Goddag, jeg anmoder om din hjælp til at løse en uretfærdig tilbageholdelse af mine midler på ca. S/.3450 og blokeringen af min konto af væddemålshuset "mi casino" under det juridiske navn MCSN GROUP PERÚ SAC. Denne situation er klart uretfærdig og urimelig. Den 1. november 2024, efter at have anmodet om en hævning af S/.2000, blev min konto blokeret inden for få timer. Live chat-supporten nægtede at give nogen grund og sagde kun, at jeg ville modtage en e-mail med instruktioner. De anmodede endda om personlige oplysninger, som de ikke var villige til at give. Den 2. november modtog jeg en e-mail med flere usædvanlige anmodninger, herunder billeder af mit id, betalingskort, selfies med mit betalingskort og id, kontoudtog og bevis for adresse. Utilfreds afviste mi casino mine dokumenter og anmodede igen den 3. november om en video med mit id og betalingskort, hvori mit navn, bevis på adresse blev gentaget, og denne gang krævede et kontoudtog underskrevet og stemplet af banken og et introduktionsbrev underskrevet af bankens repræsentanter. Dette er klart overdrevet. Ikke desto mindre efterkom jeg og sendte dokumenterne, kun for at mi casino kunne afvise dem igen, idet jeg anmodede om kontoudtoget og introduktionsbrevet i et andet format, som jeg gav den 6. november. På trods af dette sendte de en e-mail timer senere og sagde, at min konto var spærret pga. et "uregelmæssigt væddemålsmønster", uden at detaljere de såkaldte uregelmæssigheder, blot at overholde deres regler. Dette svar er helt vilkårligt og subjektivt, da de kan fortolke alt som uregelmæssigt til deres fordel. Jeg har satset normalt, nogle gange vundet, nogle gange tabt, på eget ansvar. De svarede endelig ved at tilbyde at refundere mit sidste indskud, hvilket er fuldstændig uretfærdigt. Jeg svarede og anmodede om den fulde betaling, da jeg i god tro har overholdt alle deres krav uden klage. Derfor forventede jeg tilbagetrækningen som passende. Hvis de undlader at gøre det, vil jeg offentligt afsløre problemet og tage retslige skridt. Inden jeg tager nogen skridt mod væddemålshuset "mi casino", beder jeg dig, som deres repræsentant, kontakte dem for at sikre, at de refunderer det samlede beløb af mine midler, som det med rette er forfaldent.
Good afternoon, I am requesting your assistance in resolving an unfair withholding of my funds amounting to approximately S/.3450 and the blocking of my account by the betting house "mi casino" under the legal name MCSN GROUP PERÚ S.A.C. This situation is clearly unjust and unreasonable. On November 1, 2024, after requesting a withdrawal of S/.2000, my account was blocked within hours. The live chat support refused to provide any reason, only stating that I would receive an email with instructions. They even requested personal information that they were unwilling to provide. On November 2, I received an email with several unusual requests, including photos of my ID, debit card, selfies with my debit card and ID, bank statements, and proof of address. Dissatisfied, mi casino rejected my documents and requested again on November 3 a video with my ID and debit card, restating my name, proof of address, and this time demanding a bank statement signed and stamped by the bank and a letter of introduction signed by the bank's representatives. This is clearly excessive. Nonetheless, I complied and sent the documents, only for mi casino to reject them again, requesting the bank statement and introduction letter in another format, which I provided on November 6. Despite this, they emailed hours later saying my account was blocked due to an 'irregular betting pattern', without detailing the so-called irregularities, simply adhering to their rules. This response is entirely arbitrary and subjective, as they can interpret anything as irregular to their advantage. I have been betting normally, sometimes winning, sometimes losing, at my own risk. They finally responded by offering to refund my last deposit, which is completely unjust. I replied, requesting the full payment, as I have complied in good faith with all their requirements without complaint. Therefore, I expected the withdrawal as appropriate. Should they fail to do so, I will publicly expose the issue and take legal action. Before taking any action against the betting house "mi casino", I request that you, as their representative, contact them to ensure they reimburse the total of my funds as is rightfully due.
Buenas tardes solicito por su intermedio me ayuden a solucionar una injusta retención de mis fondos por la suma aprox de S/.3450 y bloqueo de cuenta de la casa de apuestas mi casino con razón social MCSN GROUP PERÚ S.A.C, situación que es a todas luces injusta y un despropósito pues con fecha 1 de noviembre del 2024 al solicitar un retiro de S/.2000 a las horas me bloquean la cuenta y su soporte chat en vivo no me quisieron dar mayor razón solo indicando que me enviarían un correo con sus indicaciones, incluso solicitando algunos datos propios que no me querían proporcionar, luego de lo cual con fecha 2 de noviembre me llega un correo con muchos requerimientos inusuales entre lo cuales me solicitan fotos de mi dni, tarjeta de débito, fotos selfie con mis tarjtas de débito y dni, estados de cuenta, comprobante de domicilio, insatisfechos micasino me rechaza mis documentos y me solicita con fecha 3 de noviembre un video con mi dni y tarjeta de débito mencionando mi
nombre denuevo el
comprobante del domicilio y esta vez me solicita un estado de cuenta firmado y sellado por el
banco y una carta de presentación firmado por los representantes del banco, como se puede evidenciar ya en este extremo en un exceso, sin embargo no puse peros y conseguí los documentos y los envié a lo cual a mi casino me responde nuevamente rechazandome esta vez el estado de cuenta y la carta de presentación que debían ser en otro formato y con fecha 6 de noviembre a lo que cumplo y se los envío en el formato solicitado a los cual a las horas me envían un correo diciéndome que mi cuenta está bloqueada por un patrón de apuestas irregular justificándose en una serie de irregularidades que no se detallan en mi caso simplemente se ciñen a sus normas, siendo una respuesta totalmente arbitraria y subjetiva pues cualquier cosa puede ser entendido por irregular por ellos a su convenciencia siendo que he venido haciendo las apuestas con total normalidad aveces ganando a veces perdiendo, y bajo mi propio riesgo, por lo que me responden al final que me pueden devolver mi último depósito, siendo totalmente injusto su accionar y a lo cual les respondí que solicito el integro del pago pues yo cumplí de buena fe todos su requerimientos sin quejas por lo que espere el retiro como correspondía y de no hacerlo lo expondría públicamente y accionaría legalmente, en consecuencia previamente a tomar cualquier acción en contra de la casa de apuestas mi casino solicito a su representada y por su intermedio se comuniquen con ellos con la finalidad de que me abonen el total e mis fondos como corresponde
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