighed?

For kun $400, din løn, spreder du løgne og stjæler penge. Det er uacceptabelt.

Det er tydeligt, at du har målrettet min konto på grund af mine gevinster og fremsætter falske påstande.

Du skal forklare, hvordan du først 'opdagede associationer', efter jeg vandt, ikke da jeg indbetalte, ikke da jeg interagerede med dine agenter, og ikke da jeg lukkede min konto på grund af mine spilproblemer. Praktisk nok har du først 'opdaget' noget, da jeg spurgte om mine gevinster.

Kære Metaspins Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for.

Tak for dit svar og de leverede beviser, Metaspins Casino-team.

Kære Costin,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser - flere konti forbundet med samme eller meget lignende IP'er, samme enhed, cookie, brugeragent, lignende betalingsmetoder, det samme eller meget lignende gameplay i de samme spil og visse personlige data, som ikke kan betragtes som en ren tilfældighed. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Kasinoteamet informerede mig om, at de havde refunderet din første indbetaling, hvilket virker som en rimelig ting at gøre. Kasinoteamet har handlet i henhold til dets vilkår og betingelser som nævnt ovenfor.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru