Spilleren fra Peru fik sin konto blokeret af kasinoet, mens han forsøgte at foretage en udbetaling. Kasinoet anklagede spilleren for at overtræde hjemmesidens vilkår og betingelser. På trods af flere anmodninger, undlod kasinoet at give specifikke detaljer eller beviser, der understøtter dets påstande. Klagen blev derfor afsluttet som uafklaret.
Goddag Casino Guru, kasinoet blokerede min konto og refunderede ikke mine penge. De svarede meget vagt og sagde, at de ikke ville refundere mine penge, og argumenterede for, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser. Det eneste, jeg gjorde, var at placere væddemål og spille på kasinoet. Da jeg forsøgte at hæve, blokerede de min konto og fortalte mig, at de ikke ville refundere mine penge.
Kære ManuelEduardo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MiCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Rigtig godmorgen Thomas, ja selvfølgelig.
Jeg var kasinospiller i 2 dage
På den anden dag blev min konto spærret præcis den 8. maj
Jeg fandt ud af blokeringen af min konto, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, og jeg kunne ikke. Derefter kontaktede casinoet mig via e-mail for at informere mig om, at min konto var blokeret.
Jeg spillede live roulette spil og sportsvæddemål
Jeg fik ikke min saldo med nogen bonus. Jeg tog ikke nogen bonus fra casinoet, hele min saldo er optjent uden hjælp fra No Bonus.
Mange tak, ManuelEduardo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ManuelEduardo,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MiCasino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hans konto blevet spærret/lukket og gevinsterne konfiskeret? Kan du være mere specifik med hensyn til svigagtig/forbudt aktivitet på hans omstridte konto?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). Hvis beskyldningerne udelukkende vedrører sportsvæddemål og brud på dets regler, ville det være nok at se nogle rapporter om brugerens indsatser/gevinster sorteret efter spiltyper og en simpel forklaring.
Kære hr. Manuel Eduardo, efter at have bekræftet med den relevante afdeling, er et svar på din sag blevet udstedt via e-mail. I denne meddelelse får du besked om, at din konto er blevet permanent blokeret, sammen med en detaljeret erklæring om årsagerne til denne foranstaltning. Jeg anbefaler, at du omhyggeligt gennemgår den førnævnte e-mail, da du i den finder alle relevante oplysninger om den udførte procedure. kappe.
Tak for dit svar, MiCasino-team. Jeg så den mail. Det meste af e-mail-brødteksten viser kun copy+pasted-reglerne fra casinoets vilkår og betingelser, og et brud er ikke specificeret mere detaljeret. Hvordan hjalp dit indlæg os til at forstå situationen?
Men hvis jeg forstod det rigtigt, nævnte casinoet sportsvæddemål og begrænsninger på kontoen. Hvis det er korrekt - kan du venligst se mit tidligere indlæg igen og give det ønskede?
Hvis det passer dig bedre, var min e-mail der også.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej!
Disse sager løses via platformens chat, og herigennem sender vi forklaringen.
Vi sender dog e-mailen til din med de ønskede detaljer.
Super, mange tak. Jeg håber kun du mente min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Du er velkommen til at informere os, når mailen er sendt.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære hr. Manuel Eduardo, efter at have bekræftet med den tilsvarende afdeling, er et svar på din sag blevet udstedt via e-mail. Denne meddelelse giver dig besked om, at din konto er blevet permanent blokeret, sammen med en detaljeret erklæring om årsagerne til denne handling. Jeg anbefaler, at du omhyggeligt gennemgår den førnævnte e-mail, da du i den finder alle relevante oplysninger om den udførte procedure. lag.
Hvis du har andre spørgsmål, så lad mig det vide
Kære ManuelEduardo ,
Venligst videresend den seneste e-mail-kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Godaften allesammen Casinoet har ikke sendt mig nogen ny e-mail, jeg har tjekket spam-mappen og min indbakke, og jeg har ikke modtaget nogen ny e-mail fra dig
Kan du venligst præcisere, at My Casino?
Kære Branislav Casinoet har ikke sendt mig nogen ny e-mail
seneste
E-mailen, jeg modtog fra mit kasino, var den 13. maj, hvor de blokerede min konto og ikke refunderede min saldo. Jeg har ikke modtaget nogen ny e-mail.
Kunne Mit Casino afklare det?
Okay, da det er mere end 2 uger siden, jeg inviterede casinoet til tråden, og vi ikke har fundet ud af mere, end vi vidste før, så lad os gøre det anderledes nu.
Kære MiCasino team ,
Jeg vil gerne gentage spørgsmål fra mit første indlæg rettet til dig, og jeg vil kræve dit samarbejde (alle de relevante detaljer/beviser, som jeg bad om).
" Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hans konto blevet blokeret/lukket og gevinsterne konfiskeret? Kan du være mere specifik med hensyn til svigagtig/forbudt aktivitet på hans omstridte konto?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). Hvis beskyldningerne udelukkende vedrører sportsvæddemål og brud på dets regler, ville det være nok at se nogle rapporter om brugerens indsatser/gevinster sorteret efter spiltyper og en simpel forklaring. "
Da brugeren blot kan hævde, at han ikke har modtaget yderligere e-mail, og casinoet er det, der har konfiskeret hans gevinster, er det op til casinoet at give os den passende forklaring/detaljer/beviser, der understøtter dets påstande og beslutning. Derudover, som jeg kunne se (fra det skærmbillede, spilleren delte med os tidligere), informerede kasinoet ham kun om overtrådte/anvendte regler uden yderligere detaljer. Så det ville være meget værdsat, hvis vi kunne gennemgå sagen tilstrækkeligt på vores side med alle relevante data. Indtil nu har det ikke været muligt.
Bemærk venligst, at hvis du ikke er i stand til og villig til at samarbejde om at løse sagen, vil jeg være tvunget til at lukke sagen som 'uløst', hvilket vil reducere casinoets vurdering/"sikkerhedsindeks" på casino.guru.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Hej alle sammen, kasinoet er meget uretfærdigt. Jeg spillede kun i kasinoet, og det betalte mig ikke uden nogen forklaring. Nu må dette casino give en masse negative point, fordi jeg kun spillede i casinoet og uden nogen klar forklaring blokerede det mig og betalte mig ikke uden forklaring. nogle solide. Jeg håber, de giver det den værste vurdering, der findes for den uretfærdighed.
Godmorgen alle sammen, jeg vil gerne meddele, at kasinoet aldrig har sendt mig e-mails eller noget svar, hvilket er en skam for kasinoets omdømme. Nu er mine penge allerede tabt, men venligst casinoguru i lyset af denne uretfærdighed, som du er vidne til
Sænk en masse point og sænk vurderingen, så folk ikke spiller her. Mange mennesker har haft disse problemer med dette casino. Måske vil jeg tale med en af mine venner, som er advokat, for at se, hvad jeg kan gøre ved dette i mit land Peru, fordi dette er et tyveri og en krænkelse af klienten. Mi Casino forbereder sig på et gruppesøgsmål
Kære ManuelEduardo,
Jeg var i kontakt med kasinoet også uden for tråden. Desværre kan casinoet ikke give os nogen detaljer for sin beslutning vedrørende din casinokonto. Derfor, da vi ikke har modtaget nogen relevant afklaring eller understøttende beviser, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller sende din klage til complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Hvis der er fremskridt med dit problem, eller der er nyheder fra regulatoren, så lad mig det vide på branislav.b@casino.guru .
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
