Spilleren fra Chile fik lukket sin konto på den første registreringsdag efter at have forsøgt at hæve 240.000 CLP. Han kontaktede deres chatsupport, som sagde, at hans konto var suspenderet for overvågning og kontobekræftelse. Spillerens største bekymring er at få sine penge tilbage.
Hej, først og fremmest vil jeg gerne præcisere, at den første dag, jeg tilmeldte mig, lukkede de også min konto med nogle penge inde, som jeg ønskede at hæve, svarende til 240.000 CLP
Det lyder måske som en joke, men det er det ikke. Seriøst, de lukkede min konto på min første registreringsdag. Hvad tænker de på?
En af mine venner anbefalede dette casino, og jeg registrerede mig og spillede uden problemer. Da jeg forsøgte at foretage en udbetaling, kort tid senere, kunne jeg ikke få adgang til min konto. Jeg kontaktede deres chatsupport, og kvinden, jeg talte med, fortalte mig, at min konto blev suspenderet for overvågning og kontobekræftelse.
Jeg er meget lidt bekymret over genåbningen af min konto. Det, der er vigtigt for mig, er min hævning på 240.000. Uretfærdigheden i deres handling er tydelig.
Det var min første registreringsdag, og de lukkede min konto samme dag, uden at jeg overtrådte nogen koder fra deres vilkår og betingelser.
Jeg har brug for hjælp.
Kære crisdel93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MiCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, min konto blev suspenderet timer efter registrering.
Jeg spillede kun spilleautomater.
Jeg nåede min nuværende saldo uden at have nogen aktiv bonus, det var rene penge og uden tricks eller andet, der overtræder casinoets T&C.
Før de lukkede min konto, bad de mig om et dokument for at bekræfte, og få øjeblikke senere var min konto allerede 100 % verificeret, men stadig timer senere lukkede de min konto for deres formodede rutinebekræftelse 🤦 Jeg var en person, der havde været registreret i et par timer og de gav mig en dårlig tid, og med mine penge i deres hænder og udnyttede den magt, de har til at drive deres kasino efter forgodtbefindende, er det mine penge, jeg vinder rent, og de nægter mig udbetalingen.
Indtil nu har de slet ikke kontaktet mig, fordi min konto allerede var verificeret, men de har ikke givet mig et svar om noget, det, der betyder noget for mig, er mine penge og hævningen, og derefter tager de så lang tid, som de vil, for at verificere, om det er noget vrøvl, de laver. rutine.
Jeg håber, der kan gøres noget, for som jeg sagde tidligere, har jeg aldrig overtrådt nogen tyc på dit casino, og meget mindre udnyttede jeg nogen bonus eller noget lignende.
Mange tak, crisdel93, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, crisdel93!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Tak, jeg håber, at casinoet er til stede, og at de kan foretage min udbetaling, som er legitimt min
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
