HjemKlagesagerMexLucky Casino - Spillerens konto i Mexico blokeret og gevinster konfiskeret.

MexLucky Casino - Spillerens konto i Mexico blokeret og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 883

Beløb: Mex$40.000

MexLucky Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 28.05.2024 | Uløst : 18.07.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico stod over for flere problemer med kasinoet, startende med et indskudsproblem, efterfulgt af et afslag og en forsinket udbetaling. Efter at have klaget, blev spillerens konto blokeret, med henvisning til tegn på svindel, og de havde endnu ikke modtaget deres gevinster på 24.000 pesos. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar. På trods af uoverensstemmelser i spillerens afgivne oplysninger, på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, som var det eneste, der kunne afklare sagen, blev klagen lukket som uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

En dag indsatte jeg et bestemt beløb, som aldrig blev krediteret min konto. Efter at have rejst en klage over dette, modtog jeg stadig ikke mine penge. Til sidst lod jeg det glide, fordi det ikke var en væsentlig mængde. Som tiden gik, lykkedes det mig endelig at vinde de første 400 pesos. Men da jeg forsøgte at trække mig tilbage, modtog jeg en besked om netværkundtagelse, og de nægtede direkte min tilbagetrækning. Bemærk venligst, at jeg ikke havde nogen aktive bonusser på dette tidspunkt. I løbet af et par uger voksede mine gevinster til 24.000, og efter at have modtaget intet svar udover at have fået besked på at vente, indgav jeg min klage til alle deres supportkanaler og Telegram-gruppen. Pludselig accepterede de min hævning, men jeg modtog aldrig beløbet. Da jeg forsøgte at logge ind senere samme dag for at tjekke udbetalingen, blev jeg informeret om, at jeg ikke kunne få adgang til min konto, og jeg blev bedt om at kontakte kundeservice. På trods af at jeg gjorde det, modtog jeg intet svar. Senere modtog jeg en besked på Facebook om, at der var blevet opdaget tegn på svindel med min konto, og de ville ikke refundere mine penge. Som et resultat mener jeg, at min klage kun tjente til at få min konto blokeret og anklaget for bedrageri uden nogen yderligere forklaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære overskud,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med kasinoet.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er dette casinoets korrekte hjemmeside? https://mexlucky7.com/
  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg anbefaler, at din kone indsender en separat klage, da problemet i én klagetråd ifølge vores politik er strengt relateret til én spiller og ét casino. Tak for din forståelse. Tredjeparts indsendelser til klager accepteres ikke.

  • Kan du bekræfte, at problemet vedrører tilbageholdte midler på din casinokonto for Mex$20.000 (det omstridte beløb, du oprindeligt angav)?
  • Kan du fortælle, om du og din kone brugte separate enheder, når de spillede og indsatte i dette online casino ved hjælp af betalingsmetoder under jeres respektive navne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hvis vi faktisk bruger forskellige enheder og hver enkelt i deres respektive kortbetaling, er capture-kontoen 20k

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, overskud, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jeg venter på nyheder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej overskud,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære MexLucky Casino team

Kan du give os en detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen, fuldføre KYC og/eller hæve de omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære overskud ,

I mellemtiden, mens jeg vil forsøge at kontakte casinoet på andre måder, bedes du give mig følgende oplysninger:

  • Hvad er det omstridte beløb på din omstridte konto?
  • Hvad er det omstridte beløb på din kones omstridte konto?
  • Er ev******** in@hotmail.com den e-mail, der er registreret med din eller din kones konto?
  • Brugte du og din kone den samme betalingsmetode til ind-/hævninger på jeres konti (hvis I brugte bankkort, spørger jeg om en bankkonto, som kortene er knyttet til)?
  • Er det muligt, at du på noget tidspunkt var forbundet til dine konti fra den samme enhed eller ved at bruge den samme internetforbindelse/IP-adresse(r)?
  • Hvad mente du præcist med "capture-kontoen"?
  • Brugte du og din kone nogen bonus(er) på jeres konti? Hvis ja, hvilke bonusser blev brugt på hvilken konto? (Jeg spørger ikke, hvordan de omstridte midler blev akkumuleret (dine midler, ikke din kones omstridte midler), men om du og din kone brugte nogen bonus(er) når som helst, mens konti var aktive)

Som min kollega nævnte ovenfor, kan du kun bestride midler du har/havde på din omstridte konto, og du kan absolut ikke bestride midler på en andens casinokonto. Din kone skal indsende en ny klage og selv løse problemet med kasinoet. Men for at være ærlig, i betragtning af alle de angivne oplysninger og din store viden om angiveligt din kones konto, er det meget mistænkeligt og ser ud til, at du har registreret begge konti og selv brugt dem... Selvom casinoet ikke kontakter mig tilbage, vil vente på dine svar på mine spørgsmål ovenfor.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Og med hensyn til bonusserne, så spillede jeg aldrig en bonus igen efter fanden jeg skulle igennem med min første indbetaling hahahaha de er ekstremt umulige at opfylde, så jeg accepterede aldrig de indbetalingsbonusser igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Okay, jeg forstår. Tak for de yderligere detaljer, overskydende.

Du har dog ikke besvaret de fleste af mine tidligere spørgsmål.

  • Brugte du og din kone den samme betalingsmetode til ind-/hævninger på jeres konti (hvis I brugte bankkort, spørger jeg om en bankkonto, som kortene er knyttet til)?
  • Er det muligt, at du på noget tidspunkt var forbundet til dine konti fra den samme enhed eller ved at bruge den samme internetforbindelse/IP-adresse(r)?
  • Hvad mente du præcist med "capture-kontoen"?
  • Brugte du og din kone nogen bonus(er) på jeres konti? Hvis ja, hvilke bonusser blev brugt på hvilken konto? (Jeg spørger ikke, hvordan de omstridte midler blev akkumuleret (dine midler, ikke din kones omstridte midler), men om du og din kone brugte nogen bonus(er) når som helst, mens konti var aktive)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Okay, overskud . I henhold til vores standardprocedure, da casinoet ikke reagerede inden for de givne tidsrammer, skulle jeg lukke sagen som "uafklaret". Men under sådanne omstændigheder og i betragtning af adskillige væsentlige uoverensstemmelser mellem de oplysninger og detaljer, du har givet under processen, vil jeg gerne vente på klare svar på spørgsmålene i mit tidligere indlæg til dig.

Derudover ville det være meget værdsat, hvis du kunne forklare hele situationen, kronologisk med alle de nødvendige detaljer (registreringer, aktivitet, omstridte beløb, brugte bonusser...) vedrørende din og angiveligt din kones konto. Men vær opmærksom på, at hvis dine svar er ufuldstændige, du ikke besvarer alle spørgsmålene, og en detaljeret forklaring er utilstrækkelig eller ikke passer til de tidligere angivne oplysninger (eller ikke giver mening), vil klagen blive afvist.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, se, min kone har sin egen konto, indbetalingerne er naturligvis fra forskellige bankkonti.

Ja, det er muligt, at vi brugte det samme internet, men jeg tror ikke, det var af den grund, fordi vi bruger forskellige enheder, og vi har aldrig logget ind på begge enheder med en enkelt konto.

Den eneste bonus, der blev brugt, var fra min side, men det var, da jeg startede i Mexlucky, og det er ikke relevant for kravet

capture account Jeg henviser til skærmbilledet, og jeg undskylder, at det tog lang tid at svare, men jeg lagde ikke mærke til svaret, fordi jeg meget sjældent tjekker min e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak, overskud. Kan du yderligere forklare, hvordan det er muligt, at din omstridte konto blev lukket den 23. marts 2024 (præcis), som du hævdede ovenfor, men du gav os et skærmbillede med udbetalingsanmodninger fra april 2024?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det er fordi jeg fortæller dig, at jeg har sendt dig min kones skærmbilleder, men jeg har allerede afklaret før, at det skal du undgå.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Nej, du gjorde det ikke klart. Ellers ville jeg ikke skulle stille de samme spørgsmål flere gange, mens jeg stadig ikke havde svar på alle mine spørgsmål.

Du nævnte, at " evi*******in er min konto, det skærmbillede, jeg sendte med de tilbageholdte betalinger, er dem på min konto, de er omkring 13 eller 9k ". Men disse beløb er hævninger, der er/var afventende på din kones konto (baseret på de oplysninger, du har givet senere). Så det er ikke helt klart.

Okay, overskud. Lad os ikke trække det unødigt ud.

Da vi som udgangspunkt ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, mens kasinoet er det eneste, der kunne afklare alt og sætte det i perspektiv, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Gaming Curaçao) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere om deres klageproces HER , eller generel information om indgivelse af klager HER .

I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og når det sker, vil du blive underrettet via e-mail.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere