Spilleren fra USA har kæmpet for at hæve $100 siden den 10. juli 2023 på grund af manglende respons på kundeservice og problemer med dokumentaccept. På trods af at hun havde sendt hendes ID og andre dokumenter, nægtede kasinoet at acceptere det leverede kontoudtog. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet, men det reagerede ikke, hvorfor klagen blev lukket som uløst.
Jeg indsendte min anmodning om tilbagetrækning den 10. juli 2023, jeg vil bare gerne vide, hvorfor ingen repkys til andre e-mails end én, og nu, når jeg forsøger at chatte, står der "Afventer indtil et medlem læser det" Jeg har sendt mit ID foran og bagpå , og jeg sendte et kontoudtog fra Chime, men fik at vide, at det ikke blev accepteret, ja, det er den bank, jeg bruger, hvordan er det ikke legitimt? Jeg betaler ikke forsyninger her, så jeg har ikke regninger, jeg sendte en hospitalsregning, jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende, det her er mit hjem, alt matcher. Jeg sendte alt dette til begge e-mails ingenting..Jeg fik en gratis bonus uden indskud, men jeg stillede omsætningskravet, jeg vil bare have min konto bekræftet for at sende mig mine $100, men også fordi de ikke svarer..Intet ..
Kære Nichols 1976,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende adressebevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja jeg skal begge mails men som sagt har de kun svaret én gang ..og nu kan jeg ikke engang nå dem via chat.
De svarede nu, min adressebekræftelse er alt, hvad jeg behøver, men jeg betaler ikke regninger her, så jeg har ingen forbrugsregninger osv., mit bank- og kreditkort er Chime, som de ikke vil tage, jeg har et Zolve-kort, som havde en placering i Indien, en mobiltelefon, men jeg betaler online, det eneste, jeg har, er, hvad jeg sagde, og hospitalsregninger, som de ikke vil tage, eller nogen offentlig post, hvad kan jeg sende? Jeg mener, jeg bor her, med min mor..Jeg kan ikke hjælpe, jeg har ingen regninger her..
Det bliver meget svært. Forstå venligst, at i de fleste online casinoer skal du bekræfte din adresse med forbrugsregninger. Er du blevet bedt om at gennemgå et verifikationsopkald? Måske ville det hjælpe.
Nej, det har jeg ikke, jeg vidste ikke, at det kunne lade sig gøre, men de svarer ikke, de har to gange, men siger, at jeg kun har 24 timer, og jeg har bekræftet min adresse hos mange kasinoer med mit kontoudtog eller en hospitalsregning , mange kasinoer..Bare fordi jeg ikke betaler forsyninger her, betyder det ikke, at det er eller mit hjem, og at jeg ikke bor her, det er her, jeg er opdraget..
Mange tak, Nichols1976, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nichols 1976,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære MGM Vegas Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til ikke at acceptere kontoudtoget fra spilleren? Vil du overveje en mulighed for et verifikationsopkald, hvis spilleren ikke er i stand til at give dig forbrugsregninger?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg fik et svar fra dem, da jeg lavede en chat, jeg var i stand til at sende en fuld læge-/hospitalregning som adressebekræftelse, så jeg spurgte status på min tilbagetrækning, hun sagde, at det var "under behandling" og ventede på en opdatering via e-mail, jeg sagde, at det er problemet, jeg får ingen opdateringer, de har sendt mig tilbage, jeg tænker to gange, det er et problem, jeg skal opdatere med disse links, eller jeg burde have opdateret disse links.
Det er latterligt, jeg chattede lige med Alwin, som i øvrigt lige afsluttede chatten brat, agenten for 2 dage siden sagde, at sidste dokument var modtaget og godkendt og var i endelig behandling, denne agent sagde venligst send adressebekræftelse, hvad? Ingen kommunikation, anderledes end hvad en anden agent sagde, alt hvad han sagde var undskyld for fejlkommunikation, jeg sagde nej jeg fik allerede at vide, at sidste dokument blev modtaget og godkendt for 2 dage siden, HAN sagde så at han ville sende spørgsmålet til teamet og svare hurtigst muligt og afsluttede chatten, nej det vil de ikke, de svarer aldrig eller sender en opdatering!
Kan du ikke kontakte dem igen? Det er klart, at de ikke svarer, jeg vil have mine penge, det er latterligt!
Kære Nichols 1976,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
