Spilleren fra Albanien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren præciserede senere, at spørgsmålet handlede om en lovet bonus snarere end en udbetaling. På trods af bestræbelser på at indsamle mere information og forlænge responstiden, svarede spilleren ikke på klageteamets henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Den 18. maj tilbød jeg mig 4 spilbare ETH med 1x indsatskrav, hvis jeg indsatte 4. og spillede på siden. Jeg indsatte 4. satsede over 110k usd på baccarat, og de nægtede at give mig pengene. Hold dig væk
Dette skete måneder, så der er ingen grund til at vente
Jeg har ventet siden 21. maj på den bonus, som vip-chefen lovede mig, og de nægter at give
Som jeg sagde før, er dette ikke et udbetalingsproblem, de lovede mig en 4. bonus og nægter at give mig bonussen nu
Kære TrulyDegen,
Venligst videresend al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
