Spilleren fra Storbritannien har leveret de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, men casinoet anmodede om yderligere. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi opløsningen mellem spilleren og casinoet var mislykket, og spilleren har kontaktet licensmyndigheden.
Dette casino giver dig mulighed for at tilmelde dig og indbetale så ofte du vil med eventuelle problemer. Så når du beder om at foretage en tilbagetrækning, begynder problemerne. Jeg har forsøgt at trække et mindre beløb på £ 100 tilbage, jeg har leveret mit kørekort, pas, værktøjsregning og pdf-kopi af betalt telefonregning som anmodet, da du kan indbetale via telefon. Dette er stadig ikke nok nu, jeg er nødt til at vente på, at den næste telefonregning bliver genereret og betalt, som vil være den 6. maj, før jeg endda kan overveje tilbagetrækning, så kunderne får forbindelse, de køber pengene ind, men gør hvad som helst nødvendigt for ikke at betale ud. Du behøver kun at læse de hundreder af anmeldelser fra utilfredse kunder for at se dette, jeg har kontaktet hasardkommissionen, og de er opmærksomme på dette firma og deres uetiske praksis. Jeg synes, du skal undersøge dette og ændre din vurdering, da du vildleder dine seere .
Kære Nicholas,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Til sidst, hvis du har kontaktet allerede en licensmyndighed, så lad os vide det, da vi ikke vil blande sig i deres undersøgelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
hvert casino kræver id, som er forståeligt, dette casino går dog ud over det, normalt bevis på kørekort, passpomet, utility bill er ikke nok. Da du kan indbetale via telefonregning, kræver de bevis, at regningen er betalt, det er fint, jeg sendte, at nu siger de, at de kræver, at min næste regning skal bevises, som er blevet betalt, og som ikke engang ankommer før 6. maj !! Så de nægter at betale ud, selvom jeg har sendt ethvert acceptabelt dokument, som de har brug for, hvis du fortsætter med at indbetale, så er det en uendelig cyklus, de kræver altid bevis for, at telefonregningen er blevet betalt, men telefonregninger sendes kun en gang om måneden. har gjort alt, hvad jeg kan ved at sende min sidste regning, men det er ikke nok, jeg er nødt til at vente til 6. maj for at bevise, at der er betalt, og hvis jeg fortsætter med at deponere, vil de holde tilbage, indtil de havde bevis for, at den næste regning er blevet betalt, som vil være en anden måned. De er svindlere. de siger, at de har en forsigtighedsforpligtelse over for telefonudbyderen, men jeg sluttede sig og spillede i en måned og deponerede via telefonregning. Ikke en gang havde jeg et telefonopkald eller e-mail eller nogen som helst kontakt fra dette firma, der spurgte, om min telefonregning var blevet betalte der ingen plejepligt der? Omsorgspligten starter, når kunder anmoder om udbetalinger, fordi de ikke ønsker at udbetale !! der blev ikke udført en kontrol på mig, da jeg deponerede og tabte hos deres casino, så den ene gang, jeg vandt og ville trække sig tilbage, gjorde de alt, hvad de kunne, for at forhindre udbetaling. ive Læs hundreder af anmeldelser fra mennesker i samme situation, de skal undersøges og lukkes ned !! Jeg har kontaktet klageafdelingen i dette firma, det tog 5 dage, før de svarede, de siger, at de ikke er villige til at betale ud, indtil jeg sender bevis for, at min næste telefonregning er blevet betalt, og ikke kun at de nu ønsker at se kontoudtog, hvilket er helt upassende
Kære Nicholas,
Du nævnte, at du har kontaktet Gambling Commission. Kunne du bekræfte det?
Jeg ringede dem for at få råd, da jeg ikke var tilfreds, de sagde, at jeg er nødt til at gennemgå klageproceduren med virksomheden. Jeg har sendt dem e-mails, men de svarer næppe og tager dage at gøre det. Jeg har bedt om tilbagekald 4 gange og modtaget 1, hvor de læser fra en forudformuleret erklæring, hvor de siger, at det er i deres vilkår og betingelser, at de kan bede om kopier af telefonregning, jeg har leveret min seneste regning til dem, men det er ikke nok, nu er jeg nødt til at fremstille min næste betalte regning, der først kommer før den 6. maj. Så de tilbageholder betaling ligesom med hundreder og sandsynligvis tusinder af kunder. De er svindlere. Ingen bookmaker eller casino gør dette bortset fra dem. De gør alt for at undgå betaling, og der er ikke noget, kunderne kan gøre
Mange tak Nicholas for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nicholas,
Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet og finde flere informationer.
Hej Nicholas,
Tak for dit indlæg. Vi beklager at du har haft problemer med din anmodning om tilbagetrækning. For det første vil vi gerne forsikre dig om, at vi altid er glade for at se vores spillere vinde, og langt de fleste af vores spillere har ingen problemer, når det kommer til at trække sig tilbage med os.
Da mobiltelefonindskud foretages på dine vegne af netværksudbyderen, er vi nødt til at sikre, at disse indskud er blevet ryddet, før vi kan komme videre med at behandle eventuelle udbetalinger. Dette betyder desværre, at vi ikke er i stand til at behandle din gevinst, før vi har modtaget disse oplysninger.
Da du registrerede din konto, bekræftede du din accept af vores vilkår og betingelser. Vi vil henvise dig til uddrag fra de vilkår og betingelser, der gælder for dine omstændigheder, som følger:
Afsnit 8: Tilbagetrækninger
85. Vi forbeholder os retten til at annullere væddemål og nægte eller tilbageholde en tilbagetrækning, hvor vi har nogen rimelig grund til at lukke din konto (se Afsnit 9 nedenfor), herunder hvor der er tegn på "mistænkelig aktivitet" (se Afsnit 12 nedenfor). Især hvis vi har mistanke om svindel eller svigagtig aktivitet fra din side, eller nogle af dine indskud debiteres til os som et resultat af (påstået) svigagtig brug eller tab af dit kredit- eller betalingskort, forbeholder vi os ret til at nægte eller tilbageholde en tilbagetrækning fra din konto og om nødvendigt lovligt indsamle de betalinger, du skylder. Det er dit ansvar at give korrekte bankoplysninger for at vinde betalinger. Vi vil gøre en rimelig indsats for at kontakte dig for at få korrekte bankoplysninger.
86. Vi kan bede dig om at give andre oplysninger, såsom bevis for betaling af en telefonregning, inden vi foretager en udbetalingsbetaling.
87. Vi sigter mod at behandle udbetalinger til deponering af kunder inden for 3-4 arbejdsdage (fra mandag til fredag, ekskl. Helligdage) af en anmodning. Udbetalinger for kunder, der ikke indbetaler, tager 10-12 arbejdsdage. Hvor vi har brug for kilder til midler, bevis for betaling af telefonregning eller anden dokumentation, vil udbetalinger blive forsinket, indtil sådanne dokumenter er modtaget.
Da vi ikke er opmærksomme på din faktureringscyklus, kan dette muligvis betyde, at du muligvis bliver nødt til at vente, indtil den næste regning er genereret. Vi beklager enhver ulempe, der er forårsaget. Du kan være sikker på, at dine udbetalinger forbliver på din konto, indtil den anmodede identifikation er modtaget.
Vi kan se, at du har sendt gennem skærmbilleder, der vedrører din telefonregning, desværre kan vi ikke acceptere dem, da de ikke viser de krævede oplysninger.
I modsætning til dit syn på vores modvilje mod at udbetale, er vi glade for, at vores spillere får succes, og når vores sikkerhedsprocedurer er opfyldt, er vi glade for at være i stand til at foretage betalinger.
Vi ser frem til at modtage din identifikation og komme videre med at behandle din vindende betaling.
Imidlertid er denne forespørgsel allerede blevet rejst på "spørg gamblere" (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/mfortune-casino-withdrawal-withheld-with-absurd-reasons) og er stadig i gang.
For at undgå forvirring for begge parter vil vi gerne holde al kommunikation om dette emne på den originale klagetråd til spørge gamblere.
Med venlig hilsen,
mFortune
Da kasinoet ikke ønsker at fortsætte med en duplikatklager, overvåger vi udviklingen af problemet på AskGamblers og opdaterer det på vores forum i overensstemmelse hermed.
Hej Nicholas,
Enhver opdatering vedrørende din klage? Har du indgivet klage til Gambling Commission?
På forhånd tak for at svare.
Kære Nicholas,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg har udfyldt en klage til spilkommissionen vedrørende dette selskab,
hundreder af andre er i den samme båd, de er et svindelfirma, der gør alt, hvad der er nødvendigt for ikke at udbetale, hvis du går ind i glasdør, kan du endda se beviser fra ex-ansatte, der beviser dette, også en hurtig læsning af tillidspilot og dette firma har chokerende anmeldelser, mange mange andre i den samme båd ikke kan trække sig tilbage.
Jeg kunne ikke sikre min tilbagetrækning fra dette selskab, og som de vil have dig til at gøre, og som mange andre jeg gav op, så jeg har gjort det, jeg kan, håber hasardspilkommissionen forhåbentlig at undersøge dette firma
Fordi du allerede løser denne sag med Gambling Commission (som har en højere autoritet end vi), og vi fandt ikke noget, som vi kan bruge til at overbevise casinoet til at betale dig din gevinst. Jeg afslutter denne sag med status "venter på regulatorafgørelse."
Fortæl os venligst, hvornår du modtager det officielle svar fra Gambling Commission, og vi vil opdatere sagen i overensstemmelse hermed. Skriv til mig venligst på yulliia.k@guruadmins.com, så vil jeg foretage en opdatering her.
Hilsen Juli
Kære Nicholas,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på peter.c@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Peter
Jeg har ikke spillet med dette firma, siden de svindlede mig for penge ved at nægte ikke at betale
Men var du i stand til at kontakte den licensudstedende myndighed som anbefalet af min kollega, eller kontaktede du dem slet ikke? Tak på forhånd!
Nej, jeg gad ikke, fordi det var spild af tid, kasinoet lader dig indbetale, men vil ikke udbetale, når du vinder, så jeg har ikke spillet på kasinoet siden og vil aldrig. Det er en komplet fidus og skal lukkes, bare se på tillid pilot der er hundreder sikkert tusinder i samme situation, det er derfor de konstant får bøder af spillekommissionen
Da du desværre ikke har kontaktet den licensudstedende myndighed, vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
