Miami Dice Casino - Spillerens bonusgevinster er konfiskeret.

Hej, jeg lavede en konto på Miami terninger den 28/2020 og fik deres 200% velkomstbonus. Jeg spiller en masse online casinoer, så jeg er bekendt med bonusreglerne for aldrig at satse over $ 5. Jeg læste Miamidice bonusvilkår, regler, vilkår og betingelser og begyndte at spille. Jeg spillede timer og timer, indtil mine bonuspenge gik fra bonus til kontanter og satsningen var færdig. Jeg var på omkring $ 12.500 CAD højest, jeg spillede ned til $ 11.000 og prøvede at trække sig tilbage, gik på chat, og de lod mig vide, at du kun kan trække $ 5000 om ugen, så jeg prøvede at uploade mine dokumenter og trække $ 5000, deres upload fungerede ikke, så jeg sendte mine dokumenter til support@miamidice.com. Fik en bekræftelse på, at de havde modtaget mine dokumenter, og de ville være i kontakt. et par dage senere fik jeg denne e-mail:

Kære Chelsea,

Det har vist sig, at din konto overtræder klausul 6 i salgsfremmende betingelser, der er knyttet til velkomsttilbudet:

Klausul 6 - Den maksimale tilladte indsats, mens velkomstbonusen er i spil, er CAD 5. Skulle du satse højere end dette, mens velkomstbonusen er i spil, forbeholder casinoet sig retten til at konfiskere alle gevinster.

Derfor er din tilbagetrækning annulleret, dine gevinster er konfiskeret, og din indbetaling på $ 200 $ er returneret til din spilkonto.

Jeg bad om afklaring om, hvilket spil / dato / indsats og tidspunkt. Ingen reaktion. Så jeg gik på chat, og de sagde til e-mail support. Jeg har mailet og talt med chat flere gange, og de sender ikke mig bevis for, hvordan eller hvornår, hvilket spil, hvad min indsats var osv. Jeg talte med Simon fra chat i dag, han siger, at han kan se 3 gange, hvor jeg satser over $ 5. Jeg spurgte ham, om han kunne sende mig et skærmbillede, da jeg har gennemgået hundreder på sider i min historie og ved, at jeg ikke satsede over $ 5, mens jeg var på min aktive bonus. Miamidice casino fortæller fortsat, at det er blevet eskaleret. Jeg beder om afklaring om, hvad dette betyder (via e-mail, og de siger bare at være tålmodig). Du kan ikke konfiskere $ 10.000 fra nogen og ikke vise noget bevis for, hvorfor. Jeg ved, at jeg ikke satsede over $ 5, mens min velkomstbonus var i spil. Jeg kender casino regler, hvorfor ville jeg spilde min tid, hvis jeg bare skulle overtræde deres bonus. Det giver ingen mening. Alt, hvad jeg beder om, er for bevis for hvornår, hvilken dato og klokkeslæt og hvilket spil såvel som min formodede indsats. Jeg lavede min konto 28/2020, jeg spillede den dag, 29 og anmodede derefter om tilbagetrækning, de sendte mig denne e-mail den 1. maj 2020 og tilbagebetalte derefter mine originale $ 200 (eller sagde, at de gjorde det) har ikke modtaget den, men i min kontoen siger, at de gjorde.

På dette tidspunkt tror jeg, at der enten blev begået en fejl ved deres ende, eller at dette casino er svigagtig. Uanset hvad synes jeg ikke, at det er for meget at bede om bevis for dette. Jeg har alle skærmbillederne fra hver samtale samt hundreder og hundreder af sider med spil, som jeg er glad for at sende ind.

Jeg har forsøgt at chatte med vejlederne og finde en anden måde at gøre dette på, men deres responstid er lang, og i dette tilfælde synes jeg ikke det skulle være. De skulle sende mig disse nøjagtige kendsgerninger, hvis jeg virkelig gjorde et brud. Hvorfor ville de ikke sende denne info? Hvorfor når jeg talte med Simon i dag, og han sagde, at han kan se 3 væddemål, hvor jeg satser højere end $ 5, men han er ikke sikker på, at det var det, der forårsagede overtrædelsen (da jeg aldrig satsede over $ 5, mens jeg var i velkomstbonus), så spørger han sin vejleder og de bare siger mig til at vente. Det er svært at gennemgå al din spilhistorie selv på Miami-terninger, men jeg kiggede igennem hele min historie, og jeg har ikke set noget væddemål højere end $ 5, mens jeg var i bonus. På dette tidspunkt er det bare at gå rundt og omkring, chat fortæller mig at e-maile, så jeg e-mailer, e-mail fortæl mig at vente. Hvis jeg faktisk "overtrådte", skulle det ikke være let at vise mig, hvad venter vi på? Hvorfor skulle kasinoet også tilbagebetale mine penge, hvis jeg overtrådte? Alle virker meget meget lyssky! virkelig let for dem at vise mig, alt hvad jeg beder om er dato / tid / spil og spil, der ville have forårsaget dette til at ske, hvorfor er det så svært at få? Så jeg kan med mine egne øjne se, at jeg har brudt, når jeg er sikker på, at jeg ikke gjorde det. Chat siger, at det kan tage 10 dage ?? Håber, at nogen kan hjælpe mig med at afklare og løse denne situation.

Kære Chelsea,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:

"Den maksimale tilladte indsats, mens velkomstbonusen er i spil, er 5 €. Skulle du satse højere end dette, mens velkomstbonusen er i spil, forbeholder vi os retten til at konfiskere alle gevinster. "

Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde og underbyggende bevismateriale, men inden vi gør det, kan du fortælle, hvilken betalingsmetode der er brugt ved indbetaling? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak! Jeg brugte mit Mastercard til at indbetale.

Mange tak Chelsea for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Chelseanoah.

Fra alt det, du skrev, forstår jeg, at du ikke gjorde noget væddemål højere end $ 5, mens du satsede på bonusen. Hvad med tiden efter, at bonusen blev satset? Nogle kasinoer annullerer bonusen (og også bonusbetingelserne) i det øjeblik, hvor du med succes trækker alle pengene ud af bonusspillet. Dette kasino ser ikke ud som om de gør sådanne ting. Den korteste måde at løse dette på er at bede casinoet om at hjælpe os og afklare, når du har overtrådt vilkårene og beviset det.

Miami Dice Casino repræsentanter, hjælp mig venligst i denne sag og forklar os hvad der skete.

Jeg har nået mange, mange gange til casinoet via e-mail og chat. Jeg har ikke haft held med dette. Når bonusen blev sat, gik den ind i min kontante bonus. Derfor var der ingen aktiv bonus tilbage. Og gevinsten var mine til tilbagetrækning.

Miami Dice har endelig vist beviset for min overtrædelse. Der blev lavet en satsning for $ 6,25 på spillet Tomb Of Mirrors, som jeg ikke var klar over at blive gjort. Jeg tager nu dette op med Miami Dice og ser, hvad vi kan gøre med denne meget uheldige situation. Du er velkommen til at lukke denne klage. Tak så meget for at hjælpe mig med at få dem i kontakt.

Tak for opdateringen - jeg vil give dig et godt råd: Det vigtige er resultatet af den uheldige runde. Hvis du vandt fra dette spin, så er dette et problem, og casino vil sandsynligvis ikke lade dig beholde gevinsterne, men i tilfælde af at tabe havde du ikke en urimelig fordel i forhold til andre spillere. (stadig, du har overtrådt betingelserne, men det er noget, der kan forhandles)

Jeg håber det hjælper. Jeg lukker nu en klage som "afvist".