Spilleren fra USA står over for problemer med casinoet med hensyn til at få information om indsatskrav. Hun blev bedt om at levere forskellige dokumenter til KYC, men kasinopersonalet informerede hende om, at de ikke har modtaget nogen dokumenter, selvom hun insisterer på at sende dem. Desuden er en strid om hendes fødselsdato dukket op. Kasinoet reagerede ikke offentligt på klagen, derfor blev sagen lukket som uafklaret.
Jeg tilsluttede mig dette casino for nylig og lavede en indbetaling, selvom deres side var langsom som noget. Mit indskud gik til en matchbonus og en gratis chip. Mens jeg spillede med den gratis chip spurgte jeg, hvor meget jeg havde tilbage, og de fortalte mig, at jeg skulle indsende en hel masse dokumenter for at modtage svaret. omkring 5 dage senere svarer de endelig og fortæller mig, at min fødselsdag er forkert. min fødselsdag er 2 tocifret, meget svært at tage fejl af. måneden og dagen er ens og året er det samme. de begynder også at bede mig om masser af personlige oplysninger, men de vil stadig ikke oplyse, hvor meget jeg har tilbage. Jeg gik tilbage til chatten og chat fortæller mig, at de aldrig har modtaget nogen dokumenter. og at jeg kun behøvede at sende de originale dokumenter, som jeg sendte, så jeg kopierer og indsætter så meget af beskeden, som det er muligt. og vil omslutte resten af denne konvo.
Alwin, supportagent
Besøgende
hvor meget indsats har jeg tilbage?
Jeg sendte de dokumenter, der oprindeligt blev anmodet om, og som stadig ikke har modtaget et svar
Alwin
Velkommen til MGM vegas casino
Kan du hjælpe mig med dit brugernavn, registrerede e-mail-adresse og telefonnummer?
Besøgende
[skjult af Casino Guru]
Alwin
Tillad venligst 3-5 minutter, mens jeg får adgang til din konto og guider dig videre.
Besøgende
Okay
Alwin
Jeg har set, at din KYC endnu ikke var verificeret.
Det er obligatorisk at verificere KYC for at gå videre for en tilbagetrækningsproces.
Jeg har ikke hørt fra dig, er vi stadig forbundet?
Besøgende
Ja
jeg sendte papiret ind, som jeg fik besked på at sende ind
så bad de om en masse personlige ting og gav mig IKKE væddemålsoplysningerne
som lovet
så jeg spørger dig
bc skrev jeg dem tilbage med det samme og intet svar som sædvanligt
Jeg rapporterer dette til kasinoforaerne, fordi I spiller spil
Alwin
Jeg kan se, at vi ikke har modtaget noget dokument fra din side.
Besøgende
ja det har du
og I svarede på dem
så fortæl mig ikke, at du ikke har modtaget den
bare fortæl mig, hvor meget jeg har tilbage
mine dokumenter blev sendt i sidste uge
og jer modtog dem i sidste uge
Alwin
Vi har brug for følgende dokumenter (KYC) som en del af vores overholdelse og sikkerhed:
- Statsudstedt billed-id (kørekort/pas/stats-id),
- Nylig forbrugsregning, der viser dit fulde navn og adresse (ikke ældre end 3 måneder)
-Fuldstændig udfyldt kreditautorisationsformularen
Du kan få formularen her: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form
Sørg for, at dine oplysninger, som er vist i dokumenterne, er tydeligt synlige, læselige og matcher oplysningerne på din konto.
Dokumenterne skal sendes til e-mailadressen - kyc@mgmvegascasino.com
Besøgende
gjorde det
og sendte den
sendte den 25. juni kl. 16:47
I svarede den 6-29 kl. 18:35
siger, at du har modtaget den, og at der var en konflikt med min dob
næh
min fødselsdag er [skjult af Casino Guru]
Alwin
Vent et par minutter, og lad mig gennemgå din konto.
Besøgende
nemmere bliver det ikke
åh efter du sagde du ikke modtog den? gotcha
Alwin
Jeg tjekkede igen, og vi har ikke modtaget nogen dokumenter fra din side.
Besøgende
lol
kan jeg sende skærmbilleder her?
KYC-MGMVegas
tor, 29. juni, 18:35 (1 dag siden)
til mig
Kære J***,
Vi sætter pris på, at du vælger MGM Vegas Casino 🙂
Vi har modtaget dine KYC-dokumenter og ser, at din fødselsdato ikke stemmer overens med vores optegnelser. Vi beder dig om at svare os tilbage, så vi kan opdatere fødselsdatoen på vores side. Vi anmoder også om, at du deler et fuldstændigt dokument med dit adressebevis og CAF for kort, der slutter med *8188 i PDF-format.
Vi beder dig dele en håndskrevet og håndsigneret CAF-formular med kortbillede
Alwin
Beklager, vi har ikke adgang til at se nogen filer her.
Besøgende
selvfølgelig gør du ikke
Jeg rapporterer dit kasino
Alwin
Okay, har du et billet-id?
Besøgende
billet id?
Jeg rapporterer dig til foraene og vil følge op med din casinoregulator. det her er sindsygt
Alwin
Undskyld ulejligheden for dig?
Kan du venligst sende dokumenterne igen, så din YC bliver verificeret og
Det er obligatorisk at verificere KYC for at gå videre for en tilbagetrækningsproces.
Er vi stadig forbundet?
Besøgende
ingen
Jeg skriver på et forum, mens vi taler
og dette er alt for at finde ud af, hvor meget jeg har tilbage! Jeg er ikke sikker på, hvor meget det omstridte beløb er, f.eks. giver de kun en runde.
Kære jaimev33 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du rådgive, hvis du nogensinde finder ud af, om væddemålet blev gennemført? Er det ikke tilfældigt synligt et sted inde på din casinokonto? Var det din første indløste bonus og forsøg på at hæve gevinster fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
nej, de har aldrig givet mig besked. spurgte jeg også i chat bagefter. det er ikke synligt nogen steder på siden, det havde jeg også spurgt. ja, var mit første forsøg på at trække sig tilbage. tak skal du have
Mange tak, jaimev33, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jaimev33,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med KYC-tjekprocedurerne. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære MGM Vegas Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du har modtaget dokumenterne fra spilleren? Ifølge spilleren sendte hun det og modtog svaret om fødselsdatoens uoverensstemmelse, kan du venligst tjekke dette?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
tak, de har stadig ikke ladet mig vide, hvor meget der er tilbage, hvis der er nogen. og jeg er ikke sikker på om bonussen udløber efter en vis tid, men min saldo er $729,84 i øjeblikket.
Kære jaimev33, selvom jeg har været i kontakt med en kasinorepræsentant i en privat samtale, har der ikke været særlige detaljer i lang tid, så jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
