MGM Vegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Inden jeg opfyldte omsætningskravene, lagde jeg mærke til, at jeg havde tastet et tal i min adresse 12625 130ave, da jeg sendte en besked til support om at ændre et nummer til 11625 130ave, og de fortalte mig, at jeg skulle indsende bevis for bopæl, så jeg indsendte en kontoudtog downloadet fra mit pengeinstitut. app (som KYC har verificeret i flere kasinoer), men fik et svar om, at det ikke var acceptabelt, jeg indsendte min lejeaftale for mit nuværende lejemål, hvori det står, at alle forsyningsselskaber er inkluderet, men de svarede med samme besked, at lejeaftalen ikke var acceptabel, jeg har også indsendt officiel regeringslægeregning adresseret til mig, som jeg fik at vide, ikke blev accepteret, jeg indsendte endda et hovedstad 1 MasterCard annulleringsbrev. hvilket til ingen overraskelse IKKE blev accepteret ... efter de første par indsendte dokumenter sagde de, at jeg havde brug for $250 eller mere på min saldo for at kunne udbetale. Jeg tror, jeg var på $188...så fortsatte med at spinde, og da saldoen oversteg $250, indsendte jeg endnu en tilbagetrækning, men de bliver ved med at sende den samme besked i svardokumenter, der ikke accepteres ... Jeg DOBBELTE mit omsætningskrav sendte langt mere KYC-bekræftelse end nødvendigt, og jeg er stadig ved at løbe rundt

Kære msheeler86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at et manglende adressebevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for dit hurtige svar!

Jeg forstår fuldstændig og alt for KYC-processen, i øjeblikket er jeg KYC-verificeret på cirka 12--15 kasinoer (uden NOGEN komplikationer) ved at bruge kun en TREDJEDEL af de dokumenter om opholdstilladelse, som jeg har indsendt til MGMvegas.

Jeg er meget frustreret og nu bekymret for, at den overflod af dokumenter/personlige oplysninger, MGMvegas har om mig, kunne være i hænderne på FORFÆRDELIGE mennesker.

Jeg sendte dem oprindeligt en e-mail for at ændre en enkeltcifret tastefejl, som jeg indså, at jeg havde lavet på mine profiloplysninger. deres svar var hurtigt med hvad der troede var enkle instruktioner, indsendelse af bevis for ophold (MIT pas blev bekræftet med succes).

Jeg indsendte (dokumenter alle dateret ) mit kontoudtog i både JPEG- og PDF-format af min udskrevne fysiske kopi, efter at min digitale PDF-kopi blev afvist, og jeg får hele tiden det samme e-mail-svar tilbage, at det ikke er et "acceptabelt" dokument, selv selvom der i tidligere meddelelser står, hvilke dokumenter de accepterer.

Jeg har indsendt STATLIGE lejeaftaler for min lejebolig, hvori det står, at forsyningsselskaber er inkluderet i min husleje (da jeg ikke har nogen regninger adresseret til mig på min adresse). Jeg har indsendt en statslig sundheds-/medicinsk regning, et brev fra Capital 1 MasterCard, endda et brev fra min Childs skole!!

Det eneste, jeg ønsker, er at udbetale den $150 FREECHIP bonus, som jeg har satset DOBBELT der stillede krav ($8000). Jeg ved, at det kun er $100, og det er ved at blive til KÆMPE hovedpine og besvær (jeg er sikker på, at kasinoer med vilje gør dette i håb om, at kunden giver op), men jeg er ikke en af disse kunder, det er PRINCIPALEN, jeg er bekymret for ikke beløbet.

Før denne store hovedpine med MGMvegas begyndte, havde jeg tanken om at maskere et indskud med dette kasino (det er jeg glad for, at jeg ikke gjorde). Hvis de vælger at gøre ordentlige og retfærdige forretninger med mig og gøre tingene rigtigt, ville jeg have ingen problemer med at foretage indbetalinger i fremtiden og anbefale dem til mine venner.

Tak for din tid og indsats CasinoGuru!

Mange tak, msheeler86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg har henvendt mig til Tomas.

Tak skal du have. Din hjælp er værdsat!

Hej msheeler86,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere MGM Vegas Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du give os grunden til, hvorfor du ikke kan acceptere nogen af spillerens dokumenter, der beviser deres adresse?

Tak skal du have.

Bedste ønsker,

Tomas

Hej Tomas,

Spillerens KYC er blevet valideret, og spilleren anmodede om en tilbagetrækning i går den 23. februar 2023.

Med venlig hilsen,

MGM Vegas Casino

Tak, MGM Vegas Casino, for at give oplysningerne.

Kære msheeler86,

Kan vi nu betragte denne sag som løst?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg havde annulleret tilbagetrækningen for at bruge en anden Bitcoin-adresse, status er afventende, men den siger, at jeg skal indsende KYC-dokumenter, og chatrepræsentanten sagde også, at for at fortsætte med tilbagetrækningsdokumenter skal indsendes/bekræftes...det ser ud til, at intet er ændret, går stadig i cirkler

Kære msheeler86,

Jeg tror, at annullering af udbetaling og ændring af Bitcoin-adressen umiddelbart efter, at du er blevet bekræftet, kunne have vækket mistanke, og det er derfor, der er behov for yderligere verifikation. Jeg kan kun anbefale dig at lave KYC igen, og så oplys os venligst om resultatet.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ok, jeg er ny inden for krypto, og den originale bitcoin-adresse, jeg gav dem, indså, at betalinger fra online-kasinoer var imod deres vilkår og betingelser, så jeg undersøgte og fik en Bitcoin-adresse med Kraken, hvilket er fint med online gambling.

Kære msheeler86,

Jeg forstår. Kan du informere os, når KYC igen er gennemført, og betalingen er modtaget?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære msheeler86,

Kan du venligst opdatere os om den aktuelle situation? Er din konto allerede bekræftet? Har du modtaget betalingen?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

absolut intet er sket, siden jeg havde fremsat min anmodning om tilbagetrækning, og jeg har ingen meddelelser, og når jeg forespørger via online chatsupport, får jeg at vide, at jeg vil blive e-mailet om status, men jeg har ikke hørt NOGET (som jeg havde mistanke om)

Kære MGM Vegas Casino,

Kan du venligst opdatere os om den aktuelle situation? Har du verificeret afspilleren? Hvad er status for tilbagetrækningen nu?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har modtaget betalingen! Tak casino Guru

Kære msheeler86,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas