Nej, du gjorde det ikke klart. Ellers ville jeg ikke skulle stille de samme spørgsmål flere gange, mens jeg stadig ikke havde svar på alle mine spørgsmål.
Du nævnte, at " evi*******in er min konto, det skærmbillede, jeg sendte med de tilbageholdte betalinger, er dem på min konto, de er omkring 13 eller 9k ". Men disse beløb er hævninger, der er/var afventende på din kones konto (baseret på de oplysninger, du har givet senere). Så det er ikke helt klart.
Okay, overskud. Lad os ikke trække det unødigt ud.
Da vi som udgangspunkt ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, mens kasinoet er det eneste, der kunne afklare alt og sætte det i perspektiv, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Gaming Curaçao) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere om deres klageproces HER , eller generel information om indgivelse af klager HER .
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og når det sker, vil du blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
No, you did not make it clear. Otherwise, I would not have to ask the same questions multiple times, while still not having answers to all my questions.
You mentioned that "evi*******in is my account, the screenshot I sent with the withheld payments are those of my account, they are around 13 or 9k". But those amounts are withdrawals that are/were pending on your wife's account (based on the information you provided later). So, it is not completely clear.
Alright, excess. Let's not drag it unnecessarily out.
Since we basically have not received any response from the casino, while the casino is the only one that could clarify everything and put it into perspective, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating negatively.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Gaming Curaçao) and submit a complaint directly to the regulator. You can find more about their complaint process HERE, or general information about submitting complaints HERE.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime, and once it happens, you will be notified via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: