HjemKlagesagerMiCasino - Spillerens konto spærret efter indbetaling.

MiCasino - Spillerens konto spærret efter indbetaling.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 242

Beløb: $900.000 CLP

MiCasino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 30.04.2024 | Uløst : 26.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile indsatte et betydeligt beløb på sin konto og blev efterfølgende blokeret. Han fortsatte med at give de ønskede oplysninger, men modtog ikke et svar fra kasinoet, og hans penge forblev låst. På trods af flere forsøg på at løse problemet, fastholdt kasinoet, at kontoen var blokeret på grund af uregelmæssige indbetalingsmønstre og sortlistestatus. Spilleren hævdede, at indbetalingerne var legitime og anmodede om en tilbagebetaling af hans saldo. Vi lukkede klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte penge på min konto, et betydeligt beløb ($1.000.000 CLP), og kort efter blev min konto blokeret uden nogen åbenbar grund. Mine henvendelser bliver ikke besvaret, og casinoets chatfunktion instruerer mig kun i at vente på svar via e-mail, som ankommer hver dag. De anmoder om oplysninger, som jeg sender med det samme, men jeg modtager stadig intet svar. Pengene på kontoen er fra et indskud, ikke gevinster, og blev overført fra en konto, som jeg ejer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Antiyuta,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MiCasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke dokumenter anmodede casinoet om fra dig, og hvornår gav du dem til casinoet?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har været en micasino-bruger i cirka 8 måneder, jeg havde indbetalt før uden problemer, jeg fandt ud af, mens jeg spillede på platformen, at kontoen var blokeret, min session blev lukket og senere kunne jeg ikke komme ind (ca. 5 minutter efter indbetalingen) de bad mig om at kreditere min identitet og de bankkonti, som jeg foretog indbetalinger med, jeg sendte alle de ønskede dokumenter, og jeg har stadig ikke fundet et svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Del venligst din kommunikation med casinoet vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Antiyuta

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, stadig intet svar fra kasinoet, de går rundt og rundt, nu fortæller de mig, at der er et krav fra min bank, jeg forestiller mig, at kravet er et, som jeg selv har fremsat mod dem, jeg rapporterede dem til min bank for bedrageri , Men jeg har stadig ingen svar om mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan du være venlig at dele bevis for indbetaling til kasinoet? Send det til min mail på tomas@casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Sendt!...


Nu ifølge dem var min konto blokeret for at være på den sorte liste, den ulogiske del af alt dette er, at platformen lod mig indbetale uden problemer, der var den sort.... ikke at indbetale, at besætte det, latterligt. ..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Antiyuta, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Antiyuta for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede MiCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan sende dig den mail, hvor der ifølge dem er forklaringen på spærringen af kontoen. Det, jeg har brug for, at de svarer på, er, hvad der sker med de indsatte midler. Skal jeg ikke have lov til at indbetale, hvis jeg er på den sorte liste? Hvilken e-mail videresender jeg e-mailen til?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Antiyuta , du kan videresende enhver information til min e-mail ( peter.c@casino.guru ) Jeg ville sætte pris på, hvis vi kunne holde enhver kommunikation om sagen strengt til dette forum og kun bruge min e-mail til yderligere oplysninger, der kunne hjælpe sagen. Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære hr. Antiyuta, Efter at have tjekket med den relevante afdeling, er et svar på din sag blevet udstedt via e-mail.


Denne meddelelse giver dig besked om, at din konto er blevet permanent blokeret, sammen med en detaljeret forklaring af årsagerne til denne foranstaltning.


Jeg anbefaler, at du omhyggeligt gennemgår den førnævnte e-mail, da du i den finder alle relevante oplysninger om den udførte procedure.


Bliv hængende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, ja, der er sådan en e-mail og den information, du fortæller mig, men problemet er min indskudte saldo, da hvis jeg var på den sorte liste (det er årsagen til blokeringen) skulle jeg ikke have haft lov til at indsætte platformen, jeg beder ikke om at gendanne kontoen, jeg beder om at få min saldo tilbage til mig, da den blev indsat lovligt. Jeg vil gerne have os til at behandle spørgsmålet om saldoen og ikke kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Denne bruger blev opdaget af overvågnings- og kontrolafdelingen for at have et uregelmæssigt mønster af indbetalinger og spil, som hans konto blev blokeret for, mens KYC-processen blev udført. Under den relevante gennemgang blev det valideret, at det er på en sortliste på grund af mulig svindel hos flere af vores betalingsudbydere, hvilket ikke kun overtræder vores vilkår og betingelser, men også udgør en økonomisk og omdømmemæssig risiko for virksomheden, hvorfor det er bestemt den endelige blokering af sin bruger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg vil gerne vide, hvad disse uregelmæssige indbetalinger er, da ingen af dem i samtaler med de 3 bankenheder, som jeg plejede at foretage indskud på micasino.com, informerede mig om, at der er nogen fejl eller uregelmæssigheder i mine indskud, jeg finder det yderst uretfærdigt, at de grunde, De giver mig til at konfiskere mine DEPOSITEREDE midler, kun baseret på regler, som De ønsker at pålægge, da der i juridisk henseende ikke er en sådan uregelmæssighed.


Desuden er det ikke den første online casino platform, jeg har brugt, og jeg har ikke haft problemer med nogen af dem, noget der giver mig for stor bekymring, da betalingssystemet er det samme som på din platform. Jeg vil gerne have oplysninger om de transaktioner, du har foretaget. De siger, at de er uregelmæssige, da jeg kan kontakte min bank for at bevise, at der ikke er sådanne problemer.


Hilsen, jeg håber en dag at få et klart og kortfattet svar om mine midler, da som du vil se, er de penge, der bliver stjålet ulovligt, ikke små.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for afklaringen Antiyuta .

Kære MiCasino-repræsentant, vil spilleren få refunderet deres oprindelige indskud, hvis de ikke fik lov til at åbne en konto i første omgang, eller bliver disse midler konfiskeret? Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,

Mit navn er Kubo, og jeg vil overtage løsningsprocessen for denne klage. Lad mig dykke ned i problemet for at forstå det klart og gnidningsløst, fortsætte den undersøgelse, som min kollega Peter startede.

Tak for din forståelse og tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for bekymringen og det arbejde, der er udført af denne side, lad os håbe, at micasino.com tager stilling, da jeg har set mange lignende sager, hilsener.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Antiyuta ,

Da casinoet ikke har svaret på spørgsmålet om tilbagebetaling af dit indskud, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( jakub.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere