Spilleren fra Chile, som i vid udstrækning brugte casinoets henvisningssystem, fandt sin konto pludselig lukket uden forudgående varsel eller eksplicitte årsager. Da han kontaktede kundesupport, modtog han tvetydige og uhensigtsmæssige svar. Efter at have indsamlet yderligere oplysninger var vi tvunget til at afvise hans klage.
Hej, jeg er en aktiv spiller på dette casino, som drager fordel af de vennehenvisningsbonusser, som casinoet tilbyder. Jeg har allerede hentet over 6 personer til at registrere sig på kasinoet. Selvom jeg har vundet meget lidt eller næsten intet, var målet at spille og prøve at vinde noget uden risiko for at miste mine indskud, da casinoet giver dig en bonus for at henvise en ven. Alt var fint, indtil jeg forsøgte at logge ind og fandt ud af, at min konto er inaktiv og blev lukket uden forudgående varsel eller mit samtykke, og uden at overtræde nogen vilkår og betingelser for kasinoet. Tværtimod fik jeg flere kunder.
De lukkede min konto ud af det blå og markerede den inaktiv. Jeg talte med chatsupporten, og de fortalte mig, at det var en rutineprocedure, og at der ikke var noget at bekymre sig om. Men hvad gør de, hvis de ikke informerede mig og fortsatte uden mit samtykke eller forudgående varsel?
De fortæller mig, at jeg vil få et svar hurtigst muligt, og jeg tror ikke på dem, for det tager en evighed.
Jeg siger dette, fordi de gjorde det samme mod min ven, som henviste mig til dette casino; lukkede sin konto for over en måned siden og har ikke givet nogen forklaring. Hans sag var endnu værre, fordi han efterlod penge inde, havde en stor spillebonus, som han ikke var i stand til at hæve eller bruge sin bonus. Og det samme sker for mig, jeg er sikker på, at de ikke vil reagere hurtigt, eller de svarer måske slet ikke. Jeg tror, de bare siger dette for at berolige mig. Jeg er dog ikke rolig, fordi den måde, de har behandlet mig på, er frygtelig uretfærdig. Jeg vil simpelthen have min konto genaktiveret, så jeg kan spille. Den måde, de håndterede dette på, uden hensyntagen eller empati for deres kunder, er uacceptabel.
Kære yuyi1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage.
Hvis kasinoet tilbageholder eller har konfiskeret gevinster fra nogen, du kender, bedes du fortælle dem, at de kan indgive en klage over vores tjeneste. Vi udgiver den og prøver at hjælpe.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg fortæller dig dette, fordi jeg henviste en ven, og min ven havde ikke været der i en dag, og de lukkede hans konto plus hans indtjening, og de giver ham ingen svar. Min ven registrerede sig med mit registreringslink, og nu føler jeg mig skyldig, fordi de giver dem en dårlig tid, fordi jeg anbefalede det nævnte kasino, de lukkede alligevel min konto, og det tiltrak kunder til dem, klienter, der indsatte i deres kasino og vandt meget lidt, og de fylde deres lommer.
Min konto blev lukket uden nogen form for mistanke eller grund.
De giver mig ikke ventetid til at se, hvornår dette er rettet, det er ikke fair for nogen og meget for mig, der tiltrak klientel til deres casino, jeg var næsten aldrig i stand til at vinde på deres casino, hvilken mistanke skulle de have? Jeg udnyttede heller ikke noget spil eller bonus eller noget, der overtrådte
Det er en enorm uretfærdighed.
Jeg forstår din pointe.
Vi vil prøve at hjælpe din ven og bede kasinoet om at forklare situationen.
Desværre, i dit tilfælde, hvis din konto blev lukket uden nogen saldo, er vores hænder bundet, og din klage vil blive afvist.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
