MGM Vegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg vandt, og de har erkendt, at jeg har vundet. De bad mig om at bekræfte min identitet for at trække mig tilbage. Jeg har verificeret med mit kørekort, men uanset hvilken elregning jeg sender, bliver de ved med at fortælle mig, at de ikke kan se mit navn og adresse tydeligt. Jeg har sendt flere forskellige, og hver af dem bliver ved med at sige det samme og annullerer derefter min tilbagetrækning. Du kan tydeligt se mit navn og adresse og datoen på hvert billede eller fil, jeg har sendt dem, men de nægter at acceptere det og udbetaler $100,00.

Kære ChasKay,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at kvaliteten af uploadede dokumenter ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du sende relevant kommunikation og understøttende beviser til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej ChasKay

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Mange tak, ChasKay, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak ChasKay for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede MGM Vegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.

Tak skal du have!

Kære ChasKay,

Din KYC blev bekræftet den 19. april 2023.

Med venlig hilsen,

MGM Vegas Casino

Kære ChasKay , kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet?

Tak på forhånd!

De sendte mig en e-mail om, at de var ked af den ulejlighed, jeg har forårsaget deres team, og at min identitet er blevet bekræftet gennem deres kyc. Jeg kom tilbage på min konto for at lægge ind til tilbagebetalingen igen for at finde ud af, at de atter knyttet mine gevinster til en playthru på $4500,00. Hvilket jeg tidligere allerede havde gennemført og åbenbart havde $100 fri for enhver playthru og alle bestemmelser og regler blev fulgt. Så lige nu kan jeg ikke genindsende min anmodning om tilbagetrækning. Jeg sendte dem en svar-e-mail for at prøve at løse dette nye problem for at se, om de vil overholde den tidligere tilbagetrækningsanmodning, eller om de venligst ville tage den allerede afsluttede playthru tilbage af de allerede afsluttede $100. Afventer bare deres svar.

Jeg fik nu en e-mail fra dem om, at jeg overtræder deres vilkår og betingelser, fordi efter at de nægtede min tilbagetrækning mindst to gange, og pengene blev behandlet for tredje gang, sendte de mig en e-mail for endnu en bonus. Så jeg håbede stadig på, at dette casino var lovligt, og måske sendte de en smule til mig for mine problemer. Jeg kom videre og lavede bonuskoden, som den sagde, jeg skulle gøre, og derefter spillede jeg igennem, selvfølgelig ingen gevinst den gang, men så havde de nægtet min udbetaling igen og indsat $100 tilbage på min konto. Det var da jeg nåede ud til dig. Nå efter at de fortalte dig, at de endelig bekræftede min identitet og sendte en uhøflig e-mail, hvor de sagde, at de var ked af ulejligheden, jeg påførte deres team, men at min kyc endelig blev bekræftet. Jeg går tilbage for at starte processen for fjerde gang og ser, at de har vedhæftet et stykke igen til det. Da de blev spurgt om det, sagde de, at jeg var i strid for at tage en ekstra bonus, når det ikke var tilladt. Det var åbenbart tilladt, da de sendte mig e-mailen for at gøre krav på det, tillod mig at gøre krav på det via min konto og tillod mig at spille igennem det. De havde forventet, at jeg også ville fortsætte og spille gennem den tilbagevendende tilbagetrækning, men det gjorde jeg ikke. Det blev faktisk ikke engang nægtet, før efter jeg var færdig med den bonus, og bit blev nægtet for falske kyc-undskyldninger. Så nu nægter de at betale baseret på det faktum, at efter at jeg fulgte alle reglerne, ikke var i strid, da hvert tilbagetrækningsforsøg blev foretaget, men på en eller anden måde blev i strid med et tilbud, de gav mig efter det faktum, som på en eller anden måde annullerer alle gevinster foretaget før den formodede overtrædelse. Kan de rent faktisk gøre det? Jeg kunne se, om det var efter en overtrædelse, men jeg var med reglerne, vilkårene og betingelserne, da alt dette startede, og jeg ville aldrig have forsøgt en anden bonus, hvis de ikke havde sendt mig en e-mail, der tilbød mig det og tillod det at virke på min konto. De fleste kasinoer vil ikke sende dig en prompt om det, og de vil heller ikke lade dig få det, hvis det er en overtrædelse.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

De bliver ved med at sende mig e-mails om, at de ikke vil betale ud, selvom jeg ikke overtrådte og levede op til alle krav i henhold til deres vilkår og betingelser og playthru de første 3 gange, jeg forsøgte at trække mig tilbage. Ifølge dem anser de mig for at være overtrådt for at acceptere en invitation fra dem om en bonuskode, efter at mit udbetaling afventede for 3. gang. Det eneste, der tæller, er, at ved at acceptere deres invitation til en bonuskode, gik jeg ind i en overtrædelse, hvilket tillader dem på en eller anden måde at sætte penge, der allerede er gået igennem alt og var berettiget til tilbagetrækning tilbage på en playthru, som jeg er forpligtet til at playthru, bringe min konto ned under $5 og derefter indbetale penge, før jeg kan hæve. Hvilket giver ingen mening, fordi jeg ikke kan trække mig tilbage, hvis jeg er forpligtet til at spille gennem $100 igen, ikke får lov til at udbetale noget, jeg vinder fra det, skal spille det, indtil der ikke er noget for at trække ?ingenting? Jeg kunne se, at jeg ikke kunne hæve efter overtrædelsen, men jeg kan ikke se, hvordan de kan gå tilbage på penge, der var gratis og klare og kun nægtet af falske grunde, fordi de ikke ønskede at betale, ikke baseret på noget, jeg gjorde . Så jeg tvivler på, at de vil svare, bare gentag det samme, som de bliver ved med at sende mig en e-mail, som jeg tror bare er kopieret og indsat. Tak, fordi du prøvede casinoguru.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter