Miami Dice Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Hej team,

Jeg har virkelig brug for din hjælp til en tilbagetrækning

problem, og jeg er 100% sikker på, at jeg har ret til at modtage fonden .. lad mig forklare mit problem ...

Faktisk drejer det sig om 3 kasinoer, som jeg har fået adgang til efter at have læst den gode vurdering på dit websteds casino-guru

det vedrører

Captain spin casino for en tilbagetrækning på 4000

Casigo casino til udbetaling på 4500 euro

Miami terningcasino for et beløb på 1800 euro

samlet beløb 10300 eur

sidste weekend var jeg meget heldig at vinde over beløb i disse 3 kasinoer, og jeg foretog udbetalingen efter at have afsluttet velkomstbonus-indsatsen med succes

Mandag og i dag reagerede alle 3 kasinoer med en e-mail, og alle 3 sendte samme e-mail med næste tekst:

Det har vist sig, at din konto er i strid med klausul 9 i de salgsfremmende vilkår, der er knyttet til velkomsttilbudet:

Klausul 9 - Den maksimale tilladte indsats, mens velkomstbonusen er i spil, er EUR 5. Skulle du satse højere end dette, mens velkomstbonusen er i spil, forbeholder kasinoet sig retten til at konfiskere alle gevinster.

Derfor er din udbetaling annulleret, dine gevinster er konfiskeret, og din indbetaling på EUR 300 er returneret til din spilkonto.

lad mig først fortælle dig: Jeg er fuldt ud klar over ikke at spille mere end 5 euro, når bonusen er aktiv. Du behøver ikke at påpege denne regel, da jeg spillede med væddemål på 2,50 og 5 euro, og jeg løbende kontrollerede, om indsatsen var afsluttet under mit spil

Jeg spillede kun med 2,50

og 5 eur… igen var jeg fuldt ud klar over det maksimale spil på 5 eur, når bonus er aktiv.

grunden til, at alle 3 kasinoer fandt bruddet på grund af et spil, jeg spillede og vandt: spillet er: stor spinner

i dette spil satsede jeg hele tiden 2,50 og 5 euro på autoplay ... det er et spil med et lykkehjul, som du kan indtaste, når du vinder en præmie. Lad mig give dig et eksempel:

når du satser 5 eur på automatisk spil, og du vinder for eksempel 50 eur, vil dine 50 eur blive indlæst i lykkehjulet, hvor hvis 2 af flere scatters vises, kan du dreje hjulet .. kun hvad der sker, er væddemålet fordoblet

til 10 euro, og du kan ikke ændre det. Det skifter automatisk til 10 eur, og når dine 50 eur, du vandt i nedtællingsspelet, går til nul, skifter det igen til 5 eur.

de samme ting sker, når du spiller med 2,50 bet, og når du vinder .. spins på lykkehjulet går til 5 euro .. du kan ikke ændre dette. Det skifter tilbage til dit oprindelige væddemål, når pengene i det øverste spil falder til 0

Du kan selv se dette ved at spille spillet i demo og se, hvad der sker, når din indsats er 5 euro, og du vinder Præmie

Se venligst næste link https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/

igen er jeg fuldt ud klar over det maksimale

indsats på 5 euro, når bonus er i spil

kasinoerne skal også være opmærksomme på dette, og vi skal beskyttes af dette, da vores indsats ikke var mere end 5 euro

Jeg har virkelig brug for dig hjælp til dette, og det er mange penge. Jeg kan se, at alle tre kasinoer har en god vurdering her, hvilket var grunden til, at jeg begyndte at spille

Jeg håber, at casinoerne også vil undersøge dette og vil bemærke, at enhver spiller, der har til hensigt at spille max 5 euro på stor spinner, vil blive fanget af dette.

ovenstående tekst er relateret til Miami terningecasino

men jeg har nøjagtigt det samme problem med

casigo casino for et beløb på 4500

og kaptajn spinner casino for et beløb på 4000 euro

hvad jeg synes er, at samarbejdet med hinanden, da jeg modtog 3 gange samme e-mail samme dag for min afvisning af mine 3 tilbagetrækninger, og jeg tror også, at det er den samme person, der har gennemgået mine tilbagetrækninger

kære casino-guru, jeg håber du vil gøre mit bedste for mig for at hjælpe mig med at modtage mine penge fra disse 3 kasinoer, da det er i alt 10300 eur og mit væddemål var aldrig højere end 5 eur

Jeg kan sende dig alt bevis for, at du ønsker, og forklare det også

problemet med det store spinnerspil, som du også kan se i kontoens spilhistorie, og hvordan slåingen steg til 10 efter at have vundet med 5 eur bet

Jeg håber virkelig, at du vil beskytte spilleren i dette tilfælde, da jeg bemærkede, at alle 3 kasinoer har gode bedømmelser på dit websted

tak og hilsen

Kære Nasnas76,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration.

https://www.miamidice.com/index.php?page=promoterms :

„" Uregelmæssig leg "inkluderer, men er ikke begrænset til, en af følgende typer spil:

• Placering af enkelte væddemål på over 20% af værdien af den bonus, der krediteres din konto indtil det tidspunkt, hvor omsetningskravene til den bonus er opfyldt, medmindre andet er angivet. For eksempel, hvis du modtog en bonus på € 200, så er den maksimale indsats, der kan placeres, € 40. 20% -reglen gælder ikke, hvis væddemålsstørrelsen er mindre end € 5 "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu.

Kan du venligst fortælle, hvor meget bonusbeløbet blev krediteret din konto?

Derudover tøv ikke med at videresende dine spil- og bonushistorikker sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg vandt pengene med min 3. indbetaling

Jeg indbetaler 200 og fik 75 procent bonus, som var 150 gør det samlede beløb 350

Jeg har tjekket hele spilhistorikken, og igen blev der ikke sat nogen indsatser på mere end 5 eur under bonus i spil

dette har at gøre med spillet kaldet big spinner, hvor du satser automatiske doubler

når man spiller på topspinner, når præmien er vundet

Jeg har tilføjet skærmbilledet af kontohistorikken. Her kan du se, at væddemålet er 5 eur, og så er der en kredit på 60 eur, som jeg vandt i bagspil .. efter det ser du væddemål ændres til 10 eur i bigspinner topplay, hvor du kan dreje hjulet på spinneren, når 2 scatters vises ...

kasinoet bør udelukke disse spil fra bonusspillet, eller de skal på forhånd advare dig om, at indsatsen skal være 2,50 på grund af det automatiske dobbeltspil, når du vinder præmie.

det kan ikke være, at når spilleren er opmærksom på at satse ikke mere end 5 eur og spiller et spil, der automatisk ændrer indsatsen til 10 eur, er det i strid

dette er meget vildledende, og jeg håber, at kasinoet vil komme til den samme konklusion og betale mig de 4000, jeg vandt

Jeg forstår fuldt ud, når casinoet ikke udbetaler til spillere, der er i overtrædelse, fordi de spillede med højere indsats end 5 eur, men som du kan se på skærmbillederne, gjorde jeg ikke

Mange tak, Nasnas76, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hvorfor overfører denne sag til din kollega, og de samme klager, jeg har med casino captain spins og casigo, du håndterer dem ikke, og disse beløb er større

Kan jeg være, at du beskytter disse kasinoer .. Det er en uretfærdig handling Petronella

undskyld at sige det

disse kasinoer har alle løst klager .. godt det er meget let for dem, fordi du nægter at kontakte dem

Jeg havde ikke forventet dette af jer

Hej Nasnas76.

Petronela overfører dig til mig, fordi dette er en standardmodel for, hvordan vi arbejder. (mange understøttelser fungerer på denne måde)

Petronela er L1 -support, hun kontrollerede, at du ikke lavede nogle almindelige fejl, og hvis din klage ser OK ud, overfører hun dig til L2/L3 -supportperson, der vil gå mere i dybden og kontakte kasinoet og opdage, hvad der skete.

Jeg vil gerne invitere en casinorepræsentant ind i sagen.

Kunne du tænke dig at kigge på det skærmbillede, Nasnas76 lagde ud? Hvis det første væddemål var lavere end € 5, og han ikke har kontrol over begivenheder, der skete derefter ved sidekampe (bonusrunder), burde det ikke være en grund til at konfiskere gevinsten. Kan du venligst tjekke dette?

Matej

tak fordi du kiggede på dette!

de spørgsmål, du stillede til casinoet, er helt rigtige, og det er hvad der skete

Jeg henviste til Petronella til 2 andre sager, der er nøjagtigt ens, da disse kun nægtede at håndtere disse, men det er nøjagtig det samme problem som dette, og det er endnu større beløb.

kan du venligst også undersøge klagerne fra captain spin casino og casigo casino og stille dem de samme spørgsmål.

de kan ikke slippe af sted med det min ven og har en god vurdering på din side

tak matej

kasinoet kan se nærmere på skærmbilledet herunder

her kan du se, at jeg satser 5 eur, og derefter kl. 03:13:02 er der en gevinst på 10 eur. Du kan se, at indbetalingen efter det 03:13:08 er 10 eur ved den store spinner (øvre spil. Og fordi jeg ikke vandt noget, falder det tilbage til 5 eur igen, og kl. 13:13:24 er der igen en gevinst på 20 eur efter at du ser 2 gange et spil på 10 eur på overspillet.

du skal spille i overspillet for at vinde, ellers er spillet ikke til nogen nytte .. kun der kan du dreje hjulet, hvis der vises 2 scatters

tak matej

Vi vil gerne bede Miami Dice Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Nasnas76, jeg skrev til 3 forskellige mennesker fra casinoet på skype. Jeg håber, at mindst en af dem vil svare.

Jeg justerer timeren i tre dage mere.

Tak, matej

jeg sætter virkelig pris på din hjælp

det er meget frustrerende, at de lader dig vente så længe, det samme med casino kaptajns spins. Og casigo casino

som om de slet ikke er ligeglade

kan du også kontakte en person fra casigo casino og captain spins

Jeg tror sandsynligvis, at det er den samme person, da jeg altid modtager e -mails fra de 3 kasinoer på samme tid

Hej Nasnas76.

Kasinoet fremlagde beviser for dit spil. Vi taler om din sag på onsdag og beslutter, hvad vi skal gøre derefter.

tak matej

btw forstår du hvad der skete

lad mig forklare dig /

spillet store spinner, når du satser 5 eur på autospil, og du vinder f.eks. 50 eur, så kan du spille i det store spinner up -spil

når 2 scatters dukker op drejer du på lykkehjulet for at vinde præmier .. kun indsatsen på dette øvre spil går til 10 eur.

og det er præcis, hvad kasinoet har taget som bevis,

hver spiller, der spiller dette spil, er i strid med at satse 5 eur.

Jeg håber, at du vil kæmpe for os, og jeg kan få mine gevinster udbetalt

bare for din information: Jeg har lige tjekket 190 sider siden igen siden juni 2021, og alle 10 eur -væddemål er relateret til den store spinner -historie i bonusspil/ stort hjul

Jeg har også sendt dig en e -mail med en video som eksempel på det store spinnespil

Nasnas76, vent venligst på afgørelsen i de to andre sager - så går vi videre til denne.

Kære Miami Dice Casino -repræsentant.

Vi har med succes løst de to andre klager fra Nasnas76.

Vi gennemgik logfiler og kunne bevise, at hans gameplay ikke gav ham nogen væsentlig fordel, som du kan se her:

https://casino.guru/captain-spins-casino-player-s-bonus-winnings-have-1

https://casino.guru/casigo-casino-player-s-bonus-winnings-have-been-voided

I dette tilfælde er situationen den samme.

Vi vil gerne bede Miami Dice Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Vi arbejder stadig på denne sag. Kommunikationen med kasinoet sker via e -mail.

Jeg sender resultaterne her, forhåbentlig snart.

Jeg er ked af, at det tager så lang tid. Vi afventer stadig efterforskningen fra spiludbyderen.

Kasinorepræsentanten er tavs i mere end en uge. Jeg indstiller timeren til tre dage.

Kære Nasnas76, jeg er meget ked af denne sag; det ser ud til, at vi var godt på vej til at få dine gevinster, men i den nuværende situation kan vi ikke vente længere.

Vi lukker denne klage som uafklaret.

Jeg håber, at den sænkede vurdering vil tvinge casinoet til at starte dialogen igen.

Kasinoet kan genåbne sagen når som helst.